Wie kann ich die Auswahl der Aktionen für meine Reservierungen konfigurieren?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die verfügbaren Aktionen bei der Verwaltung Ihrer Reservierungen über Ihr Zenchef-Konto konfigurieren können.

Inhaltsverzeichnis

1. Die verschiedenen verfügbaren Aktionen
2. Aktionsschaltflächen konfigurieren
3. Häufige Fälle & FAQ
4. Support & verwandte Artikel

Was Sie wissen sollten

Wenn Sie in Ihrem digitalen Zenchef-Planer auf eine Reservierung klicken, erscheint ein Aktionsmenü (z. B. bestätigen, stornieren, verschieben...). Sie können diese Aktionen an Ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten anpassen. Dadurch können Sie effizienter arbeiten und die Oberfläche an Ihren Verwaltungsstil anpassen.

1. Die verschiedenen verfügbaren Aktionen

Aktionen im Zusammenhang mit dem Reservierungsstatus:

• Bestätigt = diese Aktion ist notwendig, wenn Sie Ihre Reservierungen manuell bestätigen.
• Angekommen = diese Aktion ist nützlich, um einen Gast zu identifizieren, der angekommen, aber noch nicht an seinem Tisch platziert ist.
• Beendet = diese Aktion ist nützlich, um zu erkennen, wann ein Gast gegangen ist. Dadurch wird der Tisch im Sitzplan freigegeben.
• No-show = diese Aktion ist nützlich, um einen Gast zu identifizieren, der ohne Stornierung nicht ins Restaurant gekommen ist. Sie aktiviert automatisch den Status „bereits No-show".
• Rückbestätigt = wenn Sie die automatische Rückbestätigung verwenden, ändert sich der Status ohne Ihr Zutun auf „rückbestätigt", sobald der Gast über die erhaltene Benachrichtigung rückbestätigt.
• Innen warten = diese Aktion ist nützlich, um einen Gast zu identifizieren, dessen Tisch noch nicht bereit ist.
• Warteliste = diese Aktion ist nützlich, um Gäste manuell zur Warteliste hinzuzufügen, wenn Sie ausgebucht sind. Wenn Sie die automatische Warteliste verwenden, können sich Ihre Gäste über das Reservierungsmodul eintragen, und ihre Reservierungen werden mit diesem Status zu Ihrer Liste hinzugefügt.

Kontextabhängige Aktionen je nach Reservierungsstatus:

• Eine neue Zeit vorschlagen = wenn diese Aktion ausgeführt wird, erhält die Reservierung den Status „Wart. Gast".
• Kreditkartengarantie anfordern = wenn Sie das Kreditkartengarantie-System aktiviert haben. Wenn diese Aktion ausgeführt wird, erhält die Reservierung den Status „Wart. Gast".
• Erinnerung für Kreditkartengarantie senden = wenn Sie auf eine Kreditkartengarantie warten und eine Erinnerung senden möchten.
• Kreditkartengarantie freigeben = wenn eine Kreditkartengarantie für die Reservierung hinterlegt wurde.
• Rückerstattung der Lastschrift = wenn eine Kreditkartengarantie belastet wurde.
• Den Kunden belasten = wenn eine Kreditkartengarantie für die Reservierung hinterlegt wurde.
• Anzahlung anfordern = wenn Sie das Vorauszahlungssystem aktiviert haben. Wenn diese Aktion ausgeführt wird, erhält die Reservierung den Status „Wart. Gast".
• Eine Erinnerung an die Anzahlung senden = wenn Sie auf eine Vorauszahlung warten und eine Erinnerung senden möchten.
• Rückerstattung der Anzahlung = wenn für die Reservierung eine Vorauszahlung geleistet wurde.
• Rückbestätigung = wenn die Reservierung bestätigt ist. Wenn diese Aktion ausgeführt wird, erhält die Reservierung den Status „wartet auf Rückbestätigung".

Allgemeine Aktionen:

• Eine Nachricht senden = nur verfügbar, wenn eine E-Mail-Adresse bei der Reservierung hinterlegt ist; ermöglicht das Senden einer Nachricht mit oder ohne Änderung des Reservierungsstatus. Der Gast erhält eine E-Mail.
• Kunden anrufen* = nur verfügbar, wenn Sie die Smartphone-App verwenden.
• Create/Link zu einer Kundendatei = nur verfügbar für Walk-in-Reservierungen.
• Reservierung sperren = verfügbar bei einer im Sitzplan platzierten Reservierung, damit die Tischnummer nicht geändert wird.
• Reservierung entsperren = verfügbar bei einer an einen Tisch gesperrten Reservierung.
• Eine Reihe von Reservierungen erstellen = ermöglicht das Duplizieren einer Reservierung über mehrere Termine.
• Speisekarte senden = verfügbar, wenn Sie digitale Speisekarten verwenden.

2. Aktionsschaltflächen konfigurieren

Schaltflächen über die Web-App konfigurieren

• Melden Sie sich über einen Computer bei Ihrer Zenchef-Oberfläche an.
• Gehen Sie zu Einstellungen > Reservierungen > Ansichtsmodus > klicken Sie dann oben auf die Schaltfläche „Aktionen".
• Klicken Sie für die Aktionen, die Sie verwenden möchten, auf das Symbol neben dem Schaltflächennamen. Sie können sie auch über das Symbol entfernen.

Die ausgewählten Aktionen stehen dann mit einem Klick direkt bei Ihren Reservierungen zur Verfügung.

Schaltflächen über die iOS- und Android-App konfigurieren

• Melden Sie sich über einen Computer bei Ihrer Zenchef-Oberfläche an.
• Gehen Sie zu Allgemeine Einstellungen > Reservierungen > Ansichtsmodus.
• Klicken Sie dann oben auf die Schaltfläche „Aktionen".
• Klicken Sie für die Aktionen, die Sie verwenden möchten, auf das Symbol neben dem Schaltflächennamen. Sie können sie auch über das Symbol entfernen.

Die ausgewählten Aktionen stehen dann mit einem Klick direkt bei Ihren Reservierungen zur Verfügung.

3. Häufige Fälle & FAQ

Häufige Fälle

• Ich möchte die Farbe und/oder das Symbol der Aktionsschaltflächen  ändern.
  Die Farbe und das Symbol  der Aktionsschaltflächen können nicht angepasst werden.
• Ich möchte die Reihenfolge der Aktionen ändern.
  Die Reihenfolge kann nicht geändert werden. Sie können nur auswählen, welche Aktionen sichtbar sind.

FAQ

• Wie kann ich dem Menü eine benutzerdefinierte Aktion hinzufügen?
  Es ist derzeit nicht möglich, benutzerdefinierte Aktionen hinzuzufügen. Es können nur die vordefinierten Aktionen aus der Liste ausgewählt werden.
• Warum sind manche Aktionen für eine Reservierung nicht verfügbar, obwohl ich sie in den Einstellungen aktiviert habe?
  Manche Aktionen hängen vom Typ oder Status der Reservierung ab (z. B. bestätigt, storniert, vergangen).

4. Support & verwandte Artikel

Kontaktieren Sie unser Support-Team

Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.