⚙️ Sie können die Kreditkarteneinzahlung und vorausbezahlte Erlebnisse von Ihrem Zenchef-Dashboard im Bereich Einstellungen einrichten.
👤 Der erste Schritt ist die Erstellung eines Stripe-Kontos, unserem Zahlungsdienstleister für alle Transaktionen.
️Es ist möglich, den Kunden bei Bedarf zu erstatten. Ihr Kunde wird der volle Betrag erstattet. Leider sind Teilrückerstattungen derzeit nicht möglich. (siehe STRIPE Erstattungsrichtlinien)
💰Es gibt eine Gebühr von etwa 5% pro Transaktion nach der Belastung durch die Kreditkarteneinzahlung. Bitte beachten Sie, dass Ihnen die 5%ige Provision auch im Falle einer Erstattung in Rechnung gestellt wird.
🛡Die Kreditkarteneinzahlungsfunktion ist in erster Linie ein Abschreckungs- und Präventionsinstrument.
Ihre Implementierung reicht aus, um die Anzahl der Nichterscheinen drastisch zu reduzieren, ohne dass ein Lastschriftverfahren erforderlich ist. Hier erfahren Sie, wie Sie einen Kunden belasten können?
Wenn Sie mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich für vorausbezahlte Erlebnisse zu entscheiden.
⛔️ Jede Online-Zahlung kann von Kunden angefochten werden, und die Richtlinien unseres Dienstleisters sehen vor, im Falle einer Anfechtung (Rückbuchung) mit dem Endkunden 15 € in Rechnung zu stellen. ➡️ Siehe Erklärung hier.
Derzeit deckt Zenchef diese Kosten und behält sich das Recht vor, sie zukünftig dem Restaurantbetreiber weiterzuverrechnen. Der Betrag der Zahlung kann dem Restaurant in Rechnung gestellt werden, wenn zu viele Anfechtungen auftreten.
⚔️ Wenn Kunden die allgemeinen Buchungsbedingungen bestätigen, akzeptieren sie, dass ihnen im Falle der Nichteinhaltung dieser Bedingungen der Betrag der Kreditkarteneinzahlung in Rechnung gestellt wird.
Die Belastung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wenn das Scheitern der Belastung vom Kunden absichtlich ist, beachten Sie bitte, dass dies illegal ist und rechtliche Schritte Ihrerseits nach sich ziehen kann. Zenchef kann nicht haftbar gemacht werden.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe und Beispiele für angemessene Antworten:
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Unzureichende Mittel (insufficient_funds):
Sie können es mehrmals versuchen, insbesondere am Monatsende/Anfang des Folgemonats.
Sie können den Kunden kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden. -
Lastschrift unmöglich (authentication_required; Ihre Karte wurde abgelehnt):
Zum Beispiel hat der Kunde die Transaktion blockiert oder die Karte wurde als gestohlen gemeldet.
Sie können den Kunden kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Sie können rechtliche Schritte gegen Ihren Kunden einleiten und ihn in Ihrer Kundendatei auf die schwarze Liste setzen.
🚀 Wenn die Kreditkarteneinzahlung nicht sicher genug erscheint, empfehlen wir Ihnen, sich für vorausbezahlte Erlebnisse zu entscheiden.