In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Telefon wissen müssen: das Problem, das es löst, wie es funktioniert, seine Vorteile und wie Sie es konfigurieren.
Inhaltsverzeichnis
- Unsere Erkenntnisse
- Unsere Lösung
- Wie man Telefon einrichtet
- Die Vorteile
- Support & verwandte Artikel
1. Unsere Erkenntnisse
- Das Telefon ist der wichtigste Reservierungskanal.
- 76 % der Restaurantbetreiber nehmen jede zweite Reservierung telefonisch entgegen.
- Das Notieren einer telefonisch aufgegebenen Reservierung kostet Zeit und kann zu Fehlern bei der Erfassung von Informationen führen.
- 67 % der Restaurantbetreiber notieren die Telefonnummer des Gastes bei dessen Reservierung.
Telefon ist in allen Zenchef-Tarifen (Reserve, Manage, Grow)
2. Unsere Lösung
Mit Telefon, einer patentierten Technologie, die exklusiv von Zenchef angeboten wird und mit dem Innovation Award auf der Food Hotel Tech-Messe 2019 ausgezeichnet wurde, können Zenchef-Nutzer ihre Telefonleitungen mit ihrem digitalen Reservierungsbuch verbinden. Dies ermöglicht:
- Die automatische Anzeige der Kontaktdaten des Gastes im Zenchef-System, wenn dieser im Restaurant anruft.
- Die Anzeige des Reservierungsverlaufs des Gastes (Anzahl der Reservierungen, Stornierungen, No-Shows...) während des Anrufs.
- Den Verlauf verpasster Anrufe.
- Die automatische Eingabe der Nummer in die Reservierung.
3. Wie man Telefon einrichtet
Um mit Telefon Kundenanrufe entgegenzunehmen, müssen Sie sich an Ihren Account Manager wenden, damit eine Telefon-Box in Ihrem Restaurant installiert wird.
Hinweis: Pro Restaurant ist nur eine Telefon-Box verfügbar.
4. Die Vorteile
- Zeitersparnis bei der Eingabe der Reservierung, da die Kontaktdaten automatisch erfasst werden.
- Personalisierte telefonische Begrüßung basierend auf den angezeigten Informationen (zum Beispiel, wenn es sich um einen Gast handelt, der bereits mehrfach No-Show war, die Möglichkeit, nicht abzuheben...).
- Personalisiertes Gästeerlebnis (das Restaurant verfügt dank des Gastprofils bereits über Informationen zum Anrufer).
- Der Restaurantbetreiber kann Voicemail-Nachrichten direkt über sein Zenchef-System abhören.
5. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.