Was ist Heep?
Heep ist ein KI-Agent für Restaurants, der rund um die Uhr Gäste-Konversationen über WhatsApp, SMS, Instagram, E-Mail und Messenger verwaltet. Er erfasst auch verpasste Anrufe, indem er die Konversation automatisch über WhatsApp oder SMS fortsetzt, sodass Sie keine Reservierungen verlieren, wenn Ihr Team beschäftigt ist oder das Restaurant geschlossen ist.
Über die Bearbeitung von Anfragen und Buchungen hinaus hilft Ihnen Heep mit integrierten Marketingfunktionen wie WhatsApp-Werbekampagnen und automatisierten Google Maps-Bewertungsanfragen nach dem Besuch dabei, Stammkunden zu gewinnen.
Warum ist eine Integration mit Heep wichtig?
Ein großer Teil der Restaurantreservierungen und Gästefragen erfolgt außerhalb der Servicezeiten oder mitten in der Stoßzeit, wenn die Teams nicht schnell genug über alle Kanäle hinweg antworten können. Heep bietet rund um die Uhr sofortige, konsistente Antworten auf schriftlichen Kanälen und holt auch verpasste Anrufe nach, indem es die Konversation über WhatsApp oder SMS fortsetzt. Das bedeutet mehr gesicherte Reservierungen, weniger verlorene Gelegenheiten und weniger Druck auf Ihre Mitarbeiter.
Durch die Integration mit Heep können Restaurants, die Zenchef nutzen:
- Die Anzahl der Reservierungen steigern, indem sie rund um die Uhr sofortige Antworten geben, die den Gästen Sicherheit geben und die Buchung sichern.
- Viel Zeit für das Team sparen, indem sich wiederholende Interaktionen mit Gästen automatisiert werden, sodass sich die Mitarbeiter auf die Gastfreundschaft und die Servicequalität im Raum konzentrieren können.
- Die Gespräche mit Gästen über WhatsApp, SMS, Instagram, E-Mail und Messenger zentralisieren und gleichzeitig verpasste Anrufe über WhatsApp/SMS-Follow-ups bearbeiten.
- Internationale Gäste nahtlos bedienen, dank Unterstützung für über 40 Sprachen.
- Den Umsatz steigern, dank integrierter Marketingfunktionen wie WhatsApp-Outbound-Kampagnen und automatisierten Google Maps-Bewertungsanfragen nach dem Besuch.
Was umfasst die Integration mit Heep?
Sobald Heep mit der API von Zenchef verbunden ist, kann es:
- Die Verfügbarkeit in Echtzeit überprüfen.
- Reservierungen direkt in Zenchef erstellen, ändern und stornieren.
- Alle erforderlichen Buchungsdetails (Datum, Uhrzeit, Anzahl der Personen, Name des Gastes, Telefonnummer, Sonderwünsche) über WhatsApp und andere unterstützte Kanäle auf dialogbasierte Weise erfassen.
- Beantwortung von häufig gestellten Fragen der Gäste (Öffnungszeiten, Adresse, Highlights der Speisekarte, Allergene, Barrierefreiheit, Richtlinien usw.) und nahtloser Wechsel von Fragen und Antworten zur Buchung, wenn erforderlich.
- Bearbeitung von Unterhaltungen über WhatsApp, SMS, Instagram, E-Mail und Messenger, wobei verpasste Anrufe automatisch über WhatsApp oder SMS-Follow-ups wiederhergestellt werden.
- Leiten Sie Gruppenreservierungsanfragen weiter und verwalten Sie sie, wenn die Gruppengröße die Online-Buchungslimits überschreitet (Heep sammelt alle Details und leitet sie je nach Konfiguration per E-Mail zur Bestätigung an das Restaurant weiter).
Anwendungsbeispiel: Ein Gast sendet um 18 Uhr eine Nachricht über WhatsApp und fragt nach einem Tisch für heute um 21 Uhr. Heep antwortet sofort, überprüft die Verfügbarkeit in Zenchef, sammelt die fehlenden Details im Chat, reserviert den Tisch und sendet eine Bestätigungsnachricht – ganz ohne manuellen Aufwand.
Über Heep getätigte Reservierungen werden in Ihrem Zenchef-Backoffice automatisch gekennzeichnet, um eine klare Zuordnung der Kanäle zu ermöglichen. Darüber hinaus bietet Heep in einem Dashboard spezielle Analysen (Anzahl der bearbeiteten Konversationen, bestätigte Reservierungen, über Heep generierte Einnahmen usw.), damit Sie die Leistung messen können.
Wie richte ich die Integration mit Heep ein?
- Erstellen Sie Ihr Heep-Konto auf app.heep.ai
- Sie können die Integration mit Heep in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und die Registerkarte „Partner” aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Reservierungsdienste”. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden” neben dem Partner.
- Konfigurieren Sie Ihren KI-Agenten (Tonfall, Öffnungszeiten, Richtlinien, FAQs).
- Verbinden Sie Ihre Kommunikationskanäle (WhatsApp, SMS, Instagram, E-Mail, Messenger), um mit der Bearbeitung von Gästegesprächen zu beginnen.