In diesem Artikel erfahren Sie alles Wichtige über Geschenkkarten im Restaurant: was sie sind, wie Sie sie verwenden und wie sie für Sie und Ihre Gäste funktionieren.
Zusammenfassung
- Was sind Geschenkkarten im Restaurant und wofür sind sie gut?
- Wie Sie eine Geschenkkarte aus Ihrem Backoffice erstellen
- Fehlerbehebung und FAQ
- Support und verwandte Artikel
Was Sie wissen müssen
Sie können jetzt Geschenkkarten direkt aus Ihrem Zenchef-Backoffice erstellen (Umsatz > Shop > Geschenkkarten) und die Zahlung als im Restaurant erhalten verbuchen. Zenchef verarbeitet keine Zahlung für diese Geschenkkarten: Sie nehmen das Geld über Ihr eigenes Kassensystem entgegen, und Zenchef erfasst den Verkauf, sodass sich die Geschenkkarte genau wie eine über Ihren Online-Shop gekaufte Geschenkkarte verhält — gleiche Codes, gleiche PDF, gleicher Einlöseprozess. Online- und Vor-Ort-Verkäufe befinden sich jetzt in derselben Liste und demselben Export, sodass Sie Ihr gesamtes Geschenkkartengeschäft an einem Ort verwalten.
1. Was sind Geschenkkarten im Restaurant und wofür sind sie gut?
Verwandeln Sie jede persönliche Anfrage nach einer Geschenkkarte in einen erfassten Verkauf, ohne den Käufer zu Ihrem Online-Shop zu schicken.
Gäste bitten häufig darum, eine Geschenkkarte im Restaurant zu kaufen — nach einem Essen, an der Theke oder telefonisch. Bisher war der Online-Shop die einzige Option. Mit Geschenkkarten im Restaurant erstellt Ihr Team die Geschenkkarte direkt vor Ort, in wenigen Klicks, und die Zahlung wird einfach als im Restaurant erhalten verbucht.
Was Sie erstellen können:
- Geschenkkarten mit Geldwert — für jeden Betrag, auch wenn benutzerdefinierte Beträge in Ihrem Online-Shop-Widget deaktiviert sind. Wenn Sie einen benutzerdefinierten Betrag eingeben, können Sie auch die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte festlegen.
- Experience-Geschenkkarten — eine oder mehrere auf einmal, jede mit einem eigenen, eindeutigen Code. Käufer, Empfänger und persönliche Nachricht werden für alle gemeinsam erstellten Geschenkkarten geteilt.
Alles andere bleibt gleich: die PDF der Geschenkkarte, der Einlöseprozess und Ihre Geschenkkartenliste funktionieren genau wie bei Online-Verkäufen. Ihr CSV-Export erhält eine neue Spalte, die anzeigt, ob jede Geschenkkarte online oder vor Ort verkauft wurde, was den Buchhaltungsabgleich erleichtert.
2. Wie Sie eine Geschenkkarte aus Ihrem Backoffice erstellen
Voraussetzung: Ihr Restaurant benötigt einen Online-Shop mit mindestens einer Geschenkkartenvorlage. Die Geschenkkarten, die Sie intern erstellen, basieren auf diesen Vorlagen.
Das Erstellen einer Geschenkkarte dauert weniger als eine Minute. Sie können dies direkt über den Bildschirm Geschenkkarten tun:
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Gehen Sie in Ihrem Zenchef-Backoffice zu Umsatz > Shop > Geschenkkarten. Dort sehen Sie die Liste der Geschenkkarten. Klicken Sie oben auf der Seite auf + Neu (neben Exportieren). Dadurch öffnet sich das Formular zum Erstellen einer Geschenkkarte.
- Wählen Sie im Dropdown-Feld Benutzerdefinierter Betrag oder eine oder mehrere Experiences. Wählen Sie anschließend die Anzahl der Karten, die Gültigkeitsdauer und den Betrag.
- Wählen Sie die Zustellmethode: E-Mail sendet eine Quittung und die PDF der Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse des Käufers. Papier ermöglicht es Ihnen, die PDF selbst auszudrucken und zu übergeben, abrufbar aus der Geschenkkartenliste nach dem Kauf.
- Stellen Sie sicher, dass Zahlung vor Ort angegeben ist.
- Geben Sie die Daten des Käufers ein: Vor- und Nachname sind erforderlich, ebenso die E-Mail-Adresse bei Zustellung per E-Mail; Telefon ist optional. Sie können auch den Namen des Empfängers und eine persönliche Nachricht (bis zu 200 Zeichen) hinzufügen, die auf der PDF erscheint.
- Klicken Sie auf Speichern.
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Klicken Sie erst nach Erhalt der Zahlung auf Zahlung bestätigen. Dieser Schritt ist wichtig: Einmal ausgestellt, kann eine Geschenkkarte nicht storniert oder entfernt werden, bestätigen Sie also erst, nachdem der Käufer bezahlt hat.
- Ihre Geschenkkartenliste wird automatisch aktualisiert, und die neu erstellte(n) Geschenkkarte(n) erscheinen oben in der Liste. Klicken Sie auf einen Eintrag, um die Details anzuzeigen.
Nach jeder Erstellung erhalten Sie außerdem eine Zusammenfassungs-E-Mail mit Empfänger, Typ(en), Betrag/Beträgen und Code(s). Wenn Sie Ihre eigenen Formate bevorzugen, können Sie diese Angaben in Ihre eigenen Dokumente kopieren.
3. Fehlerbehebung und FAQ
Häufige Probleme
- Ich sehe die Schaltfläche + Neu nicht — Die Schaltfläche erscheint nur, wenn Ihr Restaurant über einen Online-Shop mit mindestens einer Geschenkkartenvorlage verfügt. Erstellen Sie zuerst eine Geschenkkartenvorlage in Ihrem Shop.
- Die Option Zahlung vor Ort ist deaktiviert — Um Zahlungen vor Ort zu erfassen, ist eine zusätzliche Option für Ihr Konto erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren CSM, um sie zu aktivieren.
- Ich habe versehentlich eine Geschenkkarte erstellt — Ausgestellte Geschenkkarten können nicht storniert oder entfernt werden. Deshalb bittet Zenchef Sie, die Zahlung zu bestätigen, bevor die Geschenkkarte erstellt wird. Sollte dies passieren, setzen Sie die Geschenkkarte auf „genutzt“, um zu verhindern, dass sie bei einer Reservierung verwendet wird.
FAQ
- Berechnet Zenchef eine Gebühr für intern erstellte Geschenkkarten? — Nein. Zenchef verarbeitet die Zahlung nicht. Sie nehmen sie im Restaurant entgegen, und Zenchef erfasst nur den Verkauf. Es fällt keine Transaktionsgebühr an.
- Wie löst der Gast eine intern erstellte Geschenkkarte ein? — Genau wie eine online gekaufte Geschenkkarte: gleiches Codeformat, gleicher Einlöseprozess, kein Unterschied für den Gast oder Ihr Team.
- Welche Gültigkeitsdauer gilt für intern erstellte Geschenkkarten? — Ihre bestehenden Standardeinstellungen für die Gültigkeitsdauer von Geschenkkarten erscheinen im Erstellungsformular. Sie können die Gültigkeitsdauer dort ändern.
- Kann ich sehen, welche Geschenkkarten vor Ort oder online verkauft wurden? — Ja, der CSV-Export Ihrer Geschenkkartenliste enthält eine Spalte Kanal, die „online“ oder „on-site“ für jede Geschenkkarte anzeigt.
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