Was ist Bookboost?
Bookboost ist die Plattform für Gästeerlebnisse, die speziell für Hotels, Hotelketten, Hostels und Serviced Apartments entwickelt wurde. Über unsere Kundendatenplattform verknüpfen wir PMS, OTAs, Backoffice-Systeme und gästeorientierte Systeme zu einem einheitlichen Gästeprofil. Dieses wird dann durch ein Multi-Channel-CRM, einen zentralen Posteingang, eine Gäste-App und KI-gestützte Nachrichtenfunktion ergänzt, wodurch fragmentierte Gästedaten in einen persönlicheren Service und höhere Direktumsätze umgewandelt werden.
Warum ist eine Integration mit Bookboost wichtig?
Die Restaurantaktivitäten werden Teil derselben Gästebeziehung wie der Hotelaufenthalt. Wenn ein Gast in einem der Restaurants der Gruppe speist und später einen Aufenthalt in einem anderen Haus dieser Gruppe bucht, kann das Team diese Restaurantbesuche im Gästeprofil einsehen und den Gast entsprechend ansprechen. Dadurch erhalten das Servicepersonal und die Marketingteams ein umfassenderes Bild vom Gast, das über die reine Zimmerbuchung hinausgeht.
Was umfasst die Integration mit Bookboost?
Es handelt sich um eine einseitige Synchronisierung: Reservierungs- und Gästedaten werden von Zenchef an Bookboost übertragen, es erfolgt keine Rückübertragung. Dies umfasst Gästedaten (Name, Kontaktdaten, Geburtsdatum, Sprache, Adresse) sowie Reservierungsdetails (Datum/Uhrzeit, Gruppengröße, Tischzuweisung, Status, Sonderwünsche, Ernährungshinweise/Allergien, Buchungsquelle). Aktualisierungen werden nahezu in Echtzeit synchronisiert, in der Regel innerhalb weniger Minuten, und bei der erstmaligen Anbindung eines Betriebs kann ein einmaliger Import der historischen Daten zu früheren Gästen und Reservierungen angefordert werden. Marketing-Opt-in/Opt-out sowie VIP- oder interne Tags verbleiben in Zenchef und werden nicht synchronisiert.
Disclaimer
Es handelt sich um eine Einbahnstraße, sodass keine Daten zurück in Zenchef fließen. Das Erstellen von CRM-Segmenten oder Kampagnenzielgruppen auf Basis der Restaurantaktivitäten ist noch nicht möglich; die Essenshistorie wird zwar im Profil angezeigt, kann jedoch nicht als Filter verwendet werden. Die in Zenchef festgelegte Marketingeinwilligung wird nicht synchronisiert und muss separat in Bookboost verwaltet werden. Walk-in-Reservierungen werden erst synchronisiert, sobald sie mit einem Gästeprofil in Zenchef verknüpft sind. Wenn Zenchef keine genaue Abfahrtszeit übermittelt, schätzt Bookboost eine Standarddauer anstelle der tatsächlichen Tischumschlagzeit. Betriebe sollten berücksichtigen, dass Ernährungs- und Allergiehinweise im Rahmen des verknüpften Profils an Bookboost weitergegeben werden.
Wie richte ich die Integration mit Bookboost ein?
Sie können die Integration mit Bookboost in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und den Reiter „Partner“ aktivieren. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Loyalty“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Verbinden“ neben dem Partner.
Bei der Aktivierung wird eine E-Mail mit den Daten des Restaurants an Shyfter gesendet, damit der Partner die Integration auf seiner Seite einrichten kann.