In diesem Artikel finden Sie die Schritte, die erforderlich sind, um Gästebewertungen für Ihren Betrieb über Ihr Zenchef-Konto einzusehen und zu beantworten.
Inhaltsverzeichnis
- Meine Bewertungen über die Web-App verwalten
- Meine Bewertungen über die iOS- und Android-App verwalten
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Sie können alle von Ihren Gästen hinterlassenen Bewertungen einsehen und beantworten. Dabei handelt es sich um Antworten auf den nach Ihrem Service versendeten Zenchef-Fragebogen. Es ist wichtig, diese Bewertungen professionell zu verwalten, um eine gute Beziehung zu Ihren Gästen aufrechtzuerhalten und ein positives Image Ihres Betriebs zu gewährleisten.
Überprüfen Sie Ihre Einstellungen für Gästebewertungen mit diesem Artikel: Wie verteilen Sie die Bewertungen Ihrer Gäste?
1. Meine Bewertungen über die Web-App verwalten
Eine Anleitung zu Gästebewertungen ist direkt in Ihrem Zenchef-Konto verfügbar.
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Präsenz und wählen Sie dann Bewertungen.
Der Tab Bewertungen
In diesem Tab können Sie alle für Ihren Betrieb hinterlassenen Zenchef-Bewertungen einsehen. Sie können:
- Auf jede Bewertung einzeln antworten. Wählen Sie einfach eine Bewertung aus und klicken Sie auf die dafür vorgesehene Antwortschaltfläche. Sie können eine vordefinierte Antwort verwenden oder eine persönliche Antwort verfassen. Hinweis: Die Antwort wird Ihren Gästen nur per E-Mail zugesendet, stellen Sie also sicher, dass deren E-Mail-Adresse hinterlegt ist.
- Das Gastprofil einsehen.
- Die mit der Bewertung verknüpfte Reservierung finden.
- Ihre Gesamtbewertung und Ihre Bewertungen nach Kriterien einsehen (Service, Ambiente, Speisekarte, Preis-Leistungs-Verhältnis).
Der Tab Statistiken
Um Ihre Bewertungsstatistiken einzusehen, gehen Sie zu Einstellungen > Präsenz > Bewertungen.
Klicken Sie oben rechts auf „Preview", um Ihre Gesamtbewertungsstatistiken einzusehen.
Diese fasst globale Daten zu Ihrem Betrieb zusammen:
- Ihre Gesamtbewertung.
- Ihre Bewertungen nach Kriterien (Service, Ambiente, Küche, Preis-Leistungs-Verhältnis).
Schnelle Antworten
Über Einstellungen > Präsenz > Bewertungen können Sie auch Schnelle Antworten erstellen und verwalten.
So können Sie Antwortvorlagen erstellen, um effizienter auf alle Bewertungen zu antworten.
2. Meine Bewertungen über die iOS- und Android-App verwalten
In der Zenchef-App funktioniert die Bewertungsverwaltung ähnlich wie in der Webversion.
- Finden Sie den Tab Bewertungen im Dropdown-Menü oben links.
- Klicken Sie auf eine Bewertung, um auf die Aktionsschaltflächen zuzugreifen: Antworten, Gastprofil ansehen, Anrufen und Reservierung ansehen.
3. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
-
Meine Gäste erhalten meine Antwort auf ihre Bewertung nicht.
Überprüfen Sie, ob deren E-Mail-Adresse korrekt ist. -
Ich sehe keine Gästebewertungen in meinem Tab.
Überprüfen Sie in Ihren Benachrichtigungseinstellungen, ob das Versenden von Bewertungsanfragen aktiviert ist.
FAQ
-
Wie bearbeite ich eine vordefinierte Antwort?
Nachdem Sie eine vordefinierte Antwort ausgewählt haben, können Sie diese vor dem Senden anpassen. -
Wie lösche ich eine Gästebewertung?
Es ist nicht möglich, eine Gästebewertung zu löschen. Kontaktieren Sie unser Support-Team, falls Sie einen spezifischen Bedarf haben.
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.