Mit der Funktion für gespeicherte Antworten von Zenchef können Sie im Voraus Antwortvorlagen für die verschiedenen Kategorien von Bewertungen vorbereiten, die Sie erhalten (positiv, negativ usw.), damit Sie immer bereit sind, schnell und konsistent zu antworten.
Inhaltsverzeichnis
- Wie man vordefinierte, individuelle Antworten erstellt
- Wie man seine gespeicherten Antworten verwendet
- Gespeicherte Antworten in der Zenchef mobilen App erstellen und verwenden
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Gespeicherte Antworten (oder „Schnelle Antworten") ermöglichen es Ihnen, im Voraus Antwortvorlagen für die verschiedenen Arten von Bewertungen vorzubereiten, die Sie erhalten. Einmal erstellt, sind diese Vorlagen jederzeit verfügbar, wenn Sie auf eine Bewertung antworten müssen, was Ihnen Zeit spart und für einen konsistenten Ton sorgt.
1. Wie man vordefinierte, individuelle Antworten erstellt
- Gehen Sie zu Einstellungen > Kontakt & Präsenz > Präsenz > Bewertungen.
- Klicken Sie auf Schnelle Antwort, um eine neue vordefinierte Antwort zu erstellen.
- Fügen Sie einen Titel hinzu und schreiben Sie Ihre Antwort. Zum Beispiel: „Vielen Dank für Ihren Besuch, wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!"
- Klicken Sie auf Erstellen.
Einmal erstellt, können Sie Ihre gespeicherten Antworten jederzeit von derselben Seite aus bearbeiten, duplizieren oder löschen.
Ihre gespeicherten Antworten stehen Ihnen dann zur Verfügung, um schnell auf Bewertungen zu antworten. Erfahren Wie kann ich auf die Bewertung eines Gastes antworten?
2. Wie man seine gespeicherten Antworten verwendet
- Gehen Sie zum Bereich Bewertungen.
- Klicken Sie auf Antworten bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
- Wählen Sie zwischen:
- Gespeicherte Antwort auswählen, um eine Ihrer vordefinierten Vorlagen zu verwenden, oder
- Manuell antworten.
- Bearbeiten Sie die Nachricht bei Bedarf und klicken Sie dann auf Senden.
3. Gespeicherte Antworten in der Zenchef mobilen App erstellen und verwenden
Sie können gespeicherte Antworten auch über die Zenchef iOS-App erstellen und verwenden, indem Sie dieselben Schritte wie in der Webanwendung befolgen:
Eine gespeicherte Antwort erstellen
Gehen Sie zu Einstellungen > Kontakt & Präsenz > Präsenz > Bewertungen, klicken Sie auf Schnelle Antwort, fügen Sie einen Titel hinzu und schreiben Sie Ihre Antwort, klicken Sie dann auf Erstellen.
Eine gespeicherte Antwort verwenden
Gehen Sie zum Bereich Bewertungen, klicken Sie auf Antworten bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, wählen Sie Gespeicherte Antwort auswählen, um eine Ihrer vordefinierten Vorlagen zu verwenden (oder antworten Sie manuell), bearbeiten Sie die Nachricht bei Bedarf und klicken Sie dann auf Senden.
4. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
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Ich sehe meine gespeicherte Antwort nicht als Option, wenn ich auf eine Bewertung antworte.
Stellen Sie sicher, dass die Antwort korrekt erstellt und unter Einstellungen > Kontakt & Präsenz > Präsenz > Bewertungen gespeichert wurde. Wenn sie weiterhin nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie unser Support-Team.
FAQ
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Kann ich eine gespeicherte Antwort bearbeiten, nachdem ich sie bei einer Bewertung verwendet habe?
Das Bearbeiten einer gespeicherten Antwort aktualisiert nur die Vorlage für die zukünftige Verwendung, es ändert nicht die Antworten, die Sie bereits gesendet haben. -
Kann ich mehrere gespeicherte Antworten für verschiedene Arten von Bewertungen erstellen?
Ja, Sie können so viele gespeicherte Antworten erstellen, wie Sie benötigen, zum Beispiel eine für positive Bewertungen und eine andere für negative, und jedes Mal die passendste auswählen.
5. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.