Was ist Fullwhere?
Fullwhere ist eine Kommunikationszentrale für Restaurants. Die Plattform bündelt Kundenbewertungen – darunter auch Zenchef-Bewertungen –, Nachrichten aus sozialen Medien, E-Mails, WhatsApp-Nachrichten und Anfragen über das Kontaktformular an einem Ort, sodass Teams ihre Kundeninteraktionen von einer einzigen Plattform aus verwalten können.
Warum ist eine Integration mit Fullwhere wichtig?
Die Zenchef-Integration unterstützt Restaurants bei der Verwaltung ihrer Bewertungen und bindet die Reservierungshistorie in die Kundengespräche ein. Dadurch erhalten die Teams nützliche Hintergrundinformationen für ihre Antworten: Wenn ein Gast beispielsweise eine E-Mail sendet, kann das Restaurant dank der Reservierungsdaten von Zenchef erkennen, dass dieser Gast bereits mehrmals zu Gast war.
Was umfasst die Integration mit Fullwhere?
- Zenchef-Bewertungsmanagement: Restaurants können ihre Zenchef-Bewertungen direkt in Fullwhere einsehen und beantworten, Benachrichtigungen einrichten und Kundenfeedback auswerten.
- Kundenkontext: Die Reservierungsdaten von Zenchef-Kunden sind in Fullwhere verfügbar, damit Teams bei der Bearbeitung einer Anfrage die Vorgeschichte eines Gastes nachvollziehen können.
In den nächsten Wochen planen wir die Einführung eines neuen Moduls, das über die Fullwhere × Zenchef-Integration die automatische Buchung von Reservierungen über Chats auf Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger ermöglicht.
Wie richte ich die Integration mit Fullwhere ein?
Sie können die Integration mit Fullwhere in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und den Reiter „Partner“ aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Reservierungsdienste“.
Bei der Aktivierung wird eine E-Mail mit den Daten des Restaurants an Fullwhere gesendet, damit der Partner die Integration auf seiner Seite einrichten kann.