In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den vollständigen Verlauf einer Reservierung in Zenchef einsehen können, einschließlich durchgeführter Aktionen und gesendeter Benachrichtigungen.
Inhaltsverzeichnis
- Verlauf über die Web-App einsehen
- Verlauf über die iOS- und Android-App einsehen
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Jede Reservierung hat ihre eigene Historie in der Reservierungsliste.
Damit haben Sie Zugriff auf:
- Alle an der Reservierung durchgeführten Aktionen und von welchem Benutzer Ihres Restaurants
- Alle an Sie und Ihren Gast gesendeten Benachrichtigungen
- Die Möglichkeit, die letzte an der Reservierung vorgenommene Aktion rückgängig zu machen
Die Historie ist nur einen Monat nach dem Reservierungsdatum verfügbar.
1. Verlauf über die Web-App einsehen
- Melden Sie sich bei Ihrem Zenchef-Konto an.
- Gehen Sie zum Tab Schicht und öffnen Sie die gewünschte Reservierung.
- Klicken Sie auf der Reservierungsseite auf den Tab Historie.
- Sie finden dort:
- Alle an der Reservierung durchgeführten Aktionen, mit Datum, Uhrzeit und Benutzer
- einen Link „Änderung rückgängig machen", mit dem Sie die letzte Änderung rückgängig machen können
- Unten einen Link „E-Mail- und SMS-Verlauf anzeigen", der Folgendes zeigt:
- Gesendete Nachrichten
- Deren Zustellstatus
- Die Möglichkeit, diese bei Bedarf erneut zu senden
2. Über die Zenchef iOS-App einsehen
- Öffnen Sie die Zenchef-App auf Ihrem Gerät.
- Gehen Sie zur entsprechenden Reservierung.
- Klicken Sie auf der Reservierungsseite auf den Tab Historie.
- Sie finden dort:
- Alle an der Reservierung durchgeführten Aktionen, mit Datum, Uhrzeit und Benutzer
- einen Link „Änderung rückgängig machen" zum Rückgängigmachen der letzten Änderung
- Einen Tab „Nachrichten", in dem Sie Folgendes einsehen können:
- Gesendete Nachrichten
- Deren Zustellstatus
- Die Möglichkeit, diese bei Bedarf erneut zu senden
Hinweis: Sie können nur die letzte Aktion rückgängig machen.
Hinweis: Der Benachrichtigungsverlauf ist kein Nachrichtentool, Sie können nicht direkt mit Gästen chatten.
Hinweis: Wenn Sie eine Reservierung versehentlich stornieren und diese Aktion rückgängig machen, wird Ihr Gast nicht darüber informiert, dass seine Reservierung tatsächlich nicht storniert ist. Sie müssen ihn selbst informieren. Alternativ können Sie eine neue Reservierung für ihn erstellen.
3. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Fälle
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Der Reservierungsverlauf ist nicht mehr sichtbar.
Die Historie ist einen Monat nach dem Reservierungsdatum verfügbar. Danach werden die Informationen automatisch archiviert. -
Ich kann eine an einen Gast gesendete E-Mail oder SMS nicht finden.
Überprüfen Sie unter „E-Mail-/SMS-Verlauf" am unteren Rand der Reservierungsseite. Stellen Sie sicher, dass die Kontaktdaten des Gastes eingegeben wurden.
FAQ
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Kann ich eine Aktion bei einer Reservierung rückgängig machen?
Sie können die letzte Aktion (z. B. eine Änderung) über den Tab Historie rückgängig machen. Dabei wird keine automatische Benachrichtigung an den Gast gesendet. -
Kann ich die Historie exportieren?
Nein, die Historie kann nur über die Zenchef-Oberfläche eingesehen werden.
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.