Wie verteilen Sie Ihre Kundenbewertungen auf verschiedenen Kanälen?

 

Nach dem Besuch Ihrer Gäste ermöglicht es Ihnen Zenchef, automatisch einen Zufriedenheitsfragebogen zu versenden, um Bewertungen zu Ihrem Service zu sammeln. Sie können diese Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen oder das Feedback nutzen, um das Erlebnis in Ihrem Restaurant zu verbessern.

Um Ihren Online-Ruf zu stärken, bietet Zenchef außerdem die Möglichkeit, Bewertungen auf anderen Kanälen zu sammeln. Sie können Ihre Gäste gezielt zu verschiedenen Bewertungsformularen weiterleiten und festlegen, wie oft sie zu einem bestimmten Formular anstatt zu einem anderen weitergeleitet werden.

 

Um die Konfiguration der Verteilung Ihrer Bewertungsanfragen anzupassen, gehen Sie in der oberen rechten Ecke der oberen Leiste zu „Einstellungen“ und dann zum Tab „Bewertungen

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um einen Kanal zur Sammlung von Kundenbewertungen hinzuzufügen :

1. Geben Sie den Plattformnamen an (Beispiel : Google)

Geben Sie in der ersten Spalte den Namen der Plattform ein, zu der Sie einen Teil Ihrer Kunden-Bewertungen weiterleiten möchten :

2. Geben Sie den Link zum Bewertungsformular an :

Geben Sie in der zweiten Spalte den Link zum Bewertungsformular ein, das Sie für einige der Bewertungsanfragen verwenden möchten, die Sie an Ihre Kunden senden.

 

➡️ So erhalten Sie den Link zu Ihrem Google Bewertungsformular:

 

  1. Gehen Sie zu Ihrem Unternehmensprofil auf Google My Business : Erfahren Sie, wie Sie Ihr Profil finden.
  2. Um Ihren Bewertungslink zu finden :
    • Wählen Sie "Um Rezensionen bitten" :

 

 

 

 

➡️ So erhalten Sie den Link zu Ihrem TripAdvisor Bewertungsformular:

  1. Greifen Sie auf das Restaurantprofil auf der Website https://www.tripadvisor.com/ zu

  2. Gehen Sie zum Bewertungsabschnitt, indem Sie auf den Bewertungs-Tab klicken
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bewertung schreiben"

  4. Kopieren Sie die URL der Seite (die mit https://www.tripadvisor.fr/UserReviewEdit beginnen sollte).

 

3. Bestimmen Sie die Weiterleitungsfrequenz.

Wählen Sie in der dritten Spalte eine der drei folgenden Optionen aus, um die Häufigkeit der Nutzung des Links in den Bewertungsanfragen von Zenchef festzulegen :

  • Oft - Leitet einen großen Teil der Kunden zum angegebenen Link weiter
  • Manchmal - Leitet einen kleinen Teil der Kunden zum angegebenen Link weiter
  • Niemals – Der angegebene Link bleibt erhalten, aber es erfolgt keine Weiterleitung der E-Mails an ein anderes Bewertungsformular mehr.

Hinweis: Diese Frequenzen sind relativ, was bedeutet, dass die Bewertungen auf Plattformen, die mit derselben Frequenz eingestellt sind, nahezu gleichmäßig verteilt werden.