In diesem Artikel erfahren Sie alles Wissenswerte über die Bezahlung mit einer Geschenkkarte: was das ist, wo es gilt und wie es für Sie und Ihre Gäste funktioniert.
Zusammenfassung
- Was ist die Bezahlung mit Geschenkkarte und warum sie nutzen?
- Wo es gilt und wie Sie Geschenkkarten verwalten
- Fehlerbehebung & FAQs
- Support & verwandte Artikel
💡Das Wichtigste in Kürze
Geschenkkarten sind jetzt eine Zahlungsmethode. Wenn ein Gast eine Leistung bucht, die eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung erfordert, wird der Wert seiner Geschenkkarten vom fälligen Betrag abgezogen, anstatt zusätzlich berechnet zu werden. Ein Gast kann mehrere Karten kombinieren, wobei nur der tatsächlich benötigte Betrag verwendet wird. An der Art und Weise, wie Sie Geschenkkarten verkaufen oder Ihre Auszahlungen erhalten, ändert sich nichts.
1. Was ist die Bezahlung mit Geschenkkarte und warum sie nutzen?
Ihre Gäste können eine Reservierung mit den Geschenkkarten begleichen, die sie bereits besitzen, ohne doppelt zu bezahlen.
Bisher musste ein Gast, der eine Ihrer Geschenkkarten besaß, bei der Reservierung trotzdem die vollständige Vorauszahlung oder Anzahlung leisten und die Karte später im Restaurant einlösen. Gäste, deren Guthaben auf mehrere Karten verteilt war, mussten Sie anrufen oder ihre Reservierung aufteilen. Beide Probleme gehören der Vergangenheit an: Der Wert der Geschenkkarte wird direkt zum Zeitpunkt der Reservierung angerechnet (Bezahlung mit Geschenkkarte), und bis zu 10 Karten können auf derselben Reservierung kombiniert werden (Mehrere Geschenkkarten).
Jeder Code wird einzeln validiert, und die Reservierungsübersicht listet jede angewendete Karte mit ihrem Wert auf.
Drei Situationen können auftreten:
- Die Karten decken den gesamten Betrag — der Zahlungsschritt entfällt vollständig, und es werden keine Kartendaten abgefragt
- Die Karten decken einen Teil des Betrags — der Restbetrag wird wie gewohnt per Karte bezahlt
- Die Karten sind mehr wert als die Reservierung — es wird nur der tatsächlich benötigte Betrag verwendet. Die Karten werden in der Reihenfolge verbraucht, in der sie hinzugefügt wurden, sodass die zuletzt hinzugefügte Karte das Restguthaben für eine zukünftige Reservierung behält.
Ihre Gäste sehen die Aufschlüsselung vor der Bestätigung: die Zwischensumme, jede angewendete Geschenkkarte, den noch fälligen Betrag und die Gesamtsumme. Die Reservierungsbestätigungs-E-Mail listet jede verwendete Karte sowie den per Karte belasteten Betrag einzeln auf.
In Ihrem Backoffice erscheint jede auf eine Reservierung angewendete Geschenkkarte als eigener Eintrag mit Code und Wert.
2. Wo es gilt und wie Sie Geschenkkarten verwalten
Es ist nichts einzurichten. Die Funktion ist standardmäßig für jedes Restaurant aktiv, das Geschenkkarten verwendet.
Sie gilt für Leistungen, die eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung erfordern – sowohl wenn ein Gast über Ihre Reservierungsseite bucht, als auch wenn Ihr Team eine Reservierung im Backoffice anlegt.
Um eine Geschenkkarte und ihr verbleibendes Guthaben einzusehen, gehen Sie zu Umsatz > Shop > Geschenkkarten. Klicken Sie auf die Zeile der Geschenkkarte, die Sie öffnen möchten.
Um die Gültigkeit einer Geschenkkarte zu verlängern, öffnen Sie sie aus derselben Liste und klicken Sie auf Gültigkeit verlängern. Geben Sie dann das mit Ihrem Gast vereinbarte neue Datum ein.
3. Fehlerbehebung & FAQs
Häufige Probleme
- Das Feld für die Geschenkkarte erscheint bei der Reservierung nicht — das Feld wird pro Leistung angezeigt. Prüfen Sie, ob es für die betreffende Leistung aktiviert ist.
- Es wurde weniger abgezogen, als die Karten wert sind — das ist normal. Es wird nur der für die Reservierung benötigte Betrag verwendet, und die zuletzt hinzugefügte Karte behält das Guthaben für eine zukünftige Reservierung.
- „Diese Geschenkkarte wurde bereits verwendet" — der Code wurde bei einer früheren Reservierung eingelöst. Alle anderen vom Gast angewendeten Karten bleiben gültig.
- „Dieser Geschenkkartencode existiert nicht. Bitte überprüfen Sie den Code und versuchen Sie es erneut." — der Code wurde falsch eingegeben oder gehört zu einem anderen Restaurant.
- „Diese Geschenkkarte ist abgelaufen." — prüfen Sie das Gültigkeitsdatum unter Umsatz > Shop > Geschenkkarten. Sie können es von diesem Bildschirm aus verlängern.
- „Sie haben diesen Code bereits angewendet." — dieselbe Karte wurde zweimal auf derselben Reservierung eingegeben. Jede Karte zählt nur einmal.
- „Wir konnten diese Geschenkkarte gerade nicht validieren. Bitte versuchen Sie es erneut." — ein vorübergehendes Validierungsproblem. Der Gast kann es erneut versuchen, die Reservierung wird dadurch nicht blockiert.
- Eine weitere Geschenkkarte kann nicht hinzugefügt werden — es können bis zu 10 Geschenkkarten pro Reservierung verwendet werden.
FAQ
- Wie viele Geschenkkarten kann mein Gast kombinieren? — Bis zu 10 auf derselben Reservierung.
- Mein Gast storniert seine Reservierung. Was passiert mit den Geschenkkarten? — Die Geschenkkarten werden wieder gültig, und die verwendeten Beträge stehen für eine weitere Reservierung zur Verfügung.
- Mein Gast ist nicht erschienen. Sind die Geschenkkarten verloren? — Die Beträge gelten als verbraucht, ebenso wie eine per Karte bezahlte Vorauszahlung oder Anzahlung.
- Eine Geschenkkarte läuft vor dem Datum des Essens ab. Was kann ich tun? — Öffnen Sie sie unter Umsatz > Shop > Geschenkkarten und klicken Sie auf Gültigkeit verlängern, um ein mit Ihrem Gast vereinbartes neues Datum festzulegen.
- Muss mein Gast noch Kartendaten eingeben, wenn die Geschenkkarten alles abdecken? — Nein. Der Zahlungsschritt entfällt, und es wird keine Karte belastet.
- Wo sehe ich, wie eine Reservierung bezahlt wurde? — Jede verwendete Geschenkkarte und der per Karte gezahlte Betrag erscheinen auf der Rechnung der Reservierung.
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