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Wie verwalte ich Gästebenachrichtigungen?

Dieser Artikel enthält Anweisungen zum Aktivieren oder Deaktivieren der an Ihre Gäste gesendeten Benachrichtigungen.

 

Zusammenfassung

  1. Wie Sie auf die Einstellungen für Gästebenachrichtigungen zugreifen

  2. Wie Sie eine Gästebenachrichtigung bearbeiten

  3. Spezifische Funktionen von Gästebenachrichtigungen

  4. Häufige Szenarien und FAQs

 

Was Sie wissen müssen

Es ist wichtig, Ihre Gäste über ihre Reservierungen und andere wichtige Informationen auf dem Laufenden zu halten.
Die Funktion Gästebenachrichtigungen ermöglicht es Ihnen, verschiedene Arten von Nachrichten im Zusammenhang mit Reservierungen, Takeaway-Bestellungen und Marketingkommunikationen zu verwalten.

Mit diesen Einstellungen können Restaurants:

  • Definieren, welche Arten von Benachrichtigungen an Gäste gesendet werden

  • Kommunikationskanäle auswählen (E-Mail und SMS)

  • Absenderdetails für E-Mail und SMS konfigurieren

⚠️ SMS-Benachrichtigungen werden separat berechnet. Der Preis pro SMS hängt von Ihrem Zenchef-Abonnement ab.

 

1. Wie Sie auf die Einstellungen für Gästebenachrichtigungen zugreifen

In diesem Bereich können Sie festlegen, welche E-Mails an Ihre Gäste gesendet werden.

 

2. Wie Sie eine Gästebenachrichtigung bearbeiten

Diese Funktion ist in den Abonnements Manage und Grow verfügbar.

  • Klicken Sie auf das Stiftsymbol, um die Standard-E-Mail einzusehen und zu bearbeiten.

  • Fügen Sie bei Bedarf zusätzlichen Text hinzu.

  • Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche Testen Sie die angepasste Vorlage, um sich selbst eine Test-E-Mail zu senden.

  • Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

     

3. Spezifische Funktionen von Gästebenachrichtigungen

Eco-Modus
Um SMS-Kosten zu reduzieren, optimiert der Eco-Modus, wie Benachrichtigungen gesendet werden:

  • Wenn eine E-Mail-Adresse verfügbar ist, wird nur eine E-Mail gesendet.

  • Wenn nur eine Telefonnummer verfügbar ist, wird eine SMS gesendet.

Sie können den Eco-Modus aktivieren, indem Sie in den Benachrichtigungseinstellungen auf das ECO-Symbol klicken.

 

E-Mail-Anpassung
Sie können die E-Mail-Vorlage an das Branding und den Ton Ihres Restaurants anpassen. Dies hilft dabei:

  • Eine konsistente Markenidentität zu bewahren.

  • Eine personalisierte Nachricht zu übermitteln.

  • Die Gästebindung zu verbessern.

 

4. Häufige Szenarien und FAQs

Häufige Szenarien

  • Ich möchte SMS-Benachrichtigungen deaktivieren, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
    Deaktivieren Sie SMS-Benachrichtigungen im Tab Gästebenachrichtigungen.
     

  • Ich möchte Benachrichtigungen je nach Tag oder Serviceart anpassen.
    Dies ist derzeit nicht möglich. Die Benachrichtigungen sind für alle Gäste gleich.

     

FAQs

  • Wie kann ich den Inhalt der Benachrichtigungen ändern?
    Sie können den E-Mail-Inhalt im Tab Gästebenachrichtigungen bearbeiten. Hinweis: Diese Funktion hängt von Ihrem Abonnement ab.

  • Meine Gäste erhalten keine Benachrichtigungen. Was soll ich tun?
    Stellen Sie sicher, dass die Benachrichtigungen aktiviert sind und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes korrekt eingetragen ist.