In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Verteilung der Bewertungsanfragen auf verschiedene Plattformen einrichten, um Ihre Online-Reputation zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- Einrichten über die Webanwendung
- Einrichten über die iOS- und Android-App
- Häufige Probleme & FAQs
- Support & Verwandte Artikel
Was Sie wissen müssen
Nach dem Besuch Ihrer Gäste ermöglicht Zenchef Ihnen, automatisch eine Zufriedenheitsumfrage zu senden, um Feedback zu ihrer Erfahrung zu sammeln. Sie haben die Möglichkeit, diese Bewertungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen oder sie zu nutzen, um das Gästeerlebnis in Ihrem Restaurant zu verbessern.
Um Ihre Online-Reputation zu stärken, bietet Zenchef außerdem die Möglichkeit, Bewertungen auf anderen Plattformen zu sammeln. Sie können steuern, auf welche Bewertungsformulare Ihre Gäste geleitet werden und wie oft sie zu einer bestimmten Plattform weitergeleitet werden.
Hinweis: Die Verteilung von Kundenbewertungen ist eine Funktion, die nicht in allen Zenchef-Abonnements enthalten ist.
1. Einrichten über die Webanwendung
Rufen Sie die Einstellungen auf, um die Verteilung der Bewertungsanfragen auf verschiedene Plattformen zu konfigurieren.
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Gehen Sie zu Einstellungen in Ihrem Zenchef-Dashboard und wählen Sie dann Marketing & Kommunikation > Bewertungen.
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Geben Sie den Namen der Plattform ein: In der ersten Spalte tragen Sie den Namen der Plattform ein, auf die Sie Ihre Kunden lenken möchten (z. B. "Google").
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Fügen Sie den Link zum Bewertungsformular hinzu: In der zweiten Spalte fügen Sie den Link zum Bewertungsformular ein, das Sie an Ihre Kunden senden möchten.
So erhalten Sie den Link zu Ihrem Bewertungsformular:
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Google-Bewertungen:
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Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil über Google My Business auf.
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Wählen Sie Bewertungen anfordern, um den Link zu erhalten.
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Pages Jaunes-Bewertungen:
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Rufen Sie den Eintrag Ihres Restaurants auf der Website Pages Jaunes auf.
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Gehen Sie zum Abschnitt Bewertungen, indem Sie auf den entsprechenden Tab klicken.
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Klicken Sie auf Eine Bewertung schreiben und kopieren Sie die URL der Seite.
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TripAdvisor-Bewertungen:
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Rufen Sie den Eintrag Ihres Restaurants auf TripAdvisor auf.
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Gehen Sie zum Abschnitt Bewertungen, indem Sie auf den entsprechenden Tab klicken.
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Klicken Sie auf Eine Bewertung schreiben und kopieren Sie die URL der Seite.
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Legen Sie die Weiterleitungsfrequenz fest: In der dritten Spalte wählen Sie eine der folgenden Optionen, um zu bestimmen, wie oft der Link in Zenchef-Bewertungsanfragen verwendet wird:
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Oft: Leitet einen großen Teil der Kunden auf den angegebenen Link weiter.
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Manchmal: Leitet einen kleinen Teil der Kunden auf den Link weiter.
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Nie: Speichert den Link, ohne Kunden dorthin weiterzuleiten.
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Hinweis: Diese Frequenzen sind relativ, das heißt, die Bewertungen werden fast gleichmäßig auf Plattformen mit der gleichen eingestellten Frequenz verteilt.
2. Einrichten über die iOS- und Android-App
Derzeit ist die Einrichtung der Bewertungsverteilung auf verschiedene Plattformen nicht über die Zenchef-App verfügbar. Bitte nutzen Sie die Webanwendung, um diese Einstellungen vorzunehmen.
3. Häufige Probleme & FAQs
Häufige Probleme
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Kunden erhalten keine Bewertungsanfragen
Überprüfen Sie, ob die E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für Bewertungsanfragen in Ihren Einstellungen aktiviert sind.
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Bewertungen werden nicht auf externen Plattformen angezeigt
Stellen Sie sicher, dass die Links zu den Bewertungsformularen korrekt und funktionsfähig sind.
FAQ
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Kann ich das Zenchef-Bewertungsformular anpassen?
Das Zenchef-Bewertungsformular ist nicht anpassbar. Sie können es jedoch deaktivieren und Ihre Kunden auf andere Plattformen Ihrer Wahl weiterleiten.
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Kann ich Bewertungen, die über das Zenchef-Formular erhalten wurden, auf meiner Google-Seite veröffentlichen?
Nein, Bewertungen, die über das Zenchef-Formular gesammelt wurden, können nicht erneut auf einer Google-Seite veröffentlicht werden. Sie können jedoch auf Ihrer Website angezeigt werden. Fordern Sie das erforderliche Skript bei unserem Support-Team an.
4. Support & Verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung können Sie den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich kontaktieren oder unser Hilfe-Center besuchen.