In diesem Artikel finden Sie Erklärungen zur neuen Logik der Kundenverwaltung, basierend auf der E-Mail-Adresse als eindeutigem Identifikator. Wir stellen außerdem Best Practices vor, um häufige Fehler zu vermeiden, sowie die spezielle Funktion für Buchungspartner.
Inhaltsverzeichnis
- Kundenverwaltung verstehen
- Häufige Anwendungsfälle
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
1. Was Sie wissen sollten
Zenchef verwendet nun die E-Mail-Adresse als primären Identifikator, um Reservierungen einem Gastprofil zuzuordnen. Dies hilft, Duplikate in Ihrer Gästedatenbank zu vermeiden.
- Wenn eine neue Reservierung eine dem System bereits bekannte E-Mail-Adresse enthält, wird sie automatisch mit dem bestehenden Profil verknüpft, auch wenn der Name unterschiedlich ist.
- Diese Logik gilt für alle Reservierungen, einschließlich manuell hinzugefügter.
Dies kann zu Verwirrung führen, wenn Sie für manuelle Reservierungen fiktive oder gemeinsam genutzte E-Mail-Adressen verwenden (z. B. aa@aa.com).
2. Kundenverwaltung verstehen
Die E-Mail-Adresse ist der eindeutige Identifikator des Gastprofils.
Jedes Mal, wenn eine Reservierung mit einer E-Mail-Adresse erstellt wird, prüft Zenchef, ob diese bereits in Ihrer Gästedatenbank vorhanden ist:
- Wenn die E-Mail-Adresse bereits existiert, wird die Reservierung mit dem bestehenden Profil verknüpft, auch wenn der Name unterschiedlich ist.
- Wenn die E-Mail-Adresse neu ist, wird automatisch ein neues Profil erstellt.
Dies vermeidet Duplikate und ermöglicht eine zentralisierte Historie der Besuche eines Gastes. Seien Sie jedoch vorsichtig bei gemeinsam genutzten oder generischen Adressen, da diese die Gästedaten verzerren können.
1. Häufige Anwendungsfälle
Fall 1: manuelle Reservierungen mit einer falschen E-Mail-Adresse
Wenn Sie bei der manuellen Erstellung einer Reservierung keine E-Mail-Adresse angeben möchten:
- Deaktivieren Sie das Pflichtfeld E-Mail in den Zenchef-Einstellungen hier: Einstellungen für manuelle Reservierung.
Dadurch wird verhindert, dass Reservierungen mit einer generischen Adresse erstellt werden, die bereits von anderen Profilen verwendet wird (und somit Zuordnungsfehler vermieden).
Fall 2: Nutzung der Funktion „Buchungspartner"
Manche Restaurants (Gruppen, Hotels, Concierge-Dienste) verwalten Reservierungen über Buchungspartner (Personen oder Einrichtungen, die die Reservierung im Namen des Gastes vornehmen).
Mit Zenchef können Sie Reservierungen von einem Buchungspartner dank der speziellen Funktion automatisch identifizieren.
Weitere Informationen: Buchungspartner bei Zenchef
Wie konfiguriert man einen Buchungspartner?
- Jeder Buchungspartner muss eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer haben.
- Sie können wählen, ob für den Gast bestimmte Benachrichtigungen an ihn weitergeleitet werden (standardmäßig aktiviert).
- Aktivieren Sie das Feld Buchungspartner in den Einstellungen hier: Einstellungen für manuelle Reservierung.
Zwei Optionen je nach Ihrer Konfiguration:
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Option 1: E-Mail/Telefon nicht verpflichtend
- Sie können die Felder „E-Mail" und „Telefon" leer lassen und einfach den Buchungspartner auswählen.
- Zenchef erstellt eine mit dem Buchungspartner verknüpfte Reservierung, ohne dem Gast falsche E-Mail-/Telefoninformationen zuzuordnen.
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Option 2: E-Mail/Telefon verpflichtend
- Geben Sie die Kontaktdaten des Buchungspartners in die Felder E-Mail und/oder Telefon ein.
- Zenchef identifiziert automatisch den entsprechenden Buchungspartner und verknüpft die Reservierung, ohne dass Sie ihn aus der Liste auswählen müssen.
Wie funktioniert die automatische Zuordnung des Buchungspartners?
- Automatische Erkennung: Bei der Erstellung einer Reservierung überprüft Zenchef die Kontaktdaten (E-Mail/Telefon).
- Intelligente Verknüpfung: Wenn die Informationen mit einem bekannten Buchungspartner übereinstimmen, wird dieser automatisch mit der Reservierung verknüpft.
- Optimierte Leistung: Dieser Vorgang ist schnell, selbst bei einer großen Buchungspartner-Datenbank.
Vorteile für Ihr Restaurant
- Verfolgen Sie, welche Partner die meisten Reservierungen generieren.
- Verwalten Sie bei Bedarf einfach Provisionen.
- Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Buchungspartner.
- Messen Sie die Wirkung Ihrer Marketingkanäle.
- Erhöhen Sie die Zuverlässigkeit Ihrer Gästedaten.
3. Häufige Fälle
- Ein Gast beschwert sich, dass auf seiner Reservierung ein anderer Name erscheint → Prüfen Sie, ob eine generische E-Mail-Adresse verwendet wurde.
- Mehrere Reservierungen erscheinen unter demselben Namen → Prüfen Sie die verwendete E-Mail-Adresse; sie wird wahrscheinlich von mehreren Gästen gemeinsam genutzt.
FAQ
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Was passiert, wenn ich den Namen eines Gastes ändere, der mit einer bestehenden E-Mail-Adresse verknüpft ist?
Sie ändern nur die aktuelle Reservierung. Das ursprüngliche Gastprofil bleibt unverändert, es sei denn, Sie bearbeiten es manuell. -
Kann ich ein Profil ohne E-Mail-Adresse erstellen?
Ja, indem Sie das Pflichtfeld E-Mail in Ihren Einstellungen deaktivieren. Dies vermeidet Duplikate, die mit generischen Adressen zusammenhängen. -
Wenn ich bereits Gäste mit der Telefonnummer des Buchungspartners habe und der Buchungspartner anruft, was wird dann in Telefon angezeigt?
Wenn Sie einen Buchungspartner erstellt haben (unabhängig davon, wann) mit den richtigen Kontaktdaten, wird dieser vorrangig berücksichtigt. Der Buchungspartner wird in Telefon angezeigt, und Sie können eine neue Reservierung vornehmen, ohne den anderen Gast zu beeinträchtigen.
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.