In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über die Kreditkarten-Reservierung auf Experience-Ebene wissen müssen: was sie ist, wie Sie sie aktivieren und wie sie für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
Was ist die Kreditkarten-Reservierung auf Experiences und warum sollten Sie sie nutzen?
So aktivieren Sie die Kreditkarten-Reservierung
Fehlerbehebung & FAQs
💡 Das Wichtigste
Eine Kreditkarten-Reservierung ist eine Autorisierung — kein tatsächlicher Lasteinzug. Die Karte Ihres Gastes wird in Höhe des Experience-Preises blockiert, aber kein Geld wird abgebucht, solange Sie es nicht aktiv einziehen (typischerweise bei No-Show oder verspäteter Stornierung). Diese Regel können Sie nun pro Experience festlegen — und sind nicht mehr auf eine einzige Regel pro Service beschränkt.
1. Was ist die Kreditkarten-Reservierung auf Experiences und warum sollten Sie sie nutzen?
Eine Kreditkarten-Reservierung schützt Sie vor No-Shows auf den Experiences, die wirklich zählen — ohne Ihre Gäste vorab zu belasten.
Bisher konnten Sie eine Kreditkarten-Reservierung nur auf Service-Ebene konfigurieren. Das bedeutete: dieselbe Regel für alle Experiences im Service — oder gar keine. Jetzt können Sie die Zahlungsstrategie pro Experience festlegen. Die Premium-Experiences werden abgesichert, die entspannten folgen weiterhin Ihren Service-Regeln.
Verfügbare Zahlungsoptionen pro Experience:
Keine — keine Zahlung erforderlich, Standard-Reservierung.
Vorauszahlung — der Gast zahlt den Experience-Preis bei der Buchung.
Kreditkarten-Reservierung — die Karte des Gastes wird in Höhe des Experience-Preises autorisiert; nichts wird abgebucht, außer Sie ziehen es ein.
Was unverändert bleibt: Ihre bestehenden Kreditkarten-Reservierungs-Regeln auf Service-Ebene bleiben bestehen. Auszahlungen, PSP-Integration und Stornierungsregeln sind unverändert.
2. So aktivieren Sie die Kreditkarten-Reservierung auf einer Experience
Zwei Klicks in den Experience-Einstellungen.
Gehen Sie zu Einstellungen → Experiences → [Ihre Experience] → Zahlung und wählen Sie im Drei-Status-Selektor Kreditkarten-Reservierung. Der Reservierungsbetrag entspricht automatisch dem Experience-Preis — keine manuelle Eingabe nötig. Speichern, und die Regel gilt für alle zukünftigen Reservierungen dieser Experience.
Ein Zahlungs-Symbol erscheint nun auf Ihrer Experience-Liste, sodass Sie auf einen Blick sehen, welche Regel für welche Experience gilt.
Die Regel gilt auch für manuell erstellte Reservierungen. Wenn Sie in ZenchefOS eine Reservierung manuell auf einer Experience mit Kreditkarten-Reservierung erstellen, wird die Reservierung bei der Erstellung angewendet — gleiche Logik wie bei Gastbuchungen.
3. Fehlerbehebung & FAQs
Häufige Fragen
Die Option Kreditkarten-Reservierung ist ausgegraut — Legen Sie zuerst einen Gesamtpreis für die Experience fest. Sie kann nicht auf einer kostenlosen Experience aktiviert werden.
Ich habe den Preis der Experience nach der Aktivierung geändert — Der Reservierungsbetrag wird automatisch aktualisiert. Sie sehen eine Bestätigung: „Ihr Kreditkarten-Reservierungsbetrag wurde an den neuen Experience-Preis (X €) angepasst."
Eine Reservierung enthält mehrere Experiences mit unterschiedlichen Zahlungsregeln — Vorauszahlung hat immer Vorrang. Wenn mindestens eine Experience eine Vorauszahlung erfordert, zahlt der Gast diese Vorauszahlung, und die Kreditkarten-Reservierung wird nicht auf die andere Experience angewendet.
Teilweise Erfassung nicht verfügbar — Wenn Sie einziehen, ist es der volle Experience-Preis. Teil-Erfassung ist auf der Roadmap (V2).
FAQ
Sieht mein Gast die Reservierung auf seinem Kontoauszug? — Ja, eine 0 €-Autorisierung wird beim Checkout platziert. Kein Geld wird bei der Buchung abgebucht.
Was passiert, wenn mein Gast storniert? — Das hängt von Ihrer Stornoregel ab: automatische Freigabe, automatische Freigabe außerhalb der Stornierungsperiode (Einzug innerhalb), oder manuelle Freigabe.
Kann ich weiterhin eine Kreditkarten-Reservierung auf Service-Ebene konfigurieren? — Ja, bestehende Service-Regeln funktionieren weiterhin. Wenn beide für eine Reservierung gesetzt sind, hat die Experience-Regel Vorrang.
In welchen Märkten ist das verfügbar? — Auf allen Zenchef-Märkten verfügbar.