Dieser Artikel erklärt, was passiert, wenn Ihr Auszahlungsguthaben negativ wird, wie Sie Ihr Guthaben mit nur wenigen Klicks aufladen können und wie Sie diese Situation in Zukunft vermeiden können.
Was Sie wissen müssen
Diese Funktion steht allen Zenchef-Restaurants zur Verfügung.
Wenn Ihr Auszahlungsguthaben negativ wird, benachrichtigt Sie Zenchef sofort und stellt Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um die Situation schnell und sicher zu lösen – ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Zusammenfassung
Erkennung eines negativen Guthabens
Aufladen Ihres Guthabens
1. Erkennung eines negativen Guthabens
Wenn Ihr Guthaben negativ wird, erscheint eine klare visuelle Warnung in Ihrem Backoffice, um Sie vor einer Dienstunterbrechung zu informieren.
Wenn Ihr Auszahlungsguthaben negativ wird, erscheint ein oranger Banner oben in Ihrem Zenchef-Backoffice. Dieser Banner ist so gestaltet, dass er sofort Ihre Aufmerksamkeit auf sich zieht, damit Sie ohne Verzögerung handeln können.
Der Banner enthält eine direkte Handlungsaufforderung mit einem Button, der Sie zur Seite Umsatz > Buchhaltung weiterleitet, wo Sie die Details Ihres Guthabens einsehen und die notwendigen Schritte zur Behebung unternehmen können.
2. Aufladen Ihres Guthabens
Auf der Buchhaltungsseite können Sie Ihr Guthaben sicher mit nur wenigen Klicks wieder positiv stellen.
Sobald Sie sich auf der Seite Umsatz > Buchhaltung befinden, finden Sie:
Eine klare Erklärung Ihrer aktuellen Guthabensituation, in einfacher Sprache verfasst.
Einen Tippblock mit Empfehlungen, die Ihnen helfen, in Zukunft ein negatives Guthaben zu vermeiden – zum Beispiel durch Aktivierung von Anzahlungen, Geschenkgutscheinen oder Tischzahlungen.
Einen „Aufladen“-Button, mit dem Sie sicher Ihre Kartendaten eingeben und Ihr Guthaben sofort wiederherstellen können.
Sicherheit & Bestätigung: Nach Abschluss des Aufladevorgangs wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, um sicherzustellen, dass keine doppelte Belastung erfolgt. Aktualisieren Sie einfach Ihre Zenchef-Seite, um Ihr aktualisiertes Guthaben zu sehen und den normalen Betrieb fortzusetzen.
Fehlerbehebung & häufig gestellte Fragen
Häufige Probleme
Der orange Banner verschwindet nach dem Aufladen nicht – Aktualisieren Sie Ihre Zenchef-Seite nach Abschluss des Aufladens. Der Banner verschwindet, sobald Ihr Guthaben aktualisiert wurde.
Der „Aufladen“-Button ist nicht sichtbar – Stellen Sie sicher, dass Sie sich auf der Seite Umsatz > Buchhaltung befinden. Die Aufladeoption ist nur in diesem Bereich verfügbar.
Ich habe Bedenken wegen doppelter Abbuchung – Am Ende des Aufladevorgangs wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt, um eine doppelte Belastung zu verhindern. Wenn Sie Zweifel haben, wiederholen Sie den Vorgang nicht und wenden Sie sich an unser Support-Team.
FAQ
Wie gelange ich zur Buchhaltungsseite? Navigieren Sie im Menü Ihres Zenchef-Backoffice zu Umsatz > Buchhaltung oder klicken Sie direkt auf den Link im orangen Benachrichtigungsbanner.
Welche Zahlungsmethode kann ich zum Aufladen meines Guthabens verwenden? Sie können Ihre Kartendaten sicher direkt im Aufladevorgang eingeben.
Wie kann ich in Zukunft ein negatives Guthaben vermeiden? Die Buchhaltungsseite enthält einen speziellen Tippblock mit Empfehlungen, wie z. B. die Aktivierung von Anzahlungen, Geschenkgutscheinen oder Tischzahlungen. Wir empfehlen Ihnen, diese Optionen zu prüfen.
Werde ich benachrichtigt, wenn mein Guthaben erneut negativ wird? Ja – der orange Banner erscheint in Ihrem Backoffice jedes Mal, wenn Ihr Guthaben negativ wird.
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