In diesem Artikel finden Sie eine vereinfachte Übersicht über die automatische Erinnerungs-E-Mail, die an Gäste gesendet wird, wenn ihre Kreditkartenreservierung mit Vorautorisierung (CCH) abläuft, ohne abgeschlossen zu werden: wie sie funktioniert, wie man sie verwaltet und häufige Fragen.
Zusammenfassung
Was Sie wissen müssen / Tipps
Wie die Erinnerungs-E-Mail funktioniert
Häufige Probleme & FAQs
Support
Was Sie wissen müssen / Tipps
Diese Funktion sendet eine Erinnerungs-E-Mail an Gäste, die eine Reservierung begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, welche eine Kreditkartenreservierung über Zenchef Payment erfordert.
Die Erinnerung wird etwa 10 Minuten nachdem die Reservierung den Status „Abgelaufen“ erhält, gesendet.
Wenn der Gast die Reservierung innerhalb dieses Zeitfensters abschließt oder eine weitere Reservierung für dasselbe Datum vornimmt, wird keine Erinnerung gesendet.
Die Funktion kann auf Restaurantebene ein- oder ausgeschaltet werden.
Es wird nur eine Erinnerungs-E-Mail pro Gast und Tag (pro E-Mail-Adresse) gesendet.
1. Wie die Erinnerungs-E-Mail funktioniert
Wenn ein Gast eine Reservierung mit Kreditkartenreservierung (CCH) über Zenchef Payment beginnt, diese aber nicht abschließt, kann Zenchef ihnen automatisch eine Erinnerungs-E-Mail senden, sofern bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
Wesentliche Verhaltensweisen:
Die Erinnerung wird ausgelöst, wenn der Reservierungsstatus für einen Zenchef Payment CCH-Vorgang auf „Abgelaufen“ wechselt.
Der Gast muss über eine gültige E-Mail-Adresse verfügen.
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Keine Erinnerung wird gesendet, wenn:
der Gast die Reservierung vor dem Versand der E-Mail abschließt, oder
der Gast innerhalb von etwa 10 Minuten eine weitere Reservierung mit denselben Kontaktdaten für dasselbe Datum vornimmt.
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Die Erinnerungs-E-Mail enthält:
den Namen des Restaurants
das gewünschte Datum und die Uhrzeit
die Anzahl der Personen (wenn verfügbar)
einen „Noch einmal buchen“-Button, der auf die Buchungsseite (oder allgemeine Verfügbarkeit, falls der ursprüngliche Zeitraum nicht verfügbar ist) verlinkt.
Die E-Mail ist in der Sprache des Gastes lokalisiert.
Es wird nur eine Erinnerungs-E-Mail pro E-Mail-Adresse und Tag gesendet.
Die Funktion kann pro Restaurant aktiviert oder deaktiviert werden.
2. Einrichtung und Verwaltung der Funktion
Diese Funktion wird auf Restaurantebene gesteuert.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Erinnerungs-E-Mail:
Die Erinnerung ist standardmäßig für alle Restaurants aktiviert.
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Um sie zu deaktivieren, gehen Sie zu:
Einstellungen > Services & Reservierungen > GästebenachrichtigungenDeaktivieren Sie dann die Option „Erinnerung an unvollständige Reservierung“.
Die Erinnerung ist ausschließlich per E-Mail verfügbar (keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen).
Ihr Restaurant muss Zenchef Payment für Kreditkartenreservierungen verwenden.
Hinweis: Nach der Aktivierung läuft der Prozess vollständig automatisiert ab. Es sind keine Maßnahmen von Seiten der Gäste erforderlich.
3. Häufige Probleme & FAQs
Häufige Probleme
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Erinnerungs-E-Mail wurde nicht gesendet
Der Gast hat die Buchung abgeschlossen oder innerhalb von 10 Minuten eine weitere Reservierung für dasselbe Datum vorgenommen.
Die Erinnerungsfunktion ist für Ihr Restaurant deaktiviert.
Die E-Mail-Adresse des Gastes fehlt oder ist ungültig.
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Gast berichtet über mehrere Erinnerungen
Es wird nur eine Erinnerung pro E-Mail-Adresse und Tag gesendet.
Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Gastes und die genannten Daten.
FAQ
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Wie kann ich die Einstellung aktivieren/deaktivieren?
Die Erinnerung ist standardmäßig aktiviert. Um sie zu deaktivieren, gehen Sie zu:
Einstellungen > Services & Reservierungen > GästebenachrichtigungenDeaktivieren Sie dann die Option „Erinnerung an unvollständige Reservierung“.
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In welchem Format wird die Erinnerung gesendet?
Die Erinnerung wird ausschließlich per E-Mail gesendet.
4. Support
Support-Kontaktinformationen
Für Unterstützung:
Kontaktieren Sie den Zenchef-Support über Ihr Kundenportal, oder
nutzen Sie die im Interface verfügbaren Kontaktoptionen im Help Center.