In diesem Artikel erfahren Sie, was Anytime Gift Cards ist, wie es für Ihre Gäste funktioniert und was Sie bei Problemen tun können.
Übersicht
- Was ist Anytime Gift Cards und warum nutzen?
- So funktioniert es für Ihre Gäste
- Fehlerbehebung & FAQ
Das sollten Sie wissen
Ihre Gäste müssen nicht mehr bei Ihnen anrufen, um eine Geschenkkarte hinzuzufügen, sobald ihre Reservierung bestätigt ist oder sie von der Warteliste ausgewählt wurden. Am Verkauf und an der Einlösung Ihrer Geschenkkarten ändert sich nichts.
1. Was ist Anytime Gift Cards und warum nutzen?
Gäste fügen ihre Geschenkkarte selbst hinzu, sobald die Reservierung bestätigt ist oder sie von der Warteliste ausgewählt wurden.
Bisher musste ein Gast, der seine Geschenkkarte bei der Buchung vergessen hatte, nach der Buchung eine Geschenkkarte erhalten hatte oder auf der Warteliste stand, im Restaurant anrufen. Jetzt kann er die Geschenkkarte selbst hinzufügen, damit mehr Geschenkkarten genutzt werden und Ihr Team weniger telefonieren muss.
- Gäste auf der Warteliste sehen einen Hinweis, dass sie eine Geschenkkarte hinzufügen können, sobald sie von der Warteliste ausgewählt wurden
- Bestätigte Reservierungen: Die Bestätigungs-E-Mail enthält einen Hinweis mit Verweis auf die Reservierungsverwaltung
- Zahlungsseite: Wird bei der Bestätigung eine Vorauszahlung verlangt, kann der Gast dort eine Geschenkkarte hinzufügen
Nach dem Hinzufügen wird die Bestätigungs-E-Mail um Nummer, Betrag und Name der Geschenkkarte ergänzt.
2. So funktioniert es für Ihre Gäste
Es ist nichts einzurichten. Die Funktion steht automatisch zur Verfügung.
Der Gast öffnet über den Link in der Bestätigungs-E-Mail die Reservierungsverwaltung, gibt den Code der Geschenkkarte ein und sendet ihn ab. Bei Reservierungen mit Kreditkartengarantie werden Geschenkkarten nur über diese Seite hinzugefügt. Ein Gast kann bis zu 10 Geschenkkarten hinzufügen oder maximal so viele, wie Ihre Servicebeschränkung zulässt, falls Sie eine aktiviert haben.
3. Fehlerbehebung & FAQ
Häufige Probleme
- Der Code wird abgelehnt — die Geschenkkarte ist ungültig, abgelaufen oder bereits vollständig eingelöst, und der Gast sieht die übliche Fehlermeldung
- Die Option für Geschenkkarten wird nicht angezeigt — sie wird nicht angeboten, sobald eine Vorauszahlung bezahlt ist oder wenn bereits Geschenkkarten auf der Reservierung liegen
- Die Reservierung hat eine Vorauszahlung oder eine Anzahlung — der Betrag der Geschenkkarte wird noch nicht vom Betrag der Vorauszahlung oder Anzahlung abgezogen. Das folgt in einem späteren Update.
FAQ
- Wie viele Geschenkkarten kann ein Gast hinzufügen? Bis zu 10 oder maximal so viele, wie Ihre Servicebeschränkung zulässt, falls Sie eine aktiviert haben. Sobald die Reservierung bereits Geschenkkarten enthält, können keine weiteren hinzugefügt werden.
- Kann eine Geschenkkarte nach dem Hinzufügen geändert oder entfernt werden? Nein, das wird nicht unterstützt.
- Kann ein Gast eine Geschenkkarte hinzufügen, wenn die Vorauszahlung schon bezahlt ist? Nein, die Option wird nicht mehr angeboten, sobald eine Vorauszahlung bezahlt ist.
- Kann ich weiterhin selbst eine Geschenkkarte zuordnen? Ja, die manuelle Zuordnung einer Geschenkkarte im Back-Office bleibt unverändert.
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