Was ist DM Champ?
DM Champ ist eine umfassende, KI-gestützte Multi-Channel-Messaging-Plattform, die die Kundenkommunikation für Restaurants und Gastronomiebetriebe revolutioniert. Unsere Plattform bietet intelligente Automatisierung für WhatsApp Business, Instagram-DMs, Facebook Messenger und benutzerdefinierte Chat-Widgets, sodass Restaurants Kundeninteraktionen in großem Umfang verwalten und gleichzeitig eine persönliche Note bewahren können. Mit fortschrittlichen KI-Funktionen, die auf führenden Sprachmodellen basieren, bietet DM Champ: - Automatisierten Kundenservice rund um die Uhr: KI-Chatbots, die Anfragen, Reservierungen und Support in mehreren Sprachen bearbeiten - Multi-Channel-Kommunikation: Einheitliche Plattform zur Verwaltung von WhatsApp, Instagram und mehr - Intelligentes Reservierungsmanagement: KI-gestützte Buchungshilfe mit Echtzeit-Integration von Zenchef - Kampagnenautomatisierung: Gezielte Messaging-Kampagnen für Werbeaktionen, Erinnerungen und Kundenbindung - Analysen und Einblicke: Umfassende Berichte über Kundeninteraktionen und Buchungsmuster
Warum ist eine Integration mit DM Champ wichtig?
Eine KI-gestützte Messaging-Integration verändert die Kundenkommunikation Ihres Restaurants durch folgende Funktionen:
🤖 Rund um die Uhr verfügbar Verpassen Sie keine Reservierungsanfragen mehr, auch nicht außerhalb der Geschäftszeiten. Der KI-Assistent von DM Champ bearbeitet Buchungsanfragen, prüft die Verfügbarkeit und bestätigt Reservierungen automatisch.
🌍 Mehrsprachige Unterstützung Bedienen Sie internationale Kunden nahtlos mit KI, die in ihrer bevorzugten Sprache kommuniziert, und erweitern Sie so Ihren Kundenstamm.
📱 Multi-Channel-Reichweite Verbinden Sie sich mit Kunden dort, wo sie sich befinden – WhatsApp, Instagram und mehr – alles über eine einzige Plattform verwaltet.
📊 Weniger No-Shows Automatisierte Bestätigungsnachrichten, Erinnerungen und Nachfassaktionen reduzieren die No-Show-Rate erheblich.
⚡ Sofortige Antwort Die KI antwortet sofort auf Kundenanfragen, verbessert die Zufriedenheit und erhöht die Buchungskonversionsrate.
🎯 Personalisierter Service Die KI lernt aus Kundeninteraktionen, um personalisierte Empfehlungen und Dienstleistungen anzubieten. Durch die Integration werden alle Reservierungen direkt in Zenchef übertragen, wodurch die Auslastung Ihres Restaurants genau erfasst wird, während DM Champ die Kommunikation mit den Kunden übernimmt.
Was beinhaltet die Integration mit DM Champ?
DM Champ verbindet sich mit der Zenchef-API und bietet umfassende Funktionen, darunter:
Kernfunktionen für die Reservierung
- Verfügbarkeit in Echtzeit: KI überprüft die Verfügbarkeit von Tischen in Echtzeit, bevor Reservierungen bestätigt werden.
- Erstellung von Reservierungen: Kunden können Tische über natürliche Konversation reservieren.
- Änderungen an Reservierungen: Bearbeitung von Änderungen an Datum/Uhrzeit, Anpassungen der Gruppengröße und Sonderwünschen.
- Stornierungsmanagement: Bearbeitung von Stornierungen mit optionaler Unterstützung bei der Umbuchung.
- Wartelistenverwaltung: Kunden werden auf Wartelisten gesetzt, wenn ihre Wunschzeiten nicht verfügbar sind.
Kundenkommunikation
- Buchungsbestätigungen: Automatische Bestätigungsnachrichten mit Reservierungsdetails.
- Erinnerungsbenachrichtigungen: Erinnerungen vor der Ankunft, um No-Shows zu reduzieren.
- Unterstützung bei Änderungen: Kunden bei der Änderung bestehender Reservierungen helfen.
- Sonderwünsche: Umgang mit Ernährungsbeschränkungen, Sitzplatzwünschen und Feierlichkeiten.
Multi-Channel-Integration
- WhatsApp Business: Primärer Messaging-Kanal mit Rich-Media-Unterstützung.
- Instagram-DMs: Interagieren Sie mit Kunden, die Sie in den sozialen Medien entdecken.
- Facebook Messenger: Verbinden Sie sich mit Kunden auf Facebook.
- Benutzerdefiniertes Chat-Widget: Website-Integration für direkte Buchungsgespräche.
Erweiterte KI-Funktionen
- Natürliche Sprachverarbeitung: Kunden buchen in Umgangssprache.
- Kontextbewusstsein: Die KI merkt sich Kundenpräferenzen und Buchungshistorie.
- Intelligentes Upselling: Schlagen Sie Add-ons, spezielle Menüs oder Premium-Erlebnisse vor.
- Intelligente Weiterleitung: Komplexe Anfragen werden automatisch an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet.
Wie richte ich die Integration mit DM Champ ein?
Die Einrichtung der DM Champ-Integration ist einfach und sicher:
Schritt 1: Aktivieren Sie DM Champ in Zenchef.
- Melden Sie sich bei Ihrer Zenchef-Umgebung an.
- Navigieren Sie zu Einstellungen → Integrationen → Partner.
- Suchen Sie DM Champ unter der Kategorie „Reservierungsdienste”.
- Klicken Sie neben DM Champ auf die Schaltfläche „Verbinden”.
Schritt 2: Zugriff auf die DM Champ-Einstellungen.
- Melden Sie sich bei Ihrer DM Champ-Plattform an.
- Navigieren Sie zu Einstellungen → Konten.
- Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Zenchef.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Restaurant hinzufügen.
Schritt 3: Restaurantüberprüfung
- Geben Sie die Restaurant-ID ein: Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem Sie nach Ihrer Zenchef-Restaurant-ID gefragt werden.
- Automatische Überprüfung: DM Champ überprüft die Existenz des Restaurants mit Zenchef.
- Bestätigung der Eigentümerschaft: Geben Sie den Namen Ihres Restaurants genau so ein, wie er in Zenchef registriert ist.
- Sicherheitsüberprüfung: Das System bestätigt, dass Sie Eigentümer/Verwalter des Restaurants sind Hinweis: Diese zweistufige Überprüfung stellt sicher, dass nur autorisierte Personen Restaurants verbinden können.
Schritt 4: Buchungskampagne erstellen
- Navigieren Sie zu „Kampagnen“: Gehen Sie zum Abschnitt „Kampagnen“ in DM Champ.
- Neue Kampagne erstellen: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Kampagne erstellen“.
- Kampagnentyp auswählen: Wählen Sie „Buchungen“ als Kampagnentyp.
- Integration auswählen: Wählen Sie Zenchef aus den verfügbaren Buchungsplattformen aus.
Schritt 5: Konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten
- KI-Persönlichkeit: Konfigurieren Sie den Tonfall und die Antworten Ihres KI-Assistenten.
- Geschäftszeiten: Legen Sie fest, wann die KI Reservierungen bearbeiten und wann sie an Mitarbeiter weiterleiten soll.
- Kanalauswahl: Wählen Sie aus, welche Messaging-Kanäle aktiviert werden sollen (WhatsApp, Instagram, Messenger).
- Besondere Anweisungen: Fügen Sie restaurantspezifische Informationen hinzu (Highlights der Speisekarte, Richtlinien usw.).
- Buchungsregeln: Legen Sie die maximale Gruppengröße, Vorausbuchungsfristen und Verfügbarkeitseinstellungen fest. ###
Schritt 6: Testen und Live-Schaltung
- Testbuchungen: Führen Sie Testbuchungen über die Kampagne durch, um die Integration zu überprüfen.
- Mitarbeiterschulung: Informieren Sie Ihr Team über das neue automatisierte Buchungssystem.
- Aktivierung der Kampagne: Starten Sie Ihre Buchungskampagne/Ihren Agenten.
- Kundenkommunikation: Informieren Sie Ihre Kunden über die neuen KI-gestützten Buchungsoptionen.
- Leistung überwachen: Verfolgen Sie die Buchungskennzahlen auf beiden Plattformen.