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Wie verwenden Sie die Funktion Dynamische Segmente in Zenchef?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion Dynamische Segmente von Zenchef nutzen können, um Ihre Marketingkampagnen zu personalisieren.

Inhaltsverzeichnis

  1. Warum Dynamische Segmente verwenden?
  2. Wie funktioniert es?
  3. Ein Segment erstellen
  4. Segmente verwenden
  5. Vorteile der Dynamischen Segmente
  6. FAQ
  7. Support & verwandte Artikel

Was Sie wissen sollten

Mit der Funktion Dynamische Segmente der Marketing Suite von Zenchef können Sie Ihre Marketingmaßnahmen personalisieren, indem Sie Gästesegmente basierend auf bestimmten Kriterien wie Reservierungsverlauf, Präferenzen, Tags und mehr erstellen. Dieses Tool hilft Ihnen, Ihre Gäste effektiver anzusprechen und deren Loyalität durch gezielte, personalisierte Kampagnen zu stärken.

1. Warum Dynamische Segmente verwenden?

Dynamische Segmente helfen Restaurants, Herausforderungen bei der Gästebindung zu bewältigen, indem sie Folgendes ermöglichen:

  • Präzises Targeting: Gäste nach Präferenzen, Verhalten und demografischen Merkmalen gruppieren.
  • Automatisierung: Segmente automatisch aktualisieren, sobald sich Gästedaten ändern.
  • Personalisierung: Kampagnen erstellen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Gästegruppe zugeschnitten sind.

2. Wie funktioniert es?

Dynamische Segmente können anhand von Regeln erstellt werden, die auf Folgendem basieren:

  1. E-Mail-Opt-in/Opt-out: Gäste erreichen, die der Kommunikation zugestimmt haben.
  2. Anzahl der Reservierungen: mit häufigen oder gelegentlichen Gästen in Kontakt treten.
  3. Reservierungsdaten: Gäste basierend auf bestimmten Buchungszeiträumen ansprechen.
  4. Tags: benutzerdefinierte Tags verwenden, um Gäste nach Präferenzen oder anderen Merkmalen zu gruppieren.
  5. Durchschnittliche Bewertungen: sich auf Gäste mit bestimmten Bewertungspunktzahlen konzentrieren, um deren Erlebnis zu verbessern oder positives Feedback zu nutzen.

Sie können zwischen Folgendem wählen:

  • Dynamische Segmente: werden kontinuierlich aktualisiert, um Gäste einzuschließen, die die definierten Regeln erfüllen.
  • Statische Segmente: feste Listen, die sich nach der Erstellung nicht mehr ändern.

3. Ein Segment erstellen

So erstellen Sie ein individuelles Segment:

  1. Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Dashboard zu Präsenz > Kampagnen > Zielgruppen.
  2. Klicken Sie auf „+Neu" und wählen Sie „Segment erstellen".
  3. Legen Sie einen Namen, einen Typ (Dynamisch oder Statisch) und die Regeln fest.
  4. Regeln: Klicken Sie auf „+ Regel hinzufügen", um die Kriterien festzulegen, die Gäste erfüllen müssen, um in das Segment aufgenommen zu werden. Sie können diese Regeln nutzen, um bestimmte Gästegruppen basierend auf Ihren Gästedaten anzusprechen.
  5. Vorschau der Mitglieder des Segments: Sobald Sie Ihre Regeln festgelegt haben, können Sie eine Vorschau der Gäste anzeigen, die den Kriterien entsprechen. Die Vorschau zeigt Informationen wie deren Name, Telefon und E-Mail an.
    • Beispiel: Erstellen Sie ein Segment für Gäste, die in der Vergangenheit häufig zu Besuch waren, aber seit über einem Jahr nicht mehr zurückgekehrt sind.
  6. Speichern Sie Ihr Segment und warten Sie auf die Verarbeitung.

Für Restaurants mit mehreren Standorten können Sie standortübergreifende Segmente erstellen, wenn die Funktion „Gästedatei teilen" aktiviert ist.

4. Segmente verwenden

  1. E-Mail-Kampagnen: Wählen Sie Ihre Segmente beim Erstellen einer neuen Kampagne unter Präsenz → Kampagnen → Kanäle aus.
  2. Export für andere Tools: Exportieren Sie das gewünschte Segment zur Verwendung mit Newslettern oder SMS-Kampagnen.

5. Vorteile der Dynamischen Segmente

  • Personalisierung: maßgeschneiderte Kampagnen für bestimmte Gästegruppen bereitstellen.
  • Effizienz: die Gästegruppierung automatisieren und so Zeit und Ressourcen sparen.
  • Höhere Gästebindung: Loyalität aufbauen und wiederholte Besuche durch gezielte Kommunikation fördern.
  • Flexibilität: mehrere Kriterien kombinieren, um Ihre Segmente zu verfeinern.

6. FAQ

  • Wie füge ich einen Gast zu einem bestehenden dynamischen Segment hinzu?
    Um einen Gast zu einem bestehenden dynamischen Segment hinzuzufügen, können Sie das Gastprofil mit den Informationen aktualisieren, die dazu führen, dass er in diesem dynamischen Segment erscheint.

    Wenn Sie beispielsweise einen Gast zum dynamischen Segment „VIP-Gäste" hinzufügen möchten, gehen Sie zum Profil des Gastes und aktivieren Sie das Feld „VIP".

    Kehren Sie anschließend zu Ihrem Segment im Tab Zielgruppen zurück, aktualisieren Sie die Seite, und Ihr Gast wird in der Liste erscheinen.

7. Support & verwandte Artikel

Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.