In diesem Artikel entdecken Sie Telefon, das Tool von Zenchef zur Erkennung eingehender Anrufe und den KI-Sprachassistenten, der entwickelt wurde, um die Verwaltung telefonischer Reservierungen zu vereinfachen und das Gästeerlebnis zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- Überblick über Telefon
- Wie man Telefon einrichtet: zwei Konfigurationen
- Was Telefon kann und nicht kann
- Automatische SMS bei unbeantwortetem Anruf
- Vorteile für Ihr Restaurant
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten / Tipps
- Telefon ist direkt in Zenchef integriert, für eine reibungslose Verwaltung.
- Es verbessert die Reaktionsfähigkeit bei eingehenden Anrufen und verringert das Risiko, eine Reservierung zu verpassen.
- Es umfasst einen KI-Sprachassistenten, der Anrufe automatisch beantworten kann, wenn Ihr Team nicht abheben kann.
- Das Tool wurde entwickelt, um ein optimales und professionelles Gästeerlebnis zu bieten.
1. Überblick über Telefon
Telefon, früher bekannt als Call Assist oder Zencall, ist ein Tool zur Erkennung eingehender Anrufe in Kombination mit einem KI-Sprachassistenten, das es Restaurants ermöglicht, die Verwaltung telefonischer Reservierungen zu vereinfachen.
Dank einer einfachen und intuitiven Einrichtung können Sie jede Reservierungsanfrage schnell und effizient bearbeiten, ohne jemals einen wichtigen Anruf zu verpassen.
2. Wie man Telefon einrichtet: zwei Konfigurationen
Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Telefon mit der Telefonleitung Ihres Restaurants zu verbinden:
- Ihre Restaurantnummer ersetzen — Die aktuelle Telefonnummer Ihres Restaurants wird ersetzt, und Gäste, die diese anrufen, erreichen direkt die KI. Wenn die KI die Anfrage des Gastes nicht beantworten kann, wird der Anruf automatisch an das Restaurant weitergeleitet.
- Ihre Restaurantnummer behalten und zur KI weiterleiten — Ihr Restaurant behält seine bestehende Nummer, und Anrufe werden an die KI weitergeleitet (zum Beispiel, wenn niemand zum Abheben verfügbar ist).
Für Ihr Restaurant kann eine eigene KI-Telefonnummer generiert werden. Diese Nummer wird entweder direkt über das Zenchef-Backoffice erstellt oder von Ihrem Account Manager auf Anfrage – kontaktieren Sie ihn, um sie einrichten zu lassen.
Hinweis: Pro Restaurant ist nur eine KI-Telefonnummer verfügbar.
3. Was Telefon kann und nicht kann
- Inbegriffen: bis zu 500 Minuten KI-Anrufe pro Monat. Zusätzliche Nutzung ist kostenpflichtig.
- Telefon kann keine Reservierungen für Experiences entgegennehmen.
- Telefon ist für Takeaway-Bestellungen nicht verfügbar.
- Telefon ist in allen Zenchef-Tarifen (Reserve, Manage, Grow) als kostenpflichtige, nutzungsabhängige Funktion verfügbar.
4. Automatische SMS bei unbeantwortetem Anruf
Wenn ein Anruf nicht beantwortet werden kann, weil Telefon nicht verbunden ist, kann Zenchef automatisch eine SMS an den Anrufer senden. Um dies zu nutzen, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer des Anrufers in Ihrer Oberfläche angezeigt und gespeichert ist – dies ermöglicht es der automatischen Zenchef-SMS-Funktion, den Gast zu identifizieren und zu erreichen.
5. Vorteile für Ihr Restaurant
- Verbessertes Gästeerlebnis durch schnelle und professionelle Antworten.
- Optimierte interne Abläufe und weniger Verwaltungsfehler.
- Zentralisierte Informationen zu Anrufen und Reservierungen.
6. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie bitte den Zenchef-Support über Ihr Kundenportal oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.