Wenn Sie Benachrichtigungen von Stripe (Zahlungsanbieter) erhalten haben, in denen Sie aufgefordert werden, Ihre Informationen zu aktualisieren, und Sie dies noch nicht getan haben, kann Ihr Stripe-Konto vorübergehend deaktiviert worden sein. Dies führt dazu, dass die Bankverbindung auf Seiten von Zenchef nicht mehr funktioniert.
💡Wie Sie Ihre Bankverbindung wiederherstellen
1. Vervollständigen Sie Ihre fehlenden Informationen bei Stripe
Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Konto direkt über Zenchef an:
- Gehen Sie zu Einstellungen → Einnahmen → Konfiguration
- Klicken Sie auf den rot markierten Link "Um Ihre Informationen zu aktualisieren, klicken Sie hier"
- Dieser Link öffnet die Anmeldeseite von Stripe, geben Sie dort Ihre Stripe-Anmelde-ID (in der Regel Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.
Nach der Anmeldung zeigt Ihnen Stripe direkt die fehlenden Informationen an, die Sie bereitstellen müssen – folgen Sie den Anweisungen. Es kann sich dabei um folgende Dokumente handeln:
- Ihr Personalausweis
- Handelsregisterauszug (Kbis)
- Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
- Weitere Dokumente je nach Ihrer Situation
Nachdem Sie die Informationen eingegeben haben, speichern Sie diese.
2. Verbinden Sie Stripe erneut mit Zenchef
- Kehren Sie in Ihr Zenchef-Konto zurück, zum Tab Einstellungen → Einnahmen → Konfiguration.
-
Wenn Sie Ihr Stripe-Konto korrekt vervollständigt haben, erscheint nun eine grüne Schaltfläche mit der Aufschrift "verbunden". Dies bedeutet, dass die Verbindung wiederhergestellt ist und die Bankverbindung wieder funktioniert.
⚠️ Falls nicht:
- Aktualisieren Sie die Seite und warten Sie einige Minuten.
- Melden Sie sich erneut bei Ihrem Stripe-Konto an, um zu überprüfen, ob alle erforderlichen Informationen korrekt ausgefüllt sind.
💡 Sie können auch auf Zenchef Payment umsteigen
Die Bankverbindung ist auch über Zenchef Payment verfügbar, unsere eigene integrierte Zahlungslösung – ohne Abhängigkeit von Stripe. Das ist eine gute Gelegenheit, Ihre Konfiguration zu vereinfachen.
Zenchef Payment vs Stripe: Welche Zahlungslösung ist die richtige für Ihr Restaurant?
| Zenchef Payment | Stripe | |
|---|---|---|
| ✅ Kartenprüfung | Die Karte wird bereits bei der Reservierung geprüft – abgelehnte, abgelaufene oder nicht autorisierte Karten werden im Vorfeld aussortiert | Alle Karten werden akzeptiert |
| 📋 Stornierungsbedingungen | Werden explizit im Buchungswidget angezeigt, der Kunde bestätigt sie bewusst | Generische Meldungen |
| 🔄 3D Secure Nachverfolgung | Wenn die Zahlung nicht abgeschlossen wird, wird der Kunde automatisch zur Validierung erneut aufgefordert | Keine automatische Nachverfolgung |
| ⚖️ Streitfallmanagement | Beweise werden automatisch über DefendX gesammelt, um den Einspruch zu erleichtern | Manuelle Bearbeitung |
| 💳 Einzahlungsrate | ~99% der Reservierungen mit Bankverbindung führen zu einer erfolgreichen Einziehung | Nur etwa 84% |
❓ Wie aktiviere ich den Zahlungsanbieter Zenchef Payment?
Zenchef empfiehlt Zenchef Payment, um Ihre Bankverbindungen zu sichern, das Buchungserlebnis zu verbessern und No-Shows deutlich zu reduzieren.
⚠️ Wichtige Information:
Transaktionsgebühr Zenchef Payment: 10%Transaktionsgebühr Stripe: 5%