In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über die Individuelle Anzahlung wissen müssen: was sie ist, wie Sie sie verwenden und wie sie für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
Was ist die Individuelle Anzahlung und warum sollten Sie sie verwenden?
Wo kann ich ihn verwenden und welche Abläufe stehen zur Verfügung?
Fehlerbehebung & FAQ
Support & verwandte Artikel
Was Sie wissen müssen
Mit der Individuellen Anzahlung können Sie genau den Anzahlungsbetrag anfordern, den Sie möchten, anstatt eines vom System anhand der Personenanzahl berechneten Betrags. Sie ist bei Standardreservierungen und bei Reservierungen in Option verfügbar, sowohl bei der Erstellung als auch bei einer bestehenden Reservierung.
1. Was ist die Individuelle Anzahlung und warum sollten Sie sie verwenden?
Sie wählen den Anzahlungsbetrag, nicht das System.
Die Individuelle Anzahlung gibt Restaurants volle Flexibilität bei der Anzahlung, die sie anfordern. Sie ist besonders nützlich für Gruppenreservierungen, bei denen ein fester Betrag pro Person den tatsächlichen Wert der Reservierung möglicherweise nicht widerspiegelt. Sie legen den Betrag fest, der Gast zahlt, und alles andere -- Auszahlungen, Abrechnung, Ihre Adyen-Integration -- bleibt genau gleich.
2. Wo kann ich ihn verwenden und welche Abläufe stehen zur Verfügung?
Verfügbar für zwei Arten von Reservierungen:
Standardreservierungen, bestätigt oder ausstehend zur Bestätigung
Reservierungen in Option
Drei Abläufe werden unterstützt:
Ablauf 1: Eine individuelle Anzahlung zu einer bestehenden Reservierung hinzufügen
Die Reservierung besteht bereits (bestätigt oder wartet auf Bestätigung). Sie fügen direkt aus der Reservierung heraus eine Anzahlungsanforderung hinzu und geben den gewünschten Betrag ein. Der Gast erhält eine E-Mail mit dem Zahlungslink.
Ablauf 2: Eine individuelle Anzahlung bei der manuellen Erstellung einer Reservierung hinzufügen
Beim Erstellen einer neuen manuellen Reservierung ist das Anzahlungsfeld direkt im Erstellungsformular verfügbar. Der Betrag wird anhand Ihrer Service-Konfiguration vorausgefüllt und kann vor dem Versand frei bearbeitet werden.
Ablauf 3: Eine Reservierung in Option erstellen und anschließend eine individuelle Anzahlung hinzufügen
Klicken Sie zunächst auf In Option und legen Sie die Frist fest. Anschließend können Sie sofort eine Anzahlungsanforderung anhängen (gleichzeitiger Ablauf, eine E-Mail an den Gast) oder sie später hinzufügen. Wenn die Anzahlung gleichzeitig angehängt wird, erhält der Gast eine einzige E-Mail mit den Optionsdetails und einem Zahlungslink. Die Zahlung bestätigt die Reservierung automatisch.
In allen Fällen gilt: Wenn die Frist der Option und eine Zahlungsfrist gleichzeitig bestehen, hat die Frist der Option immer Vorrang.
3. Fehlerbehebung & FAQ
Häufige Probleme:
Ich kann den Anzahlungsbetrag nach dem Versand nicht erhöhen — Sobald eine Anzahlungsanforderung gesendet wurde, kann der Betrag nicht mehr erhöht werden. Stornieren Sie die bestehende Anforderung und senden Sie eine neue. Angezeigte Meldung: „Der Anzahlungsbetrag kann nach dem Versand der Anforderung nicht erhöht werden. Stornieren Sie sie und senden Sie bei Bedarf eine neue.“
Der Zahlungslink des Gastes funktioniert nicht mehr — Wenn die Option abgelaufen ist, bevor der Gast bezahlt hat, zeigt die Seite: „Diese Reservierung ist nicht mehr verfügbar — die Option ist abgelaufen.“ Die Reservierung ist Abgelaufen und die Anzahlungsanforderung ist geschlossen.
Ich möchte eine gesendete Anzahlungsanforderung ändern — Kein Feld kann geändert werden (Betrag, Frist usw.). Stornieren Sie sie und senden Sie eine neue.
FAQ:
Was passiert, wenn die Zahlungsfrist nach der Frist der Option liegt? — Die Frist der Option hat immer Vorrang. Es wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie eine Zahlungsfrist festlegen, die über den Ablauf der Option hinausgeht.
Kann ich einer bestehenden Reservierung eine Option hinzufügen? — Nein. Optionen sind nur bei der Erstellung verfügbar, nicht im Bearbeitungsformular.
Was passiert, wenn der Gast versucht, die Option zu bestätigen, ohne zu bezahlen? — Wenn eine Anzahlung angehängt ist, wird der Gast automatisch zur Zahlungsseite weitergeleitet. Er kann nicht bestätigen, ohne zu bezahlen.
Ist dies im Reservierungswidget verfügbar? — Noch nicht. Die Unterstützung für das Widget folgt in einer kommenden Version.
4. Support & verwandte Artikel
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne über den Chatbot in Ihrem Kunden-Dashboard an den Zenchef-Support wenden oder unser Hilfe-Center besuchen.
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