In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Ihren Gästen ermöglichen, ihre Reservierung online und eigenständig zu ändern.
Zusammenfassung
- Einrichtung über die Web-Anwendung
- Einrichtung über die iOS- und Android-Apps
- Häufige Probleme & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Mit der Online-Reservierungsänderung können Ihre Gäste bestimmte Details ihrer Reservierung (Uhrzeit, Personenanzahl usw.) aktualisieren, ohne Sie anrufen zu müssen.
Sie können eine Frist vor der Reservierung festlegen, nach deren Ablauf keine Änderungen mehr möglich sind.
Nach der Aktivierung sehen Gäste einen Link in ihrer Bestätigungs-E-Mail, über den sie ihre Reservierung innerhalb der zulässigen Frist ändern können.
Wenn Sie die manuelle Reservierungsbestätigung verwenden, müssen Sie die Reservierung erneut bestätigen, nachdem der Gast eine Änderung vorgenommen hat.
Wichtig: Reservierungen, die durch eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung abgesichert sind, können derzeit nicht online geändert werden. Eine Verbesserung wird bald verfügbar sein, um Anpassungen basierend auf Gaständerungen zu ermöglichen und die zugehörigen Beträge automatisch zu aktualisieren.
1. Einrichtung über die Web-Anwendung
Aktivieren Sie die Option zur Online-Reservierungsänderung in Ihren Serviceeinstellungen.
Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Schicht Übersicht
Klicken Sie auf den Service, den Sie bearbeiten möchten
Aktivieren Sie das Feld „Online-Reservierungsänderung"
Legen Sie eine Frist fest (z. B. 2 Stunden vor der Reservierung)
Klicken Sie unten auf der Seite auf „Speichern"
2. Einrichtung über die iOS- und Android-Apps
Diese Option ist nur in der iOS-App verfügbar. Android-Nutzer müssen die Web-App verwenden.
Melden Sie sich über die iOS-App bei Ihrem Zenchef-Konto an
Gehen Sie zu Einstellungen > Reservierungen > Servicearten
Tippen Sie auf den Service, den Sie bearbeiten möchten
Aktivieren Sie das Feld „Dem Gast erlauben, seine Reservierung online zu ändern"
Legen Sie eine Frist fest (z. B. 2 Stunden vor der Reservierung)
Tippen Sie oben rechts auf „Speichern"
3. Häufige Probleme & FAQ
Häufige Probleme
Mein Gast kann seine Reservierung nicht ändern
Die in Ihren Serviceeinstellungen festgelegte Frist ist möglicherweise bereits abgelaufen, oder die Reservierung ist durch eine Zahlung abgesichert (Kreditkartengarantie oder Vorauszahlung). Siehe den Abschnitt „Was Sie wissen sollten" oben.
FAQ
Woher weiß ich, ob die Option aktiviert ist?
Wenn der Schalter in Ihren Einstellungen aktiviert ist und eine Frist festgelegt wurde, können Ihre Gäste ihre Reservierung innerhalb der zulässigen Frist ändern.
Warum ist der Änderungslink nicht sichtbar?
Prüfen Sie, ob die Option aktiviert ist und ob die Bestätigungs-E-Mail den richtigen Inhalt enthält. Wenn die Reservierung zeitlich zu nah ist (basierend auf der festgelegten Frist), wird der Änderungslink nicht angezeigt.
Wie akzeptiere oder lehne ich eine Änderungsanfrage für eine Reservierung ab?
Sie haben den manuellen Bestätigungsmodus für Reservierungen gewählt und gerade eine Änderungsanfrage von einem Ihrer Gäste erhalten. Diese Reservierung ist daher als „Zu bestätigen" markiert.
Um die Anfrage zu akzeptieren, klicken Sie auf die Statusschaltfläche „Zu bestätigen" und dann auf „Bestätigen".
Das gleiche Verfahren gilt, wenn Sie die Anfrage ablehnen möchten. Klicken Sie in diesem Fall auf „Storniert".