Welche Vorteile bietet die Nutzung von Call Assist?
⏱️ Sparen Sie täglich Zeit mit der automatischen Eingabe von Kundendaten.
👋 Passen Sie die Telefongrüße an den Anrufer an, sei es ein Kunde, Unternehmen oder Verschreiber.
🔝 Personalisieren Sie die Customer Journey mit einer Zusammenfassung der Kundendatei (Status, Anzahl der Reservierungen, Stornierungen, Nichterscheinen, Bewertungen usw.) und dem Kontext ihrer vorherigen und/oder nächsten Reservierung, die während des Anrufs angezeigt wird.
Welche Voraussetzungen gibt es für die Einrichtung von Call Assist in einem Restaurant?
Call Assist ist eine patentierte Technologie, die eine Telefonleitung mit einem (oder mehreren) Zenchef-Konten verbindet. Diese Verbindung erfolgt physisch durch die Installation einer kleinen Box zwischen dem Telefon und der Internetbox des Restaurants. Die einzige Voraussetzung für diese Einrichtung ist das Vorhandensein einer festen Telefonleitung.
Wie verändert Call Assist das Leben der Gastronomen?
- 📞 Jemand ruft Ihr Restaurant an.
- 🔍 Zencall durchsucht Ihr Restaurantverzeichnis nach einem Eintrag (Kunde, Influencer oder Unternehmen), der mit der Telefonnummer des Anrufers in Verbindung steht.
- 📋 Eine "Pop-up"-Benachrichtigung erscheint in Echtzeit auf Ihrem ZENCHEF-Konto, je nach Suchergebnis:
- Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Unternehmen:
- Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Verschreiber:
- Die Telefonnummer des Anrufers entspricht einem Kunden:
- Die Telefonnummer des Anrufers entspricht keinem Eintrag:
Welche Konfigurationen sind möglich?
Wichtig: Die Call Assist-Funktion zielt nicht auf Arbeitsstationen/Computer ab, sondern auf Zenchef-Konten.
NOMINALFALL - VERKNÜPFUNG EINER ZENCALL-BOX MIT EINER TELEFONLEITUNG, DIE EINEM RESTAURANT ZUGEORDNET IST
- Szenario: Das Restaurant verfügt über eine spezielle Telefonleitung (wenn jemand diese Nummer anruft, versucht er, das Restaurant zu erreichen).
- Installation: In diesem einfachen Fall wird eine Call Assist-Box auf der Telefonleitung installiert und mit dem Zenchef-Konto des Restaurants verknüpft.
- Erscheinung der Benachrichtigung: Wenn das Telefon klingelt, erscheint das Pop-up auf allen Arbeitsstationen (Computern, Telefonen), auf denen die Zenchef-Sitzung des Restaurants geöffnet ist.
SONDERFALL - VERKNÜPFUNG EINER Call Assist-BOX MIT EINER TELEFONLEITUNG, DIE EINER GRUPPE VON RESTAURANTS ZUGEORDNET IST
- Context: Eine Telefonleitung ist einer Gruppe von Restaurants [X, Y, Z] zugeordnet (wenn jemand diese Nummer anruft, ist es unmöglich zu wissen, welches Restaurant er zu erreichen versucht).
- Installation: In diesem Fall wird eine Call Assist-Box auf der Telefonleitung installiert und mit den Zenchef-Konten der drei Restaurants X, Y und Z verknüpft.
- Erscheinung der Benachrichtigung: Wenn das Telefon klingelt, erscheint das Pop-up auf allen Arbeitsstationen (Computern, Telefonen), auf denen die Zenchef-Sitzung eines der Restaurants X, Y oder Z geöffnet ist.
Hinweis: Es ist nicht möglich, dieselbe Call Assist-Box physisch mit mehreren Telefonleitungen zu verbinden. Wenn ein Restaurant über mehrere spezielle Telefonleitungen verfügt, müssen Sie auf jeder dieser Leitungen eine Box installieren und jede der Boxen mit dem (gleichen) Konto des Restaurants verlinken, damit ein Anruf auf einer dieser Leitungen die Anzeige des Pop-ups auslöst.
In welcher Reihenfolge sind die möglichen Konfigurationen?
NOMINALFALL - UNABHÄNGIGES RESTAURANT
- Suchreihenfolge:
- Unternehmensakte: Gibt es eine Unternehmensakte mit der Telefonnummer des Anrufers?
- Verschreiberakte: Gibt es eine Verschreiberakte mit der Telefonnummer des Anrufers?
- Kundenakte:
-
- Gibt es eine Kundenakte mit der Telefonnummer des Anrufers als Hauptnummer?
- Gibt es eine Kundenakte mit der Telefonnummer des Anrufers als Zweitnummer?
SONDERFALL - GRUPPRESTAURANT MIT "GRUPPENKUNDENAKTE" AKTIVIERT
- Context: Ein Restaurant [A], das zu einer Gruppe von Restaurants [A, B, C, D] gehört.
- Suchreihenfolge im Restaurant [A]:
- Restaurant [A] Unternehmensakte: Gibt es eine Unternehmensakte mit der Telefonnummer des Anrufers?
- Verschreiberakte des Restaurants [A]: Gibt es eine Verschreiberakte mit der Telefonnummer des Anrufers?
- Kundenakte des Restaurants [A]
- Kundenakte des Restaurants [B]
- Kundenakte des Restaurants [C]
- Kundenakte des Restaurants [D]
Hinweis: Der Suchalgorithmus stoppt, sobald ein Datensatz gefunden wurde. Wenn also sowohl ein Kunden- als auch ein Verschreiberdatensatz an dieselbe Telefonnummer gekoppelt sind (ein Fall, der in der Praxis wahrscheinlich selten vorkommt), wird die Benachrichtigung die Information des Verschreibers anzeigen.
Wie funktioniert der Anrufverlauf?
- Greifen Sie auf Ihren Anrufverlauf zu, indem Sie auf das "Telefonanrufe"-Symbol klicken:
- Sehen Sie alle Anrufe an das Restaurant mit der Dateikennung oder der Telefonnummer, wenn sie keinem Datensatz zugeordnet ist:
Hinweis: Dieser Verlauf identifiziert nicht beantwortete oder unbeantwortete Anrufe.