In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die neue Funktion Nachrichten aktivieren und nutzen.
Bisher mussten Sie zwischen Zenchef und Ihrem E-Mail-Postfach wechseln, um auf Fragen oder Kommentare von Gästen zu antworten. Mit der neuen Funktion Nachrichten wird alles einfacher: Der gesamte Austausch wird direkt in Zenchef zentralisiert und mit Reservierungen verknüpft.
Ergebnis: weniger verstreute E-Mails, eine reibungslosere Kommunikation und eine höhere Gästezufriedenheit.
Zusammenfassung
Wie Sie Nachrichten aktivieren
Was die Funktion Nachrichten ermöglicht
So funktioniert es im Alltag
Vorteile für Ihr Restaurant
Nachrichten in der Zenchef Mobile-App verwenden
FAQ
Support & verwandte Artikel
1. Wie Sie Nachrichten aktivieren
Gehen Sie zu Einstellungen > Kontakt & Präsenz > Kontakt
Aktivieren Sie die Schaltfläche Unterhaltungen mit Gästen.
Sobald diese aktiviert ist, erhalten Sie Benachrichtigungen, wann immer ein Gast Ihnen schreibt.
Sie können die Benachrichtigungen für Sofortnachrichten unter Einstellungen > Allgemeines & Team > Benachrichtigungen > Kontakt & Präsenz verwalten.
2. Was die Funktion Nachrichten ermöglicht
Wenn aktiviert:
Der Gast kann direkt auf Benachrichtigungs-E-Mails antworten (Bestätigung, Erinnerung usw.).
Unterhaltungen werden automatisch mit der Reservierung des Gastes verknüpft.
Sichtbar unter Gastprofil > Reservierungsverlauf > Geöffnete Nachrichten.Das Nachrichtenzentrum: Es zentralisiert alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort und erleichtert so die Verwaltung und Beantwortung von Nachrichten. Kein Navigieren mehr durch jede Reservierung oder mehrere Bildschirme – alles ist jetzt vereinfacht, übersichtlich und schneller zu bearbeiten. (verfügbar mit den Tarifen Manage und Grow)
Wenn deaktiviert:
Gäste können nicht auf E-Mails antworten (es sei denn, Sie senden ihnen eine E-Mail aus Ihrem persönlichen Postfach).
Antworten gehen nur in Ihrem privaten E-Mail-Postfach ein.
Keine Zentralisierung in Zenchef.
3. So funktioniert es im Alltag
Wenn ein Gast einen Kommentar im Reservierungswidget hinterlässt (z. B. Allergie gegen … / Kinderwagen / usw.), wird dieser zur ersten Nachricht der Unterhaltung.
Alle folgenden Nachrichten werden mit dieser Reservierung verknüpft.
Sie können den Status einer gesendeten Nachricht verfolgen: nicht zugestellt, in Bearbeitung, zugestellt, geöffnet.
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Für jede Nachricht können Sie:
die genaue Vorschau ansehen, die der Gast erhalten hat
die Nachricht erneut senden
den Text kopieren
Wichtig: Sie können nur Nachrichten an Gäste senden, die über eine zugehörige Reservierung verfügen.
4. Vorteile für Ihr Restaurant
Zeitersparnis: kein Wechseln mehr zwischen Ihrem E-Mail-Postfach und Zenchef.
Bessere Organisation: jede Unterhaltung ist mit der richtigen Reservierung verknüpft.
Verbesserte Gästeerfahrung: schnellere, professionellere Antworten.
5. Nachrichten in der Zenchef Mobile-App verwenden
Sie können die Funktion Nachrichten auch über die Zenchef Mobile-App aktivieren. Gehen Sie zu Einstellungen > Kontakt & Präsenz > Kontakt und aktivieren Sie die Schaltfläche Unterhaltungen mit Gästen, indem Sie die gleichen Schritte wie in der Webanwendung befolgen.
Sie können jetzt Nachrichtenbenachrichtigungen verwalten und direkt über die iOS- und Android-App auf das Nachrichtenzentrum zugreifen: Tippen Sie auf das Glockensymbol, um Ihre Nachrichten anzuzeigen, oder öffnen Sie eine Nachricht direkt aus einer Reservierung in Reservierungen.
6. FAQ
Wie erhält der Gast die Nachricht?
Der Gast erhält eine E-Mail mit dem von Ihnen gesendeten Inhalt.Wie kann ich den „Rahmen" der Nachricht anpassen, die der Gast erhält?
Unter Einstellungen > Schicht > Gäste Benachrichtigungen können Sie Variablen hinzufügen, den E-Mail-Betreff, die Schriftart usw. ändern. Hinweis: Die Nachrichtenanpassung ist ab dem Tarif Manage enthalten.Ist diese Funktion in meinem Abonnement enthalten?
Ja! Die Funktion Nachrichten ist für alle Zenchef-Kunden mit den Tarifen Manage und Grow ohne zusätzliche Kosten enthalten – völlig kostenlos.Kann ich diese Funktion per SMS aktivieren?
Sofortnachrichten sind nur per E-Mail verfügbar.
7. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne über den Chatbot in Ihrem Kunden-Dashboard an den Zenchef-Support wenden oder unser Hilfe-Center besuchen.