In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Veröffentlichung von Bewertungsanfragen an Gäste auf verschiedenen Plattformen einrichten, um Ihren Online-Ruf zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- Einrichten über die Webanwendung
- Einrichten über die iOS- und Android-App
- Häufige Probleme & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Nach dem Besuch Ihrer Gäste ermöglicht Zenchef Ihnen, automatisch eine Zufriedenheitsumfrage zu versenden, um Feedback zu deren Erfahrung einzuholen. Sie können diese Bewertungen auf Ihrer Website veröffentlichen oder sie nutzen, um das Erlebnis Ihrer Gäste in Ihrem Betrieb zu verbessern.
Um Ihren Online-Ruf zu stärken, ermöglicht Zenchef Ihnen außerdem, Gästebewertungen auf andere Plattformen zu lenken. Sie können konfigurieren, wie oft Gäste auf eine bestimmte Bewertungsplattform weitergeleitet werden.
Die Veröffentlichung von Gästebewertungen ist eine Funktion, die nicht in allen unseren Abonnements enthalten ist.
1. Einrichten über die Webanwendung
- Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Dashboard zu Einstellungen und wählen Sie dann Kontakt & Präsenz > Präsenz > Bewertungen.
- Klicken Sie rechts auf die Schaltfläche „Vertrieb".
- Geben Sie den Namen der Plattform ein: Tragen Sie in der ersten Spalte den Namen der Plattform ein, auf die Sie Gäste leiten möchten (z. B. „Google").
- Geben Sie den Weiterleitungslink zum Bewertungsformular an: Fügen Sie in der zweiten Spalte den Link zum Bewertungsformular ein, den Sie Ihren Gästen senden möchten.
Wie Sie den Link zum Bewertungsformular erhalten:
- Google-Bewertungen:
- Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil über Google My Business auf.
- Wählen Sie Nach Bewertungen fragen, um den Link zu erhalten.
- TripAdvisor-Bewertungen:
- Rufen Sie den Eintrag Ihres Restaurants auf TripAdvisor auf.
- Gehen Sie zum Bereich Bewertungen.
- Klicken Sie auf Eine Bewertung schreiben und kopieren Sie die URL der Seite.
- Legen Sie die Weiterleitungshäufigkeit fest: Wählen Sie in der dritten Spalte eine der folgenden Optionen, um festzulegen, wie oft der Link in Zenchef-Bewertungsanfragen verwendet wird:
- Oft: Leitet eine große Anzahl von Gästen auf den angegebenen Link.
- Manchmal: Leitet einen kleineren Teil der Gäste auf den Link.
- Nie: Behält den angegebenen Link, ohne Gäste dorthin zu leiten.
Hinweis: Diese Häufigkeiten sind relativ, das heißt, Bewertungen werden in ähnlichen Anteilen auf Plattformen mit derselben Häufigkeit verteilt.
5. Klicken Sie auf Speichern
2. Einrichten über die iOS- und Android-App
Die Veröffentlichung von Gästebewertungen kann auch über die mobile Zenchef-App eingerichtet werden, wobei derselbe Ablauf wie in der Webanwendung gilt. Gehen Sie einfach zu Allgemeine Einstellungen und folgen Sie den oben beschriebenen Schritten.
3. Häufige Probleme & FAQ
Häufige Probleme
- Gäste erhalten keine Bewertungsanfragen
Stellen Sie sicher, dass E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen für Bewertungsanfragen in Ihren Einstellungen aktiviert sind. - Bewertungen erscheinen nicht auf Drittanbieter-Plattformen
Stellen Sie sicher, dass die Weiterleitungslinks zu den Bewertungsformularen korrekt und funktionsfähig sind.
FAQ
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Kann ich das Zenchef-Bewertungsformular anpassen?
Das Zenchef-Bewertungsformular ist nicht anpassbar. Sie können es jedoch deaktivieren und Ihre Gäste über das System zum Vertrieb von Bewertungsanfragen auf andere Plattformen Ihrer Wahl leiten. -
Kann ich Antworten, die über das Zenchef-Bewertungsformular eingehen, auf meiner Google-Seite veröffentlichen?
Nein, über das Zenchef-Bewertungsformular abgegebene Bewertungen können nicht auf einer Google-Seite erneut veröffentlicht werden. Sie können sie jedoch auf Ihrer Website veröffentlichen. Falls Sie das dafür benötigte Skript benötigen, kontaktieren Sie gerne unser Support-Team.
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.