In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie auf die Profile Ihrer Gäste zugreifen, deren Besuchsverlauf einsehen und Informationen hinzufügen oder aktualisieren können, um ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Inhaltsverzeichnis
- Über das Gästeverzeichnis
- Über eine Reservierung in Reservierungen
- Über die Kundensuche
- Über die Zenchef mobile App
- Häufige Fälle & FAQ
- Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen sollten
Das Kundenprofil von Zenchef bündelt die über Ihre Gäste gesammelten Informationen, einschließlich ihrer Kontaktdaten, ihres Besuchsverlaufs, Kommentare, Präferenzen und weiterer Informationen, die Ihrem Team helfen können, deren Erlebnis zu personalisieren. Das Profil wird automatisch aktualisiert, sobald Gäste neue Reservierungen vornehmen.
Aktuelle Gastprofile ermöglichen es Ihrem Team, wiederkehrende Gäste schnell zu erkennen und deren Präferenzen oder besondere Bedürfnisse bei zukünftigen Besuchen zu berücksichtigen. Sie können beispielsweise Allergien, Präferenzen, Kommentare oder Gast-Tags erfassen. Tags können verwendet werden, um das Gästeerlebnis zu personalisieren und die Kommunikation innerhalb Ihres Teams zu erleichtern.
Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Kundenprofil einzusehen und zu verwalten.
1. Über das Gästeverzeichnis
Sie können direkt über das Gästeverzeichnis auf die vollständige Kontaktliste Ihres Restaurants zugreifen:
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Kontakt > Kontaktlisten.
Sie sehen die vollständige Kontaktliste Ihres Restaurants.
Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Gast zu finden. Sie können nach Name, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse suchen.
Klicken Sie auf den Namen des Gastes, um dessen Profil anzuzeigen.
Um das Profil zu bearbeiten, klicken Sie rechts auf die drei Punkte und dann auf das Stiftsymbol.
Fügen Sie die benötigten Informationen hinzu oder aktualisieren Sie sie.
Klicken Sie auf „Bestätigen", um Ihre Änderungen zu speichern.
Das Gästeverzeichnis ist besonders nützlich, wenn Sie einen Gast finden möchten, ohne zuvor eine bestimmte Reservierung öffnen zu müssen.
2. Über eine Reservierung in Reservierungen
Wenn der Gast bereits eine Reservierung für den Tag hat und sein Name in Reservierungen erscheint, können Sie direkt auf sein Profil zugreifen:
Klicken Sie auf den Namen des Gastes in Reservierungen.
Wählen Sie den Tab „Gastinformationen".
Sie sehen eine Zusammenfassung der Besuche des Gastes in Ihrem Restaurant sowie die verfügbaren Informationen in seinem Profil.
Sie können auch Informationen wie Tags, Allergien oder Kommentare hinzufügen oder aktualisieren.
So kann Ihr Team schnell auf relevante Informationen zugreifen, während es den aktuellen Besuch des Gastes betreut.
3. Über die Kundensuche
Sie können auch direkt über die Suchleiste oben rechts in Ihrer Zenchef-Oberfläche auf das Profil eines Gastes zugreifen.
Verwenden Sie die Suchleiste oben rechts.
Geben Sie den Namen des Gastes ein.
Wählen Sie den entsprechenden Gast aus den Suchergebnissen aus.
Sie können dann dessen Profil einsehen, einschließlich Besuchsverlauf und Gastinformationen.
Um Informationen zu bearbeiten oder hinzuzufügen, klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte.
Wählen Sie „Bearbeiten".
Fügen Sie die benötigten Informationen hinzu oder aktualisieren Sie sie.
Klicken Sie auf „Bestätigen", um Ihre Änderungen zu speichern.
4. Über die Zenchef mobile App
Sie können Ihre Kundenprofile auch direkt über die Zenchef mobile App (Android und iOS) einsehen und verwalten:
Über die Seitenleiste
Gehen Sie in der Seitenleiste zu Gastprofil, um auf die vollständige Kontaktliste Ihres Restaurants zuzugreifen. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Gast zu finden, und tippen Sie dann auf dessen Namen, um sein Profil anzuzeigen. Sie können das Profil direkt von dort aus bearbeiten, um Informationen wie Tags, Allergien oder Kommentare hinzuzufügen oder zu aktualisieren.
Über eine bestehende Reservierung
Wenn der Gast bereits eine Reservierung hat, können Sie direkt auf sein Profil zugreifen: Öffnen Sie die Reservierung, gehen Sie zum Tab „Gast" und wählen Sie „Gastprofil anzeigen". Sie können dann seinen Besuchsverlauf und seine Informationen einsehen oder bei Bedarf bearbeiten.
5. Häufige Fälle & FAQ
Häufige Probleme
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Ich kann einen Gast in der Suche nicht finden.
Stellen Sie sicher, dass Sie den Namen des Gastes korrekt eingegeben haben. Gastprofile werden erstellt und aktualisiert, wenn Reservierungen in Zenchef erfasst werden. -
Ich sehe mehrere Profile, die zum selben Gast zu gehören scheinen.
Doppelte Profile können entstehen, wenn unterschiedliche Kontaktdaten verwendet werden. Das Kundenverwaltungssystem von Zenchef verwendet die E-Mail-Adresse als primären Identifikator für Gastprofile. Überprüfen Sie, ob die Kontaktdaten des Gastes bei der Erstellung oder Aktualisierung von Reservierungen konsistent sind. Ich finde einen Gast-Tag, den ich hinzufügen möchte, nicht.
Die verfügbaren Tags hängen von den für Ihr Restaurant konfigurierten Tags und, bei benutzerdefinierten Tags, von Ihrem Abonnement ab. Sie können demselben Gast mehrere Tags zuweisen, wenn diese Funktion in Ihrem Konto verfügbar ist.
FAQ
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Welche Informationen kann ich in einem Gastprofil speichern?
Sie können nützliche Gastinformationen speichern, wie Kontaktdaten, vergangene Reservierungen, Kommentare, Präferenzen, Allergien und Tags, je nach den in Ihrem Konto verfügbaren Feldern. -
Warum ist es sinnvoll, einem Gastprofil Informationen hinzuzufügen?
Gastinformationen helfen Ihrem Team, wiederkehrende Gäste zu erkennen und deren Erlebnis basierend auf ihren Präferenzen, früheren Besuchen und spezifischen Bedürfnissen zu personalisieren. -
Kann ich den Besuchsverlauf eines Gastes einsehen?
Ja. Öffnen Sie das Profil des Gastes, um dessen Besuchsverlauf und weitere mit seinem Gastprofil verknüpfte Informationen einzusehen. Kann ich mehrere Tags zum selben Gast hinzufügen?
Ja. Sie können einem Gast mehrere Tags zuweisen, um Ihrem Team präzisere Informationen über dessen Präferenzen oder Bedürfnisse zu geben.
6. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie gerne den Zenchef-Support über den Chatbot in Ihrem Kundenbereich oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.