Haben Sie Fragen zu Ihren Einstellungen oder benötigen Sie technische Unterstützung? So können Sie das Support-Team von Zenchef kontaktieren:
1. Der Instant-Messaging-Dienst Zenny
Unser virtueller Assistent Zenny steht Ihnen direkt in Ihrem Zenchef-Konto zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie zu unterstützen.
Wenn Ihre Anfrage die Unterstützung unseres Support-Teams erfordert, kann Zenny diese an einen Mitarbeiter weiterleiten. Die weitere Kommunikation erfolgt anschließend per E-Mail: Unser Team antwortet Ihnen an die mit Ihrer Anfrage verknüpfte E-Mail-Adresse.
Unser Support-Team ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
- Montag bis Freitag: 9:00–19:00 Uhr
- Samstag und Sonntag: 10:00–18:00 Uhr
Sobald Ihre Anfrage weitergeleitet wurde, müssen Sie nicht im Chat bleiben: Unser Team wird sich direkt per E-Mail bei Ihnen melden.
Messaging-System ist verfügbar auf:
- Webanwendung (app.zenchef.com): oben rechts auf der Seite über das „?"-Symbol in Ihrem Zenchef-Konto sowie in unserem Help Center.
- iOS-Anwendung / Android-Anwendung: Gehen Sie zu den Einstellungen und klicken Sie auf die Schaltfläche "Unterstützung".
2. Auf WhatsApp
Unser Support über WhatsApp ist vorübergehend nicht verfügbar.
In der Zwischenzeit können Sie uns über Zenny, unseren virtuellen Assistenten in Ihrem Zenchef-Konto, oder über unser Kontaktformular erreichen.
Wir aktualisieren diese Seite, sobald unser WhatsApp-Support wieder verfügbar ist.
3.Über das Kontaktformular
Sie können Ihre Anfrage auch über unser Help Center unter: webform
Unser E-Mail-Team ist täglich von 9 bis 19:00 Uhr erreichbar und wird Ihnen innerhalb von 24 bis 48 Stunden antworten.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage so viele Details wie möglich an:
Auf welcher Plattform Sie Unterstützung benötigen (Web-App über Chrome – Android oder iOS auf Tablet oder Smartphone).
Vergessen Sie nicht, Screenshots beizufügen, falls ein technisches Problem vorliegt. Dies wird uns sehr helfen, die Lösung zu beschleunigen.
4.Telefonisch
Für telefonische Unterstützung kontaktieren Sie uns von Montag bis Freitag:🇩🇪 +49 30 46691048 (Montag bis Freitag von 9 Uhr bis 19:00 Uhr).
Um lange Wartezeiten zu vermeiden, zögern Sie nicht, zuerst über unseren Messaging-Dienst Kontakt aufzunehmen. Zenny, unser virtueller Assistent, leitet Sie bei Bedarf direkt an unser Support-Team weiter!
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und schätzen gegenseitigen Respekt in unseren Gesprächen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation!