Überblick
Die Funktion „Dynamische Segmente“ in der Marketing Suite von Zenchef ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketingmaßnahmen anzupassen, indem Sie Kundensegmente basierend auf spezifischen Kriterien wie Buchungshistorie, Vorlieben, Tags und mehr erstellen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Kunden effektiver ansprechen und durch personalisierte Kampagnen die Kundenbindung stärken.
Warum Dynamische Segmente verwenden?
Dynamische Segmente helfen Restaurants, Herausforderungen bei der Kundenbindung zu bewältigen, indem sie:
- Gezielte Ansprache: Kunden nach Vorlieben, Verhalten und Demografie gruppieren.
- Automatisierung: Segmente automatisch aktualisieren, wenn sich Kundendaten ändern.
- Personalisierung: Kampagnen erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Kundengruppe zugeschnitten sind.
Wie funktioniert es?
Dynamische Segmente können basierend auf folgenden Regeln erstellt werden:
- E-Mail-Opt-In/Out: Erreichen Sie Kunden, die der Kommunikation zugestimmt haben.
- Anzahl der Reservierungen: Engagieren Sie sich mit häufigen oder gelegentlichen Besuchern.
- Reservierungsdaten: Zielgruppen basierend auf bestimmten Buchungszeiträumen ansprechen.
- Tags: Verwenden Sie benutzerdefinierte Tags, um Kunden nach Vorlieben oder anderen Attributen zu gruppieren.
- Durchschnittliche Bewertungen: Konzentrieren Sie sich auf Kunden mit bestimmten Bewertungen, um ihre Erfahrung zu verbessern oder von positivem Feedback zu profitieren.
Sie können wählen zwischen:
- Dynamischen Segmenten: Diese werden kontinuierlich aktualisiert, um Kunden einzubeziehen, die die definierten Regeln erfüllen.
- Statischen Segmenten: Diese sind feste Listen, die sich nach ihrer Erstellung nicht ändern.
Erstellen eines Segments
So erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Segment:
- Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Dashboard zu Gast → Marketing → Segmente.
- Klicken Sie auf „Segment erstellen“.
- Definieren Sie einen Namen, einen Typ (Dynamisch oder Statisch) und die Regeln.
- Beispiel: Erstellen Sie ein Segment für Gäste, die früher häufig kamen, aber seit über einem Jahr nicht mehr zurückgekehrt sind.
- Speichern Sie Ihr Segment und warten Sie auf die Verarbeitung.
Für Restaurants mit mehreren Standorten können Sie Segmente über alle Standorte hinweg erstellen, wenn die Funktion „Kundendatei teilen“ aktiviert ist.
Verwendung von Segmenten
- E-Mail-Kampagnen: Wählen Sie Ihre Segmente bei der Erstellung einer neuen Kampagne unter Gast → Marketing → Kampagnen aus.
- Export für andere Tools: Exportieren Sie das gewünschte Segment, um es für Newsletter oder SMS-Kampagnen zu verwenden.
Vorteile der Dynamischen Segmente
- Personalisierung: Liefern Sie maßgeschneiderte Kampagnen für spezifische Kundengruppen.
- Effizienz: Automatisieren Sie die Kundengruppierung und sparen Sie Zeit und Ressourcen.
- Erhöhte Kundenbindung: Fördern Sie die Loyalität und regen Sie durch gezielte Kommunikation zu wiederholten Besuchen an.
- Flexibilität: Kombinieren Sie mehrere Kriterien, um Ihre Segmente zu verfeinern.
Hilfe benötigt?
Für detaillierte Anleitungen oder Unterstützung sehen Sie sich unsere Videotutorials an oder kontaktieren Sie das Zenchef-Supportteam.