8 Tipps für eine gute Reaktion auf Online-Bewertungen

In dieser zunehmend vernetzten Welt ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Online-Ruf zu verwalten und auf Gästefeedback zu reagieren. Die Beantwortung von Bewertungen ist eine gute Möglichkeit, eine Beziehung zu Ihren Gästen aufzubauen, von ihnen zu lernen und ihnen zu zeigen, dass Sie sich um sie kümmern und den Kundenservice ernst nehmen.

Dennoch müssen Sie Ihre Gäste mit Sorgfalt behandeln, insbesondere Ihre lautesten Gäste.

Hier sind einige Tipps für den richtigen Umgang mit dem Online-Reputationsmanagement:

1. Reagieren Sie rechtzeitig
2. Beginnen Sie damit, dem Gast dafür zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, eine Bewertung zu schreiben
3. Achten Sie auf Originalität in Ihrer Antwort
4. Heben Sie den positiven Teil des Kommentars hervor
5. Gehen Sie gezielt auf jeden Kommentar ein
6. Bleiben Sie höflich und professionell
7. Geben Sie eine maßgeschneiderte Antwort (vermeiden Sie automatisierte Nachrichten)
8. Wenn der Gast die Bewertung auf Ihrer Website geschrieben hat, laden Sie ihn ein, sie auf Tripadvisor zu teilen, indem Sie in Ihrer Antwort den Link zu Ihrer Tripadvisor-Seite angeben.