Was ist die Stornierungsrichtlinie für eine Reservierung?

Wie legt man seine Stornierungsrichtlinien fest?

Bei der Implementierung einer Kreditanzahlung haben Sie die Möglichkeit, die Frist festzulegen, bis zu der Ihre Kunden ihre Reservierungen stornieren dürfen.

Um dies zu tun, gehen Sie zu Ihren Einstellungen und dann zum Editierteil Ihrer Schichten:
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Diese Einstellung ermöglicht es Ihnen, Ihre Stornierungsrichtlinie festzulegen.

 

Was sind die Konsequenzen für Reservierungen?

1️⃣Ihre Kunden werden über Ihre Stornierungsrichtlinie informiert

  • Im Buchungsmodul, bei der Eingabe ihrer Bankverbindung (im Falle automatischer Anforderungen).
  • Auf der Seite, auf der sie ihre Bankdaten im Falle manueller Anforderungen eingeben
  • In der E-Mail, die ihre Reservierung bestätigt


2️⃣
Ihre Kunden können ihre Reservierung bis zum letzten Moment stornieren

  • Vor der Stornierungsfrist ändert sich der Status der Reservierung und die zugehörige Bankautorisierung auf Storniert
  • Nach der Stornierungsfrist ändert sich der Status der Reservierung auf Zu spät storniert, aber die zugehörige Bankautorisierung bleibt bestehen

Beim Stornieren ihrer Reservierung werden die Kunden darüber informiert, dass die Stornierungsfrist überschritten wurde.

 

3️⃣Sie können über das Vorgehen bei verspäteten Stornierungen entscheiden

  • indem Sie den Status manuell auf No-show ändern

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UND / ODER

  • indem Sie die Bankautorisierung manuell belasten

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Welche Reservierungen sind betroffen?

Nur:

  • Reservierungen mit einer hinterlegten Bankautorisierung
  • Reservierungen mit einer vorausbezahlten Erfahrung*

*Von Natur aus kann eine vorausbezahlte Reservierung nicht storniert werden.

 

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