In diesem Artikel erfahren Sie, wie die Funktion Automatische SMS funktioniert, wie Sie sie aktivieren und verwalten können und was passiert, wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt.
Zusammenfassung
Wie die Automatische SMS funktioniert
Aktivierung und Verwaltung der Funktion
Fehlerbehebung & FAQs
Die Automatische SMS ist eine Funktion, die Zencall erfordert, das auf Ihrem Konto aktiv und korrekt konfiguriert sein muss. Sobald sie aktiviert ist, läuft die Funktion automatisch im Hintergrund — es sind keine weiteren Aktionen Ihrerseits für jeden verpassten Anruf erforderlich.
Um unerwünschte Nachrichten zu begrenzen, sendet das System maximal 1 SMS pro Telefonnummer, pro Restaurant, pro Tag.
Bitte beachten Sie: SMS-Nachrichten, die über diese Funktion gesendet werden, werden Ihrem Konto in Rechnung gestellt und zählen zu Ihrem übrigen SMS-Verbrauch.
Zusatz-Add-on "Automatische SMS"
1. Wie die Automatische SMS funktioniert
Wenn ein Anruf unbeantwortet bleibt, sendet das System automatisch eine SMS mit einem Link zur Buchung oder Verwaltung der Reservierung an den Anrufer — so wird aus einem verpassten Anruf eine zweite Buchungsmöglichkeit.
Jedes Mal, wenn Ihr Restaurant nicht in der Lage ist, einen eingehenden Anruf entgegenzunehmen, sendet die Funktion Automatische SMS dem Anrufer eine Nachricht mit einem direkten Buchungslink. So kann er eine Reservierung abschließen oder verwalten, ohne zurückrufen zu müssen.
Reservierungen, die über diesen Link vorgenommen werden, erscheinen in Ihrer Reservierungsliste mit der Quelle Unavailable Mode, sodass Sie leicht nachvollziehen können, welche Reservierungen aus einer verpassten Anruf-Erholung stammen.
Da die Funktion vollständig im Hintergrund arbeitet, müssen Sie nichts für jeden einzelnen Anruf tun — einmal aktiviert, kümmert sie sich automatisch um verpasste Anrufe.
2. Aktivierung und Verwaltung der Funktion
Die Funktion Automatische SMS kann direkt über die Anrufoberfläche aktiviert oder pausiert werden, sodass Sie jederzeit die volle Kontrolle darüber haben, wann sie verwendet wird.
Um die Funktion zu aktivieren, gehen Sie zum Anrufbereich der Anwendung, der über das Telefonsymbol erreichbar ist.
Oben in der Anrufliste finden Sie eine Schaltfläche, um den Unavailable Mode zu aktivieren oder zu deaktivieren.
Wenn der Unavailable Mode aktiviert ist, löst jeder unbeantwortete eingehende Anruf automatisch das Versenden der SMS an den Anrufer aus. Sie können diesen Modus jederzeit je nach Ihren betrieblichen Bedürfnissen ein- oder ausschalten — zum Beispiel, wenn Sie früher schließen oder vorübergehend anderes Personal die Telefonate übernimmt.
3. Fehlerbehebung & FAQs
Häufige Probleme
Die Funktion scheint nicht zu funktionieren — Überprüfen Sie, ob Zencall auf Ihrem Konto aktiv und korrekt konfiguriert ist. Die Funktion Automatische SMS ist davon abhängig. Falls die Einrichtung während des Onboardings nicht abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an den Support.
Der Anrufer hat die SMS nicht erhalten — Beachten Sie, dass pro Telefonnummer und Restaurant pro Tag nur eine SMS gesendet wird. Wenn derselbe Anrufer mehrmals am Tag angerufen hat, hat er nur eine Nachricht erhalten.
FAQ
Wie verhindert das System, dass SMS an falsche Nummern oder in zu großer Anzahl gesendet werden? — Das System ist so ausgelegt, dass maximal eine SMS pro Telefonnummer, pro Restaurant, pro Tag gesendet wird. Das bedeutet, dass selbst wenn dieselbe Person Ihr Restaurant mehrmals an einem Tag anruft, sie nur eine Nachricht erhält.
Wer bezahlt die SMS-Nachrichten, die über den Unavailable Mode gesendet werden? — Die SMS-Nachrichten werden Ihrem Konto in Rechnung gestellt. Sie werden zusammen mit den anderen SMS-Nachrichten, die über Ihr Abonnement gesendet werden, gezählt und abgerechnet.
Kann ich sehen, welche Buchungen von einem verpassten Anruf stammen? — Ja. Reservierungen, die über den Buchungslink der Automatischen SMS vorgenommen wurden, werden in Ihrer Reservierungsliste mit der Quelle Unavailable Mode angezeigt.
Muss ich nach der Einrichtung der Funktion noch etwas tun? — Nein. Sobald die Funktion aktiviert ist, läuft sie automatisch. Sie können den Unavailable Mode jederzeit im Anrufbereich ein- oder ausschalten, aber für einzelne Anrufe sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Verknüpfung mit