AUTOMATISCHER KUNDENSTATUS
Der automatische Gaststatus ist ein Hinweis auf den Kundenstatus basierend auf der Anzahl der Besuche*.
Tatsächlich wird Ihren Gästen automatisch ein Status zugewiesen, abhängig von der Anzahl der Besuche in Ihrem Restaurant. Dieser Status wird an mehreren Stellen im Backoffice neben dem Namen des Gastes angezeigt. Der Status wird durch ein farbiges Symbol dargestellt.
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Normaler Kunde = 0 Besuche - (graues Symbol)
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Guter Kunde 1 ≤ Besuche ≤ 2 - (lila Symbol)
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Sehr guter Kunde 3 ≤ Besuche ≤ 8 - (blaues Symbol)
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Exzellenter Kunde Besuche > 8 - (grünes Symbol)
*Besuchsdefinition : Alle vergangenen Reservierungen, einschließlich Reservierungen mit Status => bestätigt, vorbei, behandelt, platziert, angekommen. Alle anderen Status sind ausgeschlossen, sodass sie nicht als Besuch zählen.
Beispiel :
Vorteil :
Im Zenbook oder an anderer Stelle im Back Office können Sie schnell erkennen, ob ein Kunde das Restaurant bereits besucht hat oder nicht. Diese Information ermöglicht es Ihnen, die Erfahrung Ihrer Gäste anzupassen und sogar die Wünsche Ihrer besten Kunden vorauszusehen.
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KUNDEN-BINDUNGSRATE
Die Kunden-Bindungsrate ist ein automatisches Tag, das an verschiedenen Stellen im Backoffice angezeigt wird.
Sie wird automatisch berechnet und segmentiert die Gästedatenbank entsprechend der Häufigkeit ihrer Besuche im Restaurant. Die folgenden Segmente sind nun verfügbar:
- Neu: die Kunden-Bindungsrate wurde noch nicht berechnet, Buchung in der Zukunft für einen neuen Gast, außer bei Nichterscheinen oder Stornierungen
- Verloren: der Gast war seit über einem Jahr nicht mehr hier
- Zur Nachverfolgung: Der Gast war in den letzten 12 Monaten hier, aber nicht in den letzten 3 Monaten
- Aktuell: Der Gast war in den letzten 3 Monaten zum ersten Mal hier
- Regelmäßig: Der Gast kam in zwei verschiedenen Quartalen in den letzten zwölf Monaten, jedoch nicht im letzten Quartal
- Sehr regelmäßig: Der Gast kam in 3 verschiedenen Quartalen in den letzten 12 Monaten, nicht im letzten Quartal ODER Der Gast kam in den letzten 3 Monaten und mindestens ein weiteres Mal in den letzten zwölf Monaten
- Häufig: Der Gast kam im letzten Quartal und in mindestens zwei anderen Quartalen in den letzten zwölf Monaten
Beispiel :
Vorteil :
Erkennen Sie Ihre Stammgäste, um ihnen ein individuelles Erlebnis zu bieten, und richten Sie Kommunikationskampagnen ein, um verlorene Kunden zurückzugewinnen (z. B. durch die Zusendung von Sonderangeboten).