In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Zahlungen bei Click & Collect wissen müssen: wie der Zahlungsablauf funktioniert, welche Methoden verfügbar sind, wie Sie diese aktivieren und Antworten auf die häufigsten Fragen.
Zusammenfassung
- Wie Zahlungen bei Click & Collect funktionieren
- Wie man Zahlungsmethoden aktiviert
- Fehlerbehebung & FAQs
💡 Was Sie wissen müssen
Click & Collect wird von Adyen, dem Zahlungsanbieter von Zenchef, betrieben. Die Zahlungsanforderung beim Checkout ist optional und muss in Ihren Click & Collect Einstellungen aktiviert werden. Das Click & Collect Modul ist nicht mit Ihrem Kassensystem verbunden — Sie sind weiterhin verantwortlich für die Ausstellung von Quittungen, Rechnungen und Mehrwertsteuertickets direkt an Ihrer Kasse.
1. Wie Zahlungen bei Click & Collect funktionieren
Wenn die Zahlung aktiviert ist, wählen Gäste ihre Artikel aus, geben ihre Daten ein und schließen die Zahlung per Karte (oder einer anderen unterstützten Methode) ab, bevor ihre Bestellung bestätigt wird. Sie erhalten die Bestellung in Ihrem Bestellbuch.
Click & Collect läuft über Zenchef Payment.
Verfügbare Zahlungsmethoden:
- Karte (CB, Visa, Mastercard)
- AMEX
- Google Pay
- Apple Pay
- Bancontact — verfügbar für Restaurants in Belgien
- iDEAL — verfügbar für Restaurants in den Niederlanden (siehe Hinweis unten)
Für Restaurants in Frankreich bedeutet dies außerdem, dass Sie nun einen einzigen Zahlungsanbieter für alle Ihre Zenchef-Zahlungsprodukte haben, was Ihre Einrichtung und finanzielle Abstimmung vereinfacht.
Ein Hinweis zu Mehrwertsteuer und Rechnungsstellung
Das Click & Collect Modul verwaltet keine Mehrwertsteuer und stellt keine Rechnungen in Ihrem Namen aus. Es sollte wie ein Zahlungsterminal behandelt werden: Sobald eine Bestellung eingegangen ist, müssen Sie diese in Ihrer Kasse erfassen und dem Gast den entsprechenden Beleg oder Mehrwertsteuerticket ausstellen.
2. Wie man Zahlungsmethoden aktiviert
1. Aktivieren Sie die Zahlungsanforderung in den Einstellungen
Um die Zahlung für Click & Collect Bestellungen anzufordern, aktivieren Sie die Option „Zahlung für Takeaway-Bestellungen automatisch anfordern“ in Ihren Click & Collect Service-Einstellungen.
Neue Zahlungsmethoden können auf der Seite für Zahlungseinstellungen aktiviert werden. Nach der Aktivierung erscheinen sie automatisch beim Checkout für Ihre Gäste — eine zusätzliche Konfiguration auf deren Seite ist nicht erforderlich.
2. Aktivieren Sie Ihr Zenchef Payment Konto
Stellen Sie sicher, dass Ihr Zenchef Payment Konto erstellt und aktiviert ist: Aktivieren Sie den Zahlungsdienstleister Zenchef Payment
3. Fehlerbehebung & FAQs
Häufige Probleme
- Die Zahlung wird beim Checkout nicht angefordert — Überprüfen Sie, ob die Option „Zahlung für Takeaway-Bestellungen automatisch anfordern“ in Ihren Click & Collect Service-Einstellungen aktiviert ist.
- Eine Zahlungsmethode erscheint nicht beim Checkout — Vergewissern Sie sich, dass sie auf der Seite für Zahlungseinstellungen aktiviert ist. Einige Methoden sind nur in bestimmten Ländern verfügbar (Bancontact und iDEAL erfordern ein Konto, das im jeweiligen Land registriert ist).
- Sie können nicht auf die Zahlungseinstellungen zugreifen — Dies kann darauf hinweisen, dass Zahlungsfunktionen in Ihrem aktuellen Zenchef-Tarif nicht enthalten sind. Bitte kontaktieren Sie Ihren Account Manager, um Ihr Abonnement und verfügbare Optionen zu überprüfen.
FAQ
- Welche Zahlungsmethoden sind bei Click & Collect verfügbar? — Karte (CB, Visa, Mastercard), AMEX, Google Pay, Apple Pay, Bancontact (Belgien) und iDEAL (Niederlande, ausstehend — siehe unten).
- Werden Provisionen berechnet? — Eine Provision fällt bei Transaktionen an, wenn die Zahlung zum Zeitpunkt der Bestellung erfolgt. Details zu den Gebühren finden Sie auf dieser Seite Ihres Zenchef-Kontos.
- Ist Click & Collect mit meinem Kassensystem verbunden? — Nein. Das Modul ist unabhängig von Ihrer Kasse. Sie müssen jede Bestellung in Ihrem Kassensystem erfassen, um den entsprechenden Beleg und die Mehrwertsteuerdokumentation zu erstellen.
- Kann Zenchef meinem Gast eine Rechnung ausstellen? — Nein. Da das Modul keine Mehrwertsteuer verwaltet, liegt die Rechnungsstellung in Ihrer Verantwortung. Sie müssen Quittungen und Rechnungen direkt an Ihrer Kasse ausstellen.