In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Klarna wissen müssen: was es ist, wie Sie es aktivieren und wie es für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
Was ist Klarna und warum sollte man es nutzen?
Wie man Klarna aktiviert
Fehlerbehebung & FAQs
💡 Was Sie wissen müssen
Klarna ermöglicht es Ihren Gästen, die Zahlung ihrer im Voraus bezahlten Reservierung in Raten zu zahlen – während Sie den vollen Betrag sofort erhalten, genau wie bei einer Standard-Kartenzahlung. Es ist eine einfache Möglichkeit, eine häufige Buchungshürde zu beseitigen, ohne zusätzliches Risiko für Ihr Restaurant.
Klarna ist in allen Plänen enthalten.
1. Was ist Klarna und warum sollte man es nutzen?
Bieten Sie Ihren Gästen flexible Zahlungsmöglichkeiten, ohne Ihren Cashflow zu beeinträchtigen.
Manche Gäste möchten gerne in Ihrem Restaurant speisen, zögern aber, den vollen Betrag im Voraus zu bezahlen. Mit Klarna können sie ihre Zahlung in Raten aufteilen – während Sie den vollen Betrag sofort nach Bestätigung erhalten, genau wie bei einer regulären Kartenzahlung.
An der Kasse können Gäste zwischen zwei Klarna-Optionen wählen:
Zahlen in Raten — aufgeteilt in 3, 4 oder 5 Raten
Später zahlen — nächster Monat
Klarna bietet außerdem einen stärkeren Schutz bei Rückbuchungen: Die überwiegende Mehrheit der Streitfälle wird direkt von Klarna bearbeitet, nicht von Ihrem Restaurant.
2. Wie man Klarna aktiviert
Aktivieren oder deaktivieren Sie Klarna mit nur wenigen Klicks in Ihrem Backoffice.
Klarna ist für alle Restaurants mit im Voraus bezahlten Reservierungen über 100 € verfügbar. Um es zu aktivieren, gehen Sie zu Einstellungen > Umsatz > Konfiguration → Direkt zur Seite
Auf derselben Seite können Sie auch AMEX als Zahlungsmethode aktivieren oder deaktivieren.
Preise: 6% bei Reserve · 4% bei Manage · 3,5% bei Grow (gleich wie AMEX)
3. Fehlerbehebung & FAQs
Häufige Probleme
Klarna erscheint nicht an der Kasse — Stellen Sie sicher, dass Klarna unter Einstellungen > Umsatz > Konfiguration aktiviert ist und Ihr Vorauszahlungsbetrag über 100 € liegt.
Ich finde den Aktivierungsschalter nicht — Überprüfen Sie, ob Sie die notwendigen Administratorrechte in Ihrem Zenchef-Konto haben. Wenn die Option nicht sichtbar ist, wenden Sie sich an Ihren CSM.
Teilweise Rückerstattung ist für Klarna-Zahlungen nicht verfügbar — Teilrückerstattungen werden für Zahlungen über Klarna nicht unterstützt. Es können nur vollständige Rückerstattungen bearbeitet werden. Die folgende Meldung wird angezeigt: „Diese Zahlung wurde mit Klarna durchgeführt. Eine teilweise Rückerstattung ist für diesen Zahlungstyp nicht verfügbar. Bitte führen Sie eine vollständige Rückerstattung durch.“
FAQ
Wer bearbeitet Zahlungsstreitigkeiten mit Klarna? — Klarna übernimmt das Risiko und verwaltet die überwiegende Mehrheit der Rückbuchungen direkt. Ihr Restaurant ist nicht in den Streitprozess involviert.
Wann erhalte ich meine Auszahlung? — Sie erhalten den vollen Reservierungsbetrag sofort nach Bestätigung, unabhängig davon, wie der Gast Klarna zurückzahlt.
Wo kann ich Klarna aktivieren oder deaktivieren? — Unter Einstellungen > Umsatz > Konfiguration: direkter Link
Wo kann ich AMEX verwalten? — Auf derselben Einstellungsseite wie Klarna.
Wer ist berechtigt für Klarna? — Alle Zenchef-Restaurants mit im Voraus bezahlten Reservierungen über 100 €, in den Reserve-, Manage- oder Grow-Plänen.
Kann ich eine Teilrückerstattung für eine Klarna-Zahlung ausstellen? — Nein, Teilrückerstattungen sind für Klarna-Zahlungen nicht verfügbar. Es werden nur vollständige Rückerstattungen unterstützt.
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