In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die neue Nachrichten-Funktion aktivieren und nutzen können.
Bisher mussten Sie zwischen ZenchefOS und Ihrem E-Mail-Postfach wechseln, um auf Fragen oder Kommentare Ihrer Gäste zu antworten. Mit der neuen Nachrichten-Funktion wird alles einfacher: Alle Gespräche werden direkt in ZenchefOS zentralisiert und mit den Reservierungen verknüpft.
Ergebnis: weniger verstreute E-Mails, reibungslosere Kommunikation und höhere Gästezufriedenheit.
Zusammenfassung
Wie aktiviere ich Nachrichten?
Was die Nachrichten-Funktion ermöglicht
Nutzung im Alltag
Vorteile für Ihr Restaurant
FAQ
1. Wie aktiviere ich Nachrichten?
Gehen Sie zu Einstellungen > Marketing & Kommunikation > Nachrichten
Aktivieren Sie die Schaltfläche Nachrichten
Sobald aktiviert, erhalten Sie Benachrichtigungen, sobald ein Gast Ihnen schreibt.
Sie können Benachrichtigungen für Sofortnachrichten unter Einstellungen > Allgemein & Team > Benachrichtigungen > Sonstiges > Kontakt > Nachrichten von Gästen verwalten.
2. Was die Nachrichten-Funktion ermöglicht
Wenn aktiviert:
Gäste können direkt auf Benachrichtigungs-E-Mails (Bestätigung, Erinnerung usw.) antworten.
Gespräche werden automatisch mit der Reservierung des Gastes verknüpft.
Sichtbar unter Reservierung des Gastes > Verlauf > Nachrichten öffnen.Das Nachrichtenzentrum: es zentralisiert alle Gespräche mit Ihren Kunden an einem Ort, wodurch die Verwaltung und Beantwortung von Nachrichten erleichtert wird. Kein Navigieren mehr durch einzelne Reservierungen oder mehrere Bildschirme – alles ist jetzt vereinfacht, übersichtlich und schneller zu bearbeiten. (verfügbar mit den Abonnements Manage und Grow)
Wenn deaktiviert:
Gäste können nicht auf E-Mails antworten (es sei denn, Sie senden ihnen eine E-Mail direkt aus Ihrem privaten Postfach).
Antworten landen ausschließlich in Ihrem privaten E-Mail-Postfach.
Keine Zentralisierung in ZenchefOS.
3. Nutzung im Alltag
Wenn ein Gast im Reservierungs-Widget einen Kommentar hinterlässt (z. B. allergisch gegen … / Kinderwagen / usw.), wird dies die erste Nachricht des Gesprächs.
Alle folgenden Nachrichten werden mit dieser Reservierung verknüpft.
Sie können den Status einer gesendeten Nachricht verfolgen: nicht zugestellt, in Bearbeitung, zugestellt, geöffnet.
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Für jede Nachricht können Sie:
die genaue Vorschau sehen, die der Gast erhalten hat
die Nachricht erneut senden
den Text kopieren
Wichtig: Sie können Nachrichten nur an Gäste senden, die eine verknüpfte Reservierung haben.
4. Vorteile für Ihr Restaurant
Zeitersparnis: kein Hin- und Herwechseln mehr zwischen Ihrem Postfach und ZenchefOS.
Bessere Organisation: jedes Gespräch ist mit der richtigen Reservierung verknüpft.
Verbesserte Gästeerfahrung: schnellere und professionellere Antworten.
5. FAQ
Wie erhält der Gast die Nachricht?
Der Gast erhält eine E-Mail mit dem von Ihnen gesendeten Inhalt.Wie kann ich das „Rahmenlayout“ der Nachricht, die der Gast erhält, anpassen?
Unter Einstellungen > Services und Reservierungen > Benachrichtigungen > Reservierungsnachricht können Sie Variablen hinzufügen, den Betreff der E-Mail ändern, die Schriftart anpassen usw.
Hinweis: Die Anpassung von Nachrichten ist ab dem Manage-Tarif enthalten.Ist diese Funktion in meinem Abonnement enthalten?
Die Funktion Nachrichten ist ohne zusätzliche Kosten für alle Zenchef-Kunden enthalten.Kann ich diese Funktion per SMS aktivieren?
Sofortnachrichten sind nur per E-Mail verfügbar.