Wenn Sie das Kreditguthaben bereits aktiviert haben, müssen Sie Ihre Stornierungsbedingungen festgelegt haben. Andernfalls empfehlen wir, den Artikel 📜 Was sind die Stornierungsbedingungen für eine Reservierung? zu konsultieren.
Spätstornierung ist ein besonderer Zustand des Storniert-Reservierungsstatus, der es Ihnen ermöglicht, Stornierungen von Kunden zu verwalten, die Ihre Stornierungsbedingungen nicht einhalten.
Was sind die Folgen für Reservierungen?
1️⃣Alle Reservierungen
Wenn ein Kunde eine Reservierung nach der Frist storniert, die in Ihren Stornierungsbedingungen festgelegt ist, ändert sich der Buchungsstatus zu Spätstornierung.
Ein Hinweis erscheint in der Kundenakte mit der Anzahl der Spätstornierungen.
2️⃣ Reservierungen mit einem Hinterlegten Bankabdruck
Wenn ein Kunde eine Reservierung nach der Frist storniert, die in Ihren Stornierungsbedingungen festgelegt ist, ändert sich der Buchungsstatus zu Spätstornierung, aber die zugehörige Kreditgutschrift bleibt im ursprünglichen Status.
Der Kunde wird darüber informiert, dass die Stornierungsfrist bei der Stornierung der Reservierung überschritten wurde.
3️⃣ Reservierungen mit einem Vorausbezahlten Erlebnis
Wenn ein Kunde eine vorausbezahlte Reservierung storniert, ändert sich der Buchungsstatus zu Spätstornierung, aber das damit verbundene Erlebnis bleibt im ursprünglichen Status.
Im Wesentlichen kann eine vorausbezahlte Reservierung nicht storniert werden.
Der Kunde wird darüber informiert, dass die Rückerstattung seiner Reservierung bei der Stornierung nicht automatisch erfolgt.
Aus Gründen der Integrität und um den Beweiswert der Stornierung durch den Kunden zu bewahren, kann nur die Aktion eines Endnutzers eine Buchung in den Status Spätstornierung ändern.
Was erlaubt dieser "Spätstornierung"-Status?
Wenn sich eine Reservierung im Spätstornierung Status befindet, können Sie :
- Sie in den Status No-show vor dem Reservierungszeitpunkt ändern
- Das Kreditguthaben des Kunden belasten.