In diesem Artikel finden Sie Erklärungen zur neuen Kundenverwaltungslogik, die auf der E-Mail-Adresse als eindeutiger Identifikator basiert. Wir stellen Ihnen auch bewährte Methoden vor, um häufige Fehler zu vermeiden, sowie die spezielle Funktion für Vermittler.
Was Sie wissen müssen
Zenchef verwendet jetzt die E-Mail-Adresse als primären Identifikator, um Reservierungen mit einem Kundenprofil zu verknüpfen. Dies hilft, Duplikate in Ihrer Gästedatenbank zu vermeiden.
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Wenn eine neue Reservierung eine E-Mail-Adresse enthält, die dem System bereits bekannt ist, wird sie automatisch mit dem bestehenden Profil verknüpft, auch wenn der Name unterschiedlich ist.
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Diese Logik gilt für alle Reservierungen, einschließlich der manuell hinzugefügten.
Dies kann zu Verwirrung führen, wenn Sie fiktive oder geteilte E-Mail-Adressen (z. B. aa@aa.com) für manuelle Reservierungen verwenden.
Verstehen der Kundenverwaltung
Die E-Mail-Adresse ist der eindeutige Identifikator des Kundenprofils.
Jedes Mal, wenn eine Reservierung mit einer E-Mail-Adresse erstellt wird, überprüft Zenchef, ob sie bereits in Ihrer Kundendatenbank vorhanden ist:
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Wenn die E-Mail existiert, wird die Reservierung mit dem bestehenden Profil verknüpft, auch wenn der Name unterschiedlich ist.
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Wenn die E-Mail neu ist, wird automatisch ein neues Profil erstellt.
Dies verhindert Duplikate und ermöglicht eine zentralisierte Historie der Besuche eines Kunden. Seien Sie jedoch vorsichtig bei gemeinsam genutzten oder generischen Adressen, die Kundendaten verfälschen können.
Häufige Anwendungsfälle
Fall 1: Manuelle Reservierungen mit einer falschen E-Mail-Adresse
Wenn Sie beim manuellen Erstellen einer Reservierung keine E-Mail-Adresse angeben möchten:
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Deaktivieren Sie das Pflichtfeld für die E-Mail in den Zenchef-Einstellungen hier: Einstellungen für manuelle Reservierungen
Dies verhindert die Erstellung von Reservierungen mit einer generischen Adresse, die bereits von anderen Profilen verwendet wird (und somit Zuordnungsfehler).
Fall 2: Verwendung der Funktion „Vermittler“
Einige Restaurants (Gruppen, Hotels, Concierge-Services) verwalten Reservierungen über Vermittler (Personen oder Einrichtungen, die die Reservierung im Namen des Kunden vornehmen).
Zenchef ermöglicht es Ihnen, Reservierungen von einem Vermittler mithilfe der speziellen Funktion automatisch zu identifizieren.
Weitere Informationen: Vermittler in Zenchef
Wie konfiguriere ich einen Vermittler?
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Jeder Vermittler muss eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer haben.
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Sie können wählen, ob Benachrichtigungen, die für den Kunden bestimmt sind, an ihn weitergeleitet werden sollen (standardmäßig aktiviert).
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Aktivieren Sie das Feld Vermittler in den Einstellungen hier: Einstellungen für manuelle Reservierungen
Zwei Optionen je nach Ihrer Konfiguration:
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Option 1: E-Mail/Telefon nicht obligatorisch
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Sie können die Felder „E-Mail“ und „Telefon“ leer lassen und einfach den Vermittler auswählen.
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Zenchef erstellt eine Reservierung, die dem Vermittler zugeordnet ist, ohne falsche E-Mail-/Telefoninformationen mit dem Kunden zu verknüpfen.
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Option 2: E-Mail/Telefon obligatorisch
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Geben Sie die Kontaktdaten des Vermittlers in die Felder E-Mail und/oder Telefon ein.
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Zenchef identifiziert automatisch den entsprechenden Vermittler und verknüpft die Reservierung, ohne dass Sie ihn aus der Liste auswählen müssen.
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Wie funktioniert die automatische Zuordnung eines Vermittlers?
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Automatische Erkennung: Wenn eine Reservierung erstellt wird, überprüft Zenchef die Kontaktdaten (E-Mail/Telefon).
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Intelligente Verknüpfung: Wenn die Informationen mit einem bekannten Vermittler übereinstimmen, wird er automatisch mit der Reservierung verknüpft.
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Optimierte Leistung: Dieser Prozess ist schnell, selbst bei einer großen Vermittlerdatenbank.
Vorteile für Ihr Restaurant
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Verfolgen Sie Partner, die die meisten Reservierungen generieren
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Verwalten Sie Provisionen bei Bedarf einfach
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Identifizieren Sie Ihre wertvollsten Vermittler
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Messen Sie die Auswirkungen Ihrer Marketingkanäle
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Gewinnen Sie an Zuverlässigkeit bei Ihren Kundendaten
Häufige Fälle & FAQs
Häufige Fälle
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Ein Kunde beschwert sich darüber, dass ein anderer Name auf seiner Reservierung erscheint → Überprüfen Sie, ob eine generische E-Mail-Adresse verwendet wurde.
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Mehrere Reservierungen erscheinen unter demselben Namen → Überprüfen Sie die verwendete E-Mail; sie ist wahrscheinlich mehreren Kunden gemeinsam.
FAQ
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Was passiert, wenn ich den Namen eines Gastes ändere, der mit einer bestehenden E-Mail verknüpft ist?
Sie ändern nur die aktuelle Reservierung. Das ursprüngliche Kundenprofil bleibt unverändert, es sei denn, Sie bearbeiten es manuell. -
Kann ich ein Profil ohne E-Mail erstellen?
Ja, indem Sie das Pflichtfeld für die E-Mail in Ihren Einstellungen deaktivieren. Dies verhindert Duplikate im Zusammenhang mit generischen Adressen.