Was ist Bookline?
https://bookline.io/en/the-best-conversational-ai-for-exceptional-customer-service/
Bookline ist ein intelligenter Sprachassistent für Restaurants und Gastgewerbebetriebe. Ganz gleich, ob Sie geschlossen haben, während der Hauptsaison viel zu tun haben oder einfach nur zu wenig Personal haben - Bookline nimmt rund um die Uhr eingehende Anrufe entgegen, bearbeitet Reservierungen, FAQs und vieles mehr, damit sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Gästeerlebnisses konzentrieren kann.
Warum ist eine Integration mit Bookline wichtig?
Ein großer Prozentsatz der Restaurantbuchungen und Gästeanfragen erfolgt nach wie vor über Telefonanrufe. Mit Bookline können diese Anrufe mithilfe von KI automatisch verwaltet werden, vor allem in Stoßzeiten oder außerhalb der Öffnungszeiten. Das bedeutet weniger verpasste Reservierungen, zufriedenere Kunden und mehr Zeit für Ihr Team, sich auf den Service zu konzentrieren.
Durch die Integration von Bookline können Restaurants, die Zenchef nutzen,:
- Telefonische Reservierungen und Anfragen automatisieren.
- Die Tischbelegung erhöhen, ohne die Arbeitsbelastung zu erhöhen.
- Sicherstellen, dass Ihre Gäste rund um die Uhr schnelle und konsistente Antworten erhalten.
Bookline unterstützt bis zu 10 Sprachen, darunter Französisch, Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Niederländisch, Italienisch und Deutsch. Weitere Sprachen sind derzeit in der Entwicklung. Für die vollständige Liste und Verfügbarkeit wenden Sie sich bitte an das Bookline-Team.
Was beinhaltet die Integration mit Bookline?
Sobald eine Verbindung zur API von Zenchef besteht, kann Bookline:
- Verfügbarkeit in Echtzeit prüfen
- Reservierungen registrieren, ändern und stornieren
- Reservierungen nach Gebiet/Zone
- Kunden mit Namen begrüßen
- Reservierungen mit Stornierungsbedingungen. Eine WhatsApp-Nachricht wird mit einem Link versandt, über den die Reservierung auf der Website abgeschlossen werden kann, wobei die meisten Felder bereits ausgefüllt sind: Name, Telefonnummer, Anzahl der Gäste, Datum und Uhrzeit
- Reservierungen mit einem zugehörigen Menü. Es wird eine WhatsApp-Nachricht mit einem Link gesendet, über den die Reservierung auf der Website abgeschlossen werden kann, aber die meisten Felder sind bereits ausgefüllt: Name, Telefonnummer, Anzahl der Gäste, Datum und Uhrzeit
- Cross-Selling zwischen den Veranstaltungsorten
- Benutzerdefinierte Fragen
- Gruppenreservierungsanfragen. Wenn die Anzahl der Gäste die vom Widget erlaubte Grenze überschreitet, bietet Bookline eine alternative Lösung. Außerhalb der Buchungsmaschine wird eine E-Mail an das Restaurant mit allen Reservierungsdetails gesendet.
Beispiel für einen Anwendungsfall: Ein Gast ruft um 23 Uhr an und bittet um einen Tisch für den nächsten Tag um 20 Uhr. Bookline antwortet, prüft die Verfügbarkeit, bucht den Tisch in Zenchef und sendet eine Bestätigungs-WhatsApp-Nachricht an den Gast, ohne dass manuelle Arbeit erforderlich ist.
Über Bookline getätigte Reservierungen werden in Ihrem Zenchef-Backoffice gekennzeichnet, sodass Sie die Leistung dieses Kanals überwachen und entsprechend optimieren können.
Disclaimer
Da Bookline seine eigene Lösung für die Reservierung verwendet, sind nicht alle Funktionen, die wir im Zenchef-Widget unterstützen, hier enthalten. Denken Sie an Vorauszahlungen, Kreditkartengarantie und andere.
Wie kann ich die Integration mit Bookline einrichten?
Sie können die Integration mit Bookline in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und die Registerkarte „Partner“ aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Reservierungsdienste“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben dem Partner. Der Partner kann nun die Informationen des Restaurants abrufen.
- Informieren Sie Ihren Ansprechpartner bei Bookline, um die Integration auf Seiten von Bookline zu konfigurieren.