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Wie kann ich eine Reservierung ändern?

In diesem Artikel finden Sie eine vollständige Anleitung, wie Sie eine über Zenchef erstellte Reservierung bearbeiten können.

 

Inhaltsverzeichnis

  1. Eine Reservierung über die Webanwendung bearbeiten
  2. Eine Reservierung über die iOS- und Android-App bearbeiten
  3. Bonus: Einen neuen Zeitpunkt vorschlagen
  4. Häufige Fälle & FAQs
  5. Support & verwandte Artikel


Was Sie wissen sollten

Sie können eine Reservierung bearbeiten, unabhängig davon, ob sie bereits bestätigt wurde oder nicht.
Sie können sowohl die Kontaktdaten des Gastes (Name, Telefonnummer usw.) als auch die Reservierungsinformationen (Anzahl der Gäste, Uhrzeit usw.) ändern.

 

1. Eine Reservierung über die Webanwendung bearbeiten

  1. Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Konto zum Tab Reservierungen.

  2. Klicken Sie auf die betreffende Reservierung und dann auf Reservierung bearbeiten.

  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

2. Eine Reservierung über die iOS- und Android-App bearbeiten

  1. Öffnen Sie die Zenchef-App, klicken Sie oben links auf das Dropdown-Menü und wählen Sie den Tab Reservierungen.

  2. Tippen Sie auf die betreffende Reservierung und dann auf Reservierung bearbeiten.

  3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

  4. Tippen Sie auf Speichern.

3. Bonus: Einen neuen Zeitpunkt vorschlagen

Wenn Sie die Reservierung Ihres Gastes nicht annehmen können, haben Sie die Möglichkeit, einen anderen Zeitpunkt vorzuschlagen, bevor Sie die Reservierung stornieren.
Verwenden Sie dafür die Funktion Neuen Zeitpunkt vorschlagen:

  1. Klicken Sie auf den Status der betreffenden Reservierung.

  2. Wählen Sie Neuen Zeitpunkt vorschlagen.

  3. Geben Sie den neuen Zeitpunkt ein.

  4. Klicken Sie auf Speichern.

Ihr Gast erhält eine Benachrichtigung mit der Möglichkeit, den neuen Zeitpunkt anzunehmen oder abzulehnen.

  • Wenn der Gast akzeptiert, wird der Status automatisch auf Bestätigt gesetzt.

  • Wenn der Gast ablehnt, ändert sich der Status zu Abgelehnt.

  • Wenn keine Reaktion erfolgt, bleibt der Status auf Warten auf Gast.

4. Häufige Fälle & FAQs

Häufige Fälle

  • Ich erhalte eine Warnmeldung, wenn ich eine Reservierung bearbeiten möchte.
    Einige Änderungen können Ihre verfügbare Kapazität beeinflussen (z. B. Erhöhung der Gästezahl). In diesem Fall warnt Sie das System vor einem möglichen Überbuchungsrisiko. Sie können die Änderung jedoch trotzdem speichern.

 

FAQs

  • Wie storniere ich eine Reservierung?
    Klicken Sie auf den Status der Reservierung und wählen Sie Storniert. Ihr Gast erhält eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS.

  • Wie mache ich eine Änderung rückgängig?
    Klicken Sie auf die Reservierung, wechseln Sie zum Tab Verlauf und klicken Sie auf Änderung rückgängig machen.

 

5. Support & verwandte Artikel

Kontakt zum Support-Team
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an den Zenchef-Support wenden – über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder über unser Hilfe-Center.