In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Stornierungsbedingungen für Reservierungen in Zenchef festlegen und verwalten, um Ihre Gäste über die Stornierungsbedingungen zu informieren und späte Stornierungen oder No-Shows effektiv zu handhaben.
Zusammenfassung
- Wie richten Sie Ihre Stornierungsbedingungen ein?
- Welche Folgen hat das für die Reservierungen?
- Welche Reservierungen sind betroffen?
- Häufige Fälle & FAQs
Was Sie wissen müssen
Mit den Stornierungsbedingungen können Sie eine Frist festlegen, bis zu der Ihre Gäste ihre Reservierung kostenlos stornieren können. Diese Regelung ist besonders nützlich, wenn Sie eine Kreditkartengarantie oder eine Vorauszahlung verwenden, da sie Ihnen die Möglichkeit gibt, späte Stornierungen zu handhaben und bei No-Shows Gebühren zu berechnen.
Beachten Sie: Ihre Gäste können ihre Reservierung jederzeit stornieren. Die Frist für späte Stornierungen dient dazu, die Bedingungen für die Belastung/Rückerstattung der Kreditkartengarantie oder der Vorauszahlung festzulegen.
1. Wie richten Sie Ihre Stornierungsbedingungen ein?
Gehen Sie zu Einstellungen > Schicht > Operatives > Schicht Übersicht.
Wählen Sie einen Service zum Bearbeiten aus.
Gehen Sie zum dritten Tab: Online-Automatisierung. Scrollen Sie nach unten zu Stornierungen. Aktivieren Sie „Spätstornierungen auf Online-Reservierungen beschränken" und legen Sie das Reservierungslimit fest.
Klicken Sie auf Speichern und schließen.
Beispiel:
Zulässige Frist: 3 Stunden vor dem Service.
Gäste, die für 12 Uhr mittags gebucht haben, können am selben Tag bis 9 Uhr morgens kostenlos stornieren. Danach sind Sie berechtigt, die Kreditkartengarantie zu belasten oder die Vorauszahlung einzubehalten.
2. Welche Folgen hat das für die Reservierungen?
Ihre Gäste werden über Ihre Stornierungsbedingungen informiert:
Im Buchungsmodul, beim Schritt der Kreditkartengarantie (bei automatischen Anfragen).
Auf der Seite zur Eingabe der Kreditkarte (bei manuellen Anfragen).
In der E-Mail zur Bestätigung ihrer Reservierung.
Ihre Gäste können jederzeit stornieren:
Erfolgt die Stornierung vor der Frist, werden sowohl die Reservierung als auch die zugehörige Kreditkartengarantie als „Storniert" markiert.
Erfolgt die Stornierung nach der Frist, wird die Reservierung als „Spätstornierung" markiert, der Status der Kreditkartengarantie bleibt jedoch „Vorautorisiert".
Zum Zeitpunkt der Stornierung werden die Gäste benachrichtigt, wenn die Frist bereits abgelaufen ist.
Sie können bei Spätstornierungen handeln:
Indem Sie den Status manuell auf No-show ändern
UND / ODER
Indem Sie die Kreditkartengarantie manuell belasten.
3. Welche Reservierungen sind betroffen?
Nur:
Reservierungen mit einer Kreditkartengarantie (Status „Vorautorisiert")
Reservierungen mit einer vorausbezahlten Experience, bei denen Sie den Rückerstattungsmodus ausgewählt und konfiguriert haben: „Automatisch außerhalb der Frist für Spätstornierungen".
4. Häufige Fälle & FAQs
Häufige Fälle
Meine Gäste können auch nach Ablauf der Frist noch stornieren
Das ist richtig. Um No-Shows zu vermeiden, können Ihre Gäste ihre Reservierung jederzeit stornieren. Die Einstellung für Spätstornierungen legt Ihr Recht fest, die Kreditkartengarantie zu belasten oder die Vorauszahlung einzubehalten.Ich weiß nicht, welche Stornierungsbedingungen für mein Restaurant festgelegt sind
Prüfen Sie die festgelegte Frist in Ihren Service-Einstellungen (siehe Abschnitt 1 dieses Artikels).
FAQs
Wie werden die Gäste über die Stornierungsbedingungen informiert?
Ihre Gäste werden während des Schritts der Kreditkartengarantie im Buchungsmodul, auf der Seite zur Eingabe der Kreditkarte bei manuellen Anfragen sowie in der Bestätigungs-E-Mail der Reservierung benachrichtigt.Welche Reservierungen sind von den Stornierungsbedingungen betroffen?
Nur Reservierungen mit einer Kreditkartengarantie oder einer Vorauszahlung.