Dieser Artikel erklärt Ihnen, was Sie über die Kreditkartengarantie wissen müssen: wie Sie sie einrichten, was passiert, wenn Sie einen Gast belasten oder ihm den Betrag erstatten, und was Sie tun können, wenn eine Belastung fehlschlägt.
Zusammenfassung
- Funktionsweise
- FAQ
- Support
Was Sie wissen sollten
Die Kreditkartengarantie ist in erster Linie ein Abschreckungs- und Präventionsinstrument. Allein ihre Einrichtung reduziert die Anzahl der No-Shows drastisch – meist, ohne dass Sie den Gast jemals belasten müssen.
Wenn Gäste Ihre allgemeinen Reservierungsbedingungen akzeptieren, stimmen sie zu, mit dem Betrag der Kreditkartengarantie belastet zu werden, falls sie diese Bedingungen nicht einhalten.
🔑 Die Kreditkartengarantie ist im Reserve-Plan nicht verfügbar. Sie ist im Grow-Plan enthalten und als Add-on zum Manage-Plan erhältlich. Wenn Sie den Manage-Plan nutzen, finden Sie hier Informationen dazu, wie Sie dieses Add-on aktivieren.
1. Funktionsweise
Die Kreditkartengarantie einrichten
- Erstellen Sie zunächst ein Konto bei Zenchef Payment, unserem System zur Abwicklung aller Transaktionen.
- Richten Sie anschließend die Kreditkartengarantie und/oder die Vorauszahlung für Ihre Experiences direkt in den Einstellungen Ihres Zenchef-Bereichs ein.
Einen Gast belasten
- Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in diesem Artikel.
- Bei jeder Belastung einer Kreditkartengarantie wird eine Provision abgezogen.
Einem Gast den Betrag erstatten
- Sie können dem Gast bei Bedarf den Betrag erstatten. Der Gast erhält den vollen Betrag zurück.
- Die Provision wird Ihnen trotzdem berechnet, auch wenn Sie dem Gast den Betrag erstatten.
Wenn die Belastung fehlschlägt
Eine Belastung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Wenn der Gast die Belastung absichtlich scheitern lässt, ist dies illegal und kann rechtliche Schritte Ihrerseits nach sich ziehen. Zenchef kann in keiner Weise dafür verantwortlich gemacht werden.
Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe und was Sie jeweils tun können:
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Unzureichende Deckung (insufficient_funds)
- Sie können es mehrmals erneut versuchen, insbesondere am Monatsende oder zu Beginn des Folgemonats.
- Sie können den Gast kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
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Belastung nicht möglich (authentication_required; your card was declined)
Zum Beispiel hat der Gast die Transaktion blockiert oder die Karte wurde als gestohlen gemeldet.- Sie können den Gast kontaktieren, um eine einvernehmliche Lösung zu finden.
- Sie können rechtliche Schritte gegen den Gast einleiten und ihn über sein Gastprofil zur Blacklist hinzufügen.
2. FAQ
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Kann ich eine Teilrückerstattung vornehmen?
Nein. Teilrückerstattungen sind derzeit nicht möglich. Der Gast erhält immer den vollen Betrag zurück. -
Wird die Provision erstattet, wenn ich dem Gast den Betrag erstatte?
Nein. Die Provision wird Ihnen auch im Falle einer Rückerstattung berechnet. -
Was, wenn mir die Kreditkartengarantie nicht sicher genug ist?
Wenn Sie eine stärkere Absicherung benötigen, empfehlen wir stattdessen die Vorauszahlung. Siehe diesen Artikel.
3. Support
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.