In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Telefon wissen müssen: das Problem, das es löst, wie es funktioniert, seine Vorteile und wie Sie es konfigurieren.
Inhaltsverzeichnis
- Unsere Erkenntnisse
- Unsere Lösung
- Wie man Telefon einrichtet: zwei Konfigurationen
- Was Telefon kann und nicht kann
- Automatische SMS bei unbeantwortetem Anruf
- Die Vorteile
- Support & verwandte Artikel
1. Unsere Erkenntnisse
- Das Telefon ist der wichtigste Reservierungskanal.
- 76 % der Restaurantbetreiber nehmen jede zweite Reservierung telefonisch entgegen.
- Das Notieren einer telefonisch aufgegebenen Reservierung kostet Zeit und kann zu Fehlern bei der Erfassung von Informationen führen.
- 67 % der Restaurantbetreiber notieren die Telefonnummer des Gastes bei dessen Reservierung.
2. Unsere Lösung
Mit Telefon, einer patentierten Technologie, die exklusiv von Zenchef angeboten wird und mit dem Innovation Award auf der Food Hotel Tech-Messe 2019 ausgezeichnet wurde, können Zenchef-Nutzer ihre Telefonleitungen mit ihrem digitalen Reservierungsbuch verbinden. Dies ermöglicht:
- Die automatische Anzeige der Kontaktdaten des Gastes im Zenchef-System, wenn dieser im Restaurant anruft.
- Die Anzeige des Reservierungsverlaufs des Gastes (Anzahl der Reservierungen, Stornierungen, No-Shows...) während des Anrufs.
- Den Verlauf verpasster Anrufe.
- Die automatische Eingabe der Nummer in die Reservierung.
Telefon umfasst außerdem einen KI-Sprachassistenten, der Anrufe automatisch beantworten kann, wenn Ihr Team nicht abheben kann, Nachrichten aufnehmen und bei Bedarf an das Restaurant weiterleiten kann.
3. Wie man Telefon einrichtet: zwei Konfigurationen
Sie können zwischen zwei Möglichkeiten wählen, um Telefon mit der Telefonleitung Ihres Restaurants zu verbinden:
- Ihre Restaurantnummer ersetzen — Die aktuelle Telefonnummer Ihres Restaurants wird ersetzt, und Gäste, die diese anrufen, erreichen direkt die KI. Wenn die KI die Anfrage des Gastes nicht beantworten kann, wird der Anruf automatisch an das Restaurant weitergeleitet.
- Ihre Restaurantnummer behalten und zur KI weiterleiten — Ihr Restaurant behält seine bestehende Nummer, und Anrufe werden an die KI weitergeleitet (zum Beispiel, wenn niemand zum Abheben verfügbar ist).
Für Ihr Restaurant kann eine eigene KI-Telefonnummer generiert werden. Diese Nummer wird entweder direkt über das Zenchef-Backoffice erstellt oder von Ihrem Account Manager auf Anfrage – kontaktieren Sie ihn, um sie einrichten zu lassen.
Hinweis: Pro Restaurant ist nur eine KI-Telefonnummer verfügbar.
4. Was Telefon kann und nicht kann
- Inbegriffen: bis zu 500 Minuten KI-Anrufe pro Monat. Zusätzliche Nutzung ist kostenpflichtig.
- Telefon kann keine Reservierungen für Experiences entgegennehmen.
- Telefon ist für Takeaway-Bestellungen nicht verfügbar.
- Telefon ist in allen Zenchef-Tarifen (Reserve, Manage, Grow) als kostenpflichtige, nutzungsabhängige Funktion verfügbar.
5. Automatische SMS bei unbeantwortetem Anruf
Wenn ein Anruf nicht beantwortet werden kann, weil Telefon nicht verbunden ist, kann Zenchef automatisch eine SMS an den Anrufer senden. Um dies zu nutzen, stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer des Anrufers in Ihrer Oberfläche angezeigt und gespeichert ist – dies ermöglicht es der automatischen Zenchef-SMS-Funktion, den Gast zu identifizieren und zu erreichen.
6. Die Vorteile
- Zeitersparnis bei der Eingabe der Reservierung, da die Kontaktdaten automatisch erfasst werden.
- Personalisierte telefonische Begrüßung basierend auf den angezeigten Informationen (zum Beispiel, wenn es sich um einen Gast handelt, der bereits mehrfach No-Show war, die Möglichkeit, nicht abzuheben...).
- Personalisiertes Gästeerlebnis (das Restaurant verfügt dank des Gastprofils bereits über Informationen zum Anrufer).
- Der Restaurantbetreiber kann Voicemail-Nachrichten direkt über sein Zenchef-System abhören.
7. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.