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Alles, was Sie über Telefon wissen müssen

In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Telefon wissen müssen: was es ist, seine Vorteile, wie Sie es konfigurieren und wie es für Sie und Ihr Team funktioniert.

Inhaltsverzeichnis

  1. Welche Vorteile bietet die Nutzung von Telefon?
  2. Welche Voraussetzungen gibt es für die Einrichtung von Telefon in einem Restaurant?
  3. Wie verändert Telefon das Leben von Restaurantbetreibern?
  4. Welche Konfigurationen sind möglich?
  5. In welcher Reihenfolge gelten die möglichen Konfigurationen?
  6. Wie funktioniert der Anrufverlauf?
  7. Support & verwandte Artikel

1. Welche Vorteile bietet die Nutzung von Telefon?

⏱️ Sparen Sie täglich Zeit durch die automatische Erfassung der Gästekontaktdaten.

👋 Passen Sie die telefonische Begrüßung an den Anrufer an, egal ob es sich um einen Gast, ein Unternehmen oder einen Buchungspartner handelt.

🔝 Personalisieren Sie den Gasteweg mit einer Zusammenfassung des Gastprofils (Status, Anzahl der Reservierungen, Stornierungen, No-Shows, Bewertungen usw.) und dem Kontext seiner vorherigen und/oder nächsten Reservierung, die während des Anrufs angezeigt wird.

 

2. Welche Voraussetzungen gibt es für die Einrichtung von Telefon in einem Restaurant?

Telefon ist eine patentierte Technologie, die eine Telefonleitung mit einem (oder mehreren) Zenchef-Konten verbindet. Diese Verbindung wird physisch hergestellt, indem eine kleine Box zwischen dem Telefon und der Internetbox des Restaurants installiert wird. Die einzige Voraussetzung für diese Einrichtung ist das Vorhandensein eines Festnetzanschlusses.

 

3. Wie verändert Telefon das Leben von Restaurantbetreibern?

  1. 📞 Jemand ruft in Ihrem Restaurant an.
  2. 🔍 Telefon durchsucht das Verzeichnis Ihres Restaurants nach einem Eintrag (Gast, Influencer oder Unternehmen), der mit der Telefonnummer des Anrufers verknüpft ist.
  3. 📋 Je nach Suchergebnis erscheint in Echtzeit eine „Pop-up"-Benachrichtigung in Ihrem ZENCHEF-Konto:
  • Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Unternehmen:

  • Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Buchungspartner:

  • Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Gast:

  • Die Telefonnummer des Anrufers entspricht keinem Eintrag:

 

4. Welche Konfigurationen sind möglich?

Wichtig: Die Funktion Telefon zielt nicht auf Arbeitsplätze/Computer ab, sondern auf Zenchef-Konten.

NORMALFALL - VERKNÜPFUNG EINER TELEFON-BOX MIT EINER TELEFONLEITUNG, DIE EINEM RESTAURANT ZUGEORDNET IST

  • Szenario: Das Restaurant verfügt über eine eigene Telefonleitung (wenn jemand diese Nummer anruft, versucht er, das Restaurant zu erreichen).
  • Installation: In diesem einfachen Fall wird eine Telefon-Box an der Telefonleitung installiert und mit dem Zenchef-Konto des Restaurants verknüpft.
  • Anzeige der Benachrichtigung: Wenn das Telefon klingelt, erscheint das Pop-up auf allen Arbeitsplätzen (Computer, Telefone), auf denen die Zenchef-Sitzung des Restaurants geöffnet ist.

SONDERFALL - VERKNÜPFUNG EINER TELEFON-BOX MIT EINER TELEFONLEITUNG, DIE EINER RESTAURANTGRUPPE ZUGEORDNET IST

  • Kontext: Eine Telefonleitung ist einer Restaurantgruppe [X, Y, Z] zugeordnet (wenn jemand diese Nummer anruft, ist es unmöglich zu wissen, welches Restaurant er erreichen möchte).
  • Installation: In diesem Fall wird eine Telefon-Box an der Telefonleitung installiert und mit den Zenchef-Konten der drei Restaurants X, Y und Z verknüpft.
  • Anzeige der Benachrichtigung: Wenn das Telefon klingelt, erscheint das Pop-up auf allen Arbeitsplätzen (Computer, Telefone), auf denen die Zenchef-Sitzung eines der Restaurants X, Y oder Z geöffnet ist.

Hinweis: Es ist nicht möglich, dieselbe Telefon-Box physisch mit mehreren Telefonleitungen zu verbinden. Wenn ein Restaurant über mehrere eigene Telefonleitungen verfügt, müssen Sie auf jeder dieser Leitungen eine Box installieren und jede der Boxen mit dem (gleichen) Konto des Restaurants verknüpfen, damit ein Anruf auf einer dieser Leitungen die Anzeige des Pop-ups auslöst.

5. In welcher Reihenfolge gelten die möglichen Konfigurationen?

NORMALFALL - UNABHÄNGIGES RESTAURANT

  • Suchreihenfolge:
  1. Unternehmensprofil: Gibt es ein Unternehmensprofil mit der Telefonnummer des Anrufers?
  2. Buchungspartnerprofil: Gibt es ein Buchungspartnerprofil mit der Telefonnummer des Anrufers?
  3. Gastprofil:
    1. Gibt es ein Gastprofil mit der Telefonnummer des Anrufers als Hauptnummer?
    2. Gibt es ein Gastprofil mit der Telefonnummer des Anrufers als Zweitnummer?

SONDERFALL - RESTAURANTGRUPPE MIT AKTIVIERTEM „GRUPPEN-GASTPROFIL"

  • Kontext: Ein Restaurant [A], das zu einer Restaurantgruppe [A, B, C, D] gehört.
  • Suchreihenfolge im Restaurant [A]:
  1. Unternehmensprofil von Restaurant [A]: Gibt es ein Unternehmensprofil mit der Telefonnummer des Anrufers?
  2. Buchungspartnerprofil von Restaurant [A]: Gibt es ein Buchungspartnerprofil mit der Telefonnummer des Anrufers?
  3. Gastprofil von Restaurant [A]
  4. Gastprofil von Restaurant [B]
  5. Gastprofil von Restaurant [C]
  6. Gastprofil von Restaurant [D]

Hinweis: Die Suche stoppt, sobald ein Eintrag gefunden wurde. Wenn also ein Gastprofil und ein Buchungspartnerprofil derselben Telefonnummer zugeordnet sind (ein Fall, der in der Praxis wahrscheinlich selten vorkommt), zeigt die Benachrichtigung die Informationen des Buchungspartners an.

6. Wie funktioniert der Anrufverlauf?

  • Greifen Sie auf Ihren Anrufverlauf zu, indem Sie auf das Symbol „Telefonanrufe" klicken.
  • Sehen Sie alle Anrufe an das Restaurant mit der Profilidentifikation ein, oder die Telefonnummer, falls sie keinem Profil zugeordnet ist.

Hinweis: Dieser Verlauf zeigt nicht an, ob Anrufe beantwortet wurden oder nicht.

7. Support & verwandte Artikel

Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.