Was ist Dokaa?
Dokaa ist eine All-in-One-Plattform für Marketing und Reputationsmanagement für Restaurants. Über ein einziges Dashboard können Restaurantbesitzer Google-Bewertungen sammeln und verwalten, Zufriedenheitsumfragen nach dem Besuch versenden, SMS- und E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, verpasste Anrufe nachverfolgen (Kunden, deren Anruf nicht entgegengenommen wurde, erhalten automatisch eine SMS mit einem Buchungslink) und ihr Google-Unternehmensprofil verwalten.
Warum ist eine Integration mit Dokaa wichtig?
Reservierungen gehören zu den wertvollsten Quellen für Kundeninformationen, über die ein Restaurant verfügt. Durch die Anbindung von Zenchef an Dokaa verwandeln Restaurants Reservierungsdaten automatisch in Marketingchancen: Jeder Gast wird zu einem qualifizierten Kontakt, den sie erneut ansprechen können, jeder Besuch bietet die Gelegenheit, eine Bewertung einzuholen, und durch SMS-Benachrichtigungen bei verpassten Anrufen zurückgewonnene Reservierungen lassen sich messbar erfassen. Keine Exporte, kein manueller Aufwand: Die Daten fließen automatisch und bleiben stets auf dem neuesten Stand.
Was umfasst die Integration mit Dokaa?
- Automatische Kontaktsynchronisierung: Die Kundendaten aus Zenchef (Name, E-Mail, Telefonnummer, Geburtsdatum) werden bei der Verbindung in die Kundendatenbank von Dokaa importiert und anschließend täglich synchronisiert. Die in Zenchef festgelegten Marketing-Einwilligungen (SMS und E-Mail) werden importiert und bei allen Dokaa-Kampagnen strikt beachtet.
- Bewertungs- und Feedbackanfragen nach dem Besuch: Nach einer Reservierung erhalten Gäste automatisch eine Einladung, eine Bewertung abzugeben oder an einer Zufriedenheitsumfrage teilzunehmen, was Restaurants dabei hilft, ihre Online-Reputation zu verbessern.
- Conversion-Tracking bei verpassten Anrufen: Wenn Dokaa nach einem verpassten Anruf einen Buchungslink per SMS versendet, werden die daraus resultierenden Zenchef-Reservierungen automatisch erkannt und zugeordnet, sodass Restaurants genau sehen können, wie viele Buchungen dadurch gewonnen wurden.
Disclaimer
- Die Integration ist schreibgeschützt: Dokaa erstellt, ändert oder storniert niemals Reservierungen und schreibt niemals Daten in Zenchef.
- Marketing-Einwilligungen von Zenchef werden stets respektiert: Gäste, die keine Einwilligung erteilt haben, erhalten niemals Marketingkampagnen von Dokaa.
- Die Datensynchronisation erfolgt einmal täglich (es handelt sich nicht um Echtzeit).
- Kundendaten werden gemäß der DSGVO verarbeitet und ausschließlich zur Erbringung der oben beschriebenen Dienstleistungen im Auftrag des Restaurants verwendet.
Wie richte ich die Integration mit Dokaa ein?
Sie können die Integration mit Dokaa in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und den Reiter „Partner“ aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Treueprogramm“.
Bei der Aktivierung wird eine E-Mail mit den Daten des Restaurants an Dokaa gesendet, damit der Partner die Integration auf seiner Seite einrichten kann.
Verbinden Sie Zenchef über Ihr Dokaa-Dashboard: Gehen Sie zu „Integrationen“ und wählen Sie Ihr Restaurant aus der Liste aus. Die Kundenhistorie wird sofort importiert und bleibt automatisch synchronisiert. Restaurants, die noch keine Dokaa-Kunden sind, können uns unter contact@dokaa.fr erreichen.