Wie man Unbefugte Einträge auf Websites von Drittanbietern Behandelt

Überblick

Zenchef wurde auf die Existenz von Online-Plattformen aufmerksam gemacht, die sich als Concierge-Dienste ausgeben, die Restaurantreservierungen erleichtern, auch für Restaurants, die Zenchef nutzen. Die Rechtmäßigkeit der Praktiken dieser Plattformen ist fraglich, und sie operieren oft ohne die Zustimmung der betroffenen Restaurants. Diese Plattformen zeigen nicht nur unbefugte Informationen an, sondern berechnen auch ahnungslosen Gästen unnötige Gebühren, was zu Verwirrung und Frustration führt.

Es ist wichtig klarzustellen, dass Zenchef weder mit diesen Drittanbietern verbunden ist, noch die Kontrolle über deren Websites oder deren Betriebsweise hat. Wir verstehen jedoch die Bedenken, die diese Situation bei Restaurantbesitzern und Gästen hervorruft, und möchten Ratschläge geben, wie Sie Ihr Geschäft schützen und dieses Problem angehen können.

 

Wie Diese Plattformen Arbeiten

  • Unbefugte Einträge: Einige dieser Dienste werben online und erscheinen häufig ganz oben in den Suchergebnissen oder als gesponserte Anzeigen, wenn Benutzer nach bestimmten Restaurants suchen. Diese Einträge werden häufig ohne das Wissen oder die Genehmigung des Restaurants veröffentlicht.
  • Irreführende Gästeerfahrung: Wenn Gäste versuchen, über diese Plattformen Reservierungen vorzunehmen, sind sie sich möglicherweise nicht bewusst, dass sie sich für einen Concierge-Service anmelden, der oft ihre Bankdaten benötigt. In einigen Fällen werden den Gästen anschließend Gebühren für diese Dienste berechnet, ohne dass sie die Bedingungen vollständig verstehen.
  • Täuschende Reservierungsabwicklung: Diese Plattformen können Reservierungen über das eigene Buchungssystem des Restaurants abschließen. Wenn ein Restaurant zum Beispiel das Reservierungs-Widget von Zenchef nutzt, kann der Drittanbieter die Daten des Gastes erneut in das System des Restaurants eingeben, was den falschen Eindruck erweckt, dass die Reservierung direkt über das Restaurant erfolgte. Zenchef verarbeitet die Buchung dann wie gewohnt und versendet Bestätigungs-E-Mails, obwohl dem Gast unnötige Gebühren durch den Drittanbieter berechnet wurden.

 

Was Können Restaurants Tun?

Diese Drittanbieterplattformen sind weder Kunden noch Partner von Zenchef, und Zenchef ist nicht verantwortlich für deren Handlungen oder angebotene Dienstleistungen. Wir sind bestrebt, die Integrität unserer Restaurantkunden und deren Gäste zu schützen und empfehlen jedem Restaurant, das Probleme mit unbefugten Einträgen hat, die folgenden Schritte zu unternehmen:

Unbefugte Einträge Identifizieren: Suchen Sie regelmäßig nach dem Namen Ihres Restaurants in verschiedenen Suchmaschinen und achten Sie auf Websites, die ähnlich klingende Domains verwenden oder ohne Ihre Genehmigung Reservierungsdienste anbieten.

Kontaktieren Sie die Plattform: Sobald Sie einen unbefugten Eintrag identifiziert haben, senden Sie eine formelle Aufforderung zur sofortigen Entfernung Ihres Restaurants von deren Plattform. Nachfolgend finden Sie eine standardisierte Vorlage, die zu Informationszwecken bereitgestellt wird; es liegt in der Verantwortung des Restaurants, diese an die jeweilige Situation anzupassen und gegebenenfalls von ihrem üblichen Berater prüfen zu lassen.

Betreff: Formelle Anfrage zur sofortigen Entfernung der unbefugten Listung unseres Restaurants

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich bin der Eigentümer des Restaurants [Name des Restaurants] - [Website des Restaurants] und habe festgestellt, dass mein Betrieb ohne meine vorherige Zustimmung oder Einwilligung auf Ihrer Plattform gelistet ist. Ich habe niemals die Nutzung des Namens, der Informationen oder der Details meines Restaurants für eine Listung auf Ihrer Webseite oder auf verbundenen Plattformen autorisiert.

Dies stellt eine formelle Aufforderung zur sofortigen Entfernung sämtlicher Informationen über mein Restaurant von Ihrer Plattform sowie von allen zugehörigen Plattformen unter Ihrer Verwaltung oder Kontrolle dar. Bitte bestätigen Sie mir die Löschung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt dieser Nachricht.

Bitte verstehen Sie, dass ich, falls meiner Anfrage nicht zügig nachgekommen wird, gezwungen sein werde, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte zu schützen und sicherzustellen, dass die Informationen über mein Restaurant nicht ohne meine Genehmigung verwendet werden.

Ich danke Ihnen für Ihre umgehende Aufmerksamkeit zu diesem Anliegen und erwarte Ihre Bestätigung der Löschung.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]

Inhaber, [Name des Restaurants]

[Kontaktinformationen] 

 

Informieren Sie Ihre Gäste: Seien Sie proaktiv und informieren Sie Ihre Kunden über die Situation. Empfehlen Sie nachdrücklich die Nutzung Ihrer offiziellen Kanäle. Sie können diese Informationen auch auf Ihren Social-Media-Kanälen teilen.

An Suchmaschinen Melden: Melden Sie die betrügerische Seite an Suchmaschinen (z. B. Google) oder Anzeigenplattformen wegen Verstoßes gegen Richtlinien zur Vortäuschung und irreführenden Praktiken. Dies kann deren Sichtbarkeit verringern.

Rechtliche Schritte: Ziehen Sie, falls erforderlich, einen Anwalt zu Rate, um weitere rechtliche Optionen gegen diese Plattformen zu prüfen. In einigen Fällen kann eine formelle rechtliche Maßnahme erforderlich sein, um Ihr Unternehmen und Ihren Ruf zu schützen.

 

Warum Die Verantwortung von Zenchef Begrenzt Ist

Bei Zenchef bieten wir Restaurants Reservierungswerkzeuge und -dienste an, um Reservierungen direkt über ihre eigenen Kanäle zu verwalten. Wir haben jedoch keine Kontrolle über Drittanbieter-Websites, die Restaurants ohne Erlaubnis aufführen oder illegitime Gebühren von Gästen verlangen. Da diese Websites legal erscheinen und ihre Gebühren angeben, beschränkt sich unsere Rolle darauf, Ihnen Leitlinien zur Bewältigung dieser Situation zu geben.

Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein kann, aber es ist wichtig, die oben genannten Schritte zu befolgen, um sicherzustellen, dass die Informationen Ihres Restaurants von betrügerischen Plattformen entfernt werden. Wir sind immer hier, um Sie zu unterstützen, aber diese Probleme müssen direkt mit den betreffenden Websites geklärt werden.