In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Marketing-Automatisierungen wissen müssen: was es ist, wie Sie es aktivieren und wie es für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
Was sind Marketing-Automatisierungen und warum sie nutzen?
Wie man Marketing-Automatisierungen aktiviert
Fehlerbehebung & FAQ
💡Was Sie wissen müssen
Marketing-Automatisierungen ermöglichen es Ihrem Restaurant, automatisch die richtige E-Mail zum richtigen Zeitpunkt an Gäste zu senden – nach einer Stornierung, einem Nichterscheinen, vor einem Geburtstag oder wenn ein Gast seit über einem Jahr nicht mehr besucht hat. Vier vorgefertigte Automatisierungen sind enthalten, jeweils mit einer anpassbaren E-Mail-Vorlage. Sie wählen aus, welche aktiviert werden, passen den Zeitpunkt an und personalisieren den Inhalt; der Rest läuft automatisch.
🔐 Enthalten im: Grow-Paket und New Marketing Suite Advanced-Addon
1. Was sind Marketing-Automatisierungen und warum sie nutzen?
Marketing-Automatisierungen sorgen dafür, dass Ihr Restaurant bei Gästen zwischen den Besuchen im Gedächtnis bleibt – ganz ohne manuellen Aufwand.
Verfügbare Automatisierungen:
• Nach Stornierung: sendet eine Reaktivierungs-E-Mail, nachdem ein Gast seine Buchung storniert hat
• Nach Nichterscheinen: sendet eine Follow-up-E-Mail, wenn ein Gast nicht erscheint
• Geburtstagsgrüße: sendet eine Geburtstags-E-Mail eine festgelegte Anzahl von Tagen vor dem Geburtstag des Gastes
• Rückgewinnung: spricht Gäste im Jahreszyklus erneut an (mindestens 1 Jahr nach dem letzten Besuch)
Jede Automatisierung enthält eine vorgefertigte E-Mail-Vorlage, die Sie vollständig anpassen können. Vorhandene Kampagnenvorlagen können nicht verwendet werden, aber alle Texte in der bereitgestellten Vorlage sind bearbeitbar. Sie können auch den Zeitpunkt anpassen.
2. Wie man Marketing-Automatisierungen aktiviert
Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Konto zu:
Automatisierung erstellen
Automatisierung auswählen → EIN-Schalter aktivieren → Zeitpunkt einstellen → Vorlage anpassen (optional) → Speichern
Nachdem Sie Ihre Automatisierung erstellt haben, können Sie:
Den Schalter verwenden, um die Automatisierung jederzeit ein- oder auszuschalten
Auf Bearbeiten klicken, um den Zeitpunkt anzupassen und die E-Mail-Vorlage zu individualisieren
Änderungen treten sofort in Kraft
3. Fehlerbehebung & FAQs
Fehlerbehebung
• Automatisierung ist AN, aber E-Mails werden nicht gesendet — prüfen Sie, ob der Gast eine gültige E-Mail-Adresse hat und sich nicht abgemeldet hat. Für Geburtstagsgrüße muss das Geburtsdatum im Profil hinterlegt sein.
• Geburtstags-E-Mail wird bei einigen Gästen nicht ausgelöst — Geburtsdatum fehlt im Gästprofil. Es wird keine Geburtstags-E-Mail gesendet, wenn das Feld leer ist.
FAQ
• Kann ich die E-Mail anpassen? — Ja. Die vorgefertigte Vorlage kann vollständig bearbeitet werden. Vorhandene Kampagnenvorlagen können nicht verwendet werden.
• Kann ich mehrere Automatisierungen gleichzeitig laufen lassen? — Ja. Alle vier können gleichzeitig laufen, jede wird unabhängig ausgelöst.
• Wer erhält die Automatisierungs-E-Mails? — Gäste, die der Ereignisbedingung entsprechen, eine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt haben und sich nicht abgemeldet haben.
• Wie oft wird die Rückgewinnung gesendet? — Jährlicher Zyklus; mindestens 1 Jahr zwischen den Sendungen.
• Kann ich Statistiken sehen? — Nicht in dieser Version. Statistiken und Verlauf sind für Automatisierungen noch nicht verfügbar.