⚙️ Sie können die Kreditkartengarantien und vorausbezahlte Experiences von Ihrem Zenchef-Dashboard im Bereich Einstellungen einrichten.
1. KREDITKARTENGARANTIEN
👤 Der erste Schritt ist die Erstellung eines Stripe-Kontos, unserem Zahlungsdienstleister für alle Transaktionen.
Es ist möglich, den Kunden bei Bedarf den vollen Betrag zu erstatten. Leider sind Teilrückerstattungen derzeit nicht möglich. (siehe STRIPE Erstattungsrichtlinien)
💰Es gibt eine Gebühr von 5% pro Transaktion nach der Belastung durch die Kreditkartengarantie.
Bitte beachten Sie, dass die 5% Provision auch im Falle einer Erstattung berechnet wird.
🛡Die Kreditkartengarantie ist in erster Linie ein Dissuations- und Präventionsinstrument.
Diese Implementierung reicht aus, um die Anzahl der No-Shows drastisch zu reduzieren, ohne dass ein Vorauszahlung erforderlich ist.
Wie belastet man einen Kunden : Hier erfahren Sie, wie Sie einen Kunden erfassen können.
Wenn Sie mehr Sicherheit benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich für vorausbezahlte Experience zu entscheiden.
⛔️ Jede Online-Zahlung kann von Kunden angefochten werden, und die Richtlinien unseres Dienstleisters sehen vor, im Falle einer Anfechtung (Rückbuchung) mit dem Endkunden 15 € in Rechnung zu stellen. ➡️ Siehe Erklärung hier.
Derzeit deckt Zenchef diese Kosten und behält sich das Recht vor, sie zukünftig dem Restaurantbetreiber weiterzuverrechnen. Der Betrag der Zahlung kann dem Restaurant in Rechnung gestellt werden, wenn zu viele Anfechtungen auftreten.
⚔️ Wenn Kunden die allgemeinen Buchungsbedingungen bestätigen, akzeptieren sie, dass ihnen im Falle eines No-Shows der Betrag der Kreditkartengarantie in Rechnung gestellt wird.
Die Belastung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Sollte das Scheitern der Belastung absichtlich vom Kunden verursacht worden sein, beachten Sie bitte, dass dies illegal ist und rechtliche Schritte Ihrerseits nach sich ziehen kann. Zenchef kann in diesem Fall nicht haftbar gemacht werden.
Unzureichende Mittel (insufficient_funds):
- Sie können es mehrmals versuchen, insbesondere am Monatsende oder zu Beginn des Folgemonats.
- Sie können den Kunden kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
Lastschrift unmöglich (authentication_required; Ihre Karte wurde abgelehnt):
- Zum Beispiel hat der Kunde die Transaktion blockiert oder die Karte wurde als gestohlen gemeldet.
- Sie können den Kunden kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
- Sie können rechtliche Schritte gegen Ihren Kunden einleiten und ihn in Ihrer Kundendatei auf die schwarze Liste setzen.
🚀 Wenn die Kreditkartengarantie nicht sicher genug ist, empfehlen wir Ihnen, auf Vorauszahlungen umzusteigen.