In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Kreditkartengarantie für Experiences wissen müssen: was sie ist, wie Sie sie aktivieren und wie sie für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
Was ist die Kreditkartengarantie für Experiences und warum sollten Sie sie nutzen?
So aktivieren Sie die Kreditkartengarantie für eine Experience
Fehlerbehebung und FAQ
Was Sie wissen müssen
Die Kreditkartengarantie ist eine Belastungsautorisierung, keine Abbuchung. Die Karte Ihres Gastes wird für den Preis der Experience reserviert, es wird jedoch kein Geld abgebucht, es sei denn, Sie entscheiden sich, den Betrag einzuziehen (in der Regel bei einem No-Show oder einer Spät Stornierung). Sie können diese Regel jetzt Experience für Experience festlegen, statt auf eine einzige Regel pro Schicht beschränkt zu sein.
1. Was ist die Kreditkartengarantie für Experiences und warum sollten Sie sie nutzen?
Eine Kreditkartengarantie schützt Sie vor No-Shows bei den Experiences, die am wichtigsten sind, ohne Ihre Gäste im Voraus zu belasten.
Bisher konnten Sie die Kreditkartengarantie nur auf Schicht-Ebene festlegen. Das bedeutete, dass entweder für alle Experiences dieser Schicht dieselbe Regel galt, oder für keine. Jetzt können Sie die Zahlungsstrategie für jede Experience einzeln festlegen: Ihre hochpreisigen Experiences sind abgesichert, während Ihre einfacheren Experiences weiterhin Ihren bestehenden Schichtregeln folgen.
Verfügbare Zahlungsoptionen pro Experience:
Keine — keine Zahlung erforderlich, Standardreservierung.
Vorauszahlung — der Gast bezahlt den Preis der Experience bei der Reservierung.
Kreditkartengarantie — die Karte des Gastes wird für den Preis der Experience autorisiert; es wird nichts eingezogen, es sei denn, Sie entscheiden sich dafür.
Was sich nicht ändert: Ihre bestehenden Kreditkartengarantie-Regeln auf Schicht-Ebene bleiben bestehen. Auszahlungen, PSP-Integration und Stornierungsregeln bleiben unverändert.
2. So aktivieren Sie die Kreditkartengarantie für eine Experience
Zwei Klicks aus Ihren Experience-Einstellungen.
Gehen Sie zu Einstellungen → Operatives → Experiences. Bearbeiten Sie eine bestehende Experience oder erstellen Sie eine neue → Zahlung, und wählen Sie dann Kreditkartengarantie. Der Garantiebetrag entspricht automatisch dem Preis der Experience, eine manuelle Eingabe ist nicht erforderlich. Speichern Sie, und die Regel gilt für alle zukünftigen Reservierungen für diese Experience.
In Ihrer Experience-Liste wird jetzt ein Zahlungstyp-Symbol angezeigt, sodass Sie auf einen Blick erkennen können, welche Regel für welche Experience gilt.
Die Regel gilt auch für manuelle Reservierungen. Wenn Sie in Zenchef manuell eine Reservierung für eine Experience mit konfigurierter Kreditkartengarantie erstellen, wird die Garantie bei der Erstellung angewendet, nach derselben Logik wie bei Reservierungen durch den Gast.
Möchten Sie manuell eine Garantie von einem bestimmten Gast anfordern? Siehe: Was ist die Kreditkarteneinzahlung?
3. Fehlerbehebung und FAQ
Häufige Probleme
Die Option Kreditkartengarantie ist ausgegraut — Legen Sie zunächst einen Gesamtpreis für die Experience fest. Die Kreditkartengarantie kann nicht für eine kostenlose Experience aktiviert werden.
Ich habe den Preis meiner Experience nach der Aktivierung der Kreditkartengarantie geändert — Ihr Garantiebetrag wird automatisch aktualisiert. Sie sehen eine Bestätigung: „Ihr Kreditkartengarantie-Betrag wurde aktualisiert, um dem neuen Preis der Experience (€X) zu entsprechen."
Eine Reservierung enthält mehrere Experiences mit unterschiedlichen Zahlungsregeln — Die Vorauszahlung hat immer Vorrang. Wenn mindestens eine der Experiences in der Reservierung eine Vorauszahlung erfordert, zahlt der Gast die Vorauszahlung, und die Kreditkartengarantie wird nicht auf die andere Experience angewendet.
Teileinzug nicht verfügbar — Wenn Sie einziehen, wird der vollständige Preis der Experience eingezogen. Der Teileinzug steht auf unserer Roadmap.
FAQ
Sieht mein Gast die Garantie auf seiner Abrechnung? — Ja, beim Checkout wird eine Autorisierung über 0 € vorgenommen. Zum Zeitpunkt der Reservierung wird kein Geld abgebucht.
Was passiert, wenn mein Gast storniert? — Das hängt von Ihrer Stornierungsregel ab: automatische Freigabe, automatische Freigabe außerhalb des Stornierungsfensters (Einzug innerhalb dieses Fensters) oder manuelle Freigabe.
Kann ich weiterhin eine Kreditkartengarantie auf Schicht-Ebene festlegen? — Ja, bestehende Regeln auf Schicht-Ebene funktionieren weiterhin. Wenn beide für dieselbe Reservierung festgelegt sind, hat die Regel auf Experience-Ebene Vorrang.
In welchen Märkten ist dies verfügbar? — Verfügbar in allen Zenchef-Märkten.
4. Support und verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte über den Chatbot in Ihrem Kundendashboard an den Zenchef-Support, oder besuchen Sie unser Hilfe-Center.