Was ist inCallio?
inCallio ist ein KI-Telefonassistent, der speziell für Restaurants entwickelt wurde. Er nimmt jeden eingehenden Anruf mit einer natürlichen, menschlichen Stimme entgegen – je nach Anrufer auf Französisch oder Englisch – und bearbeitet die häufigsten Anfragen selbstständig: Tischreservierungen, Änderungen oder Stornierungen von Reservierungen sowie Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarte oder Anfahrt. Anrufe, die von einem Mitarbeiter bearbeitet werden müssen (große Gruppen, private Veranstaltungen, Beschwerden), werden mit einer Rückrufbitte an das Team weitergeleitet. Das Restaurant behält seine Telefonnummer: inCallio nimmt Anrufe entgegen, wenn das Team dies nicht kann – oder auch jederzeit, ganz nach Wunsch des Restaurants.
Warum ist eine Integration mit inCallio wichtig?
Ohne die Integration kann ein Telefonassistent lediglich eine Nachricht entgegennehmen. Mit der Integration sieht inCallio die tatsächliche Verfügbarkeit des Restaurants in Zenchef – nach Service und Zeitfenster – und trägt die Reservierung direkt in Zenchef ein, einschließlich des Namens des Gastes, der Telefonnummer und der Anzahl der Personen. Keine doppelten Eingaben, keine Überbuchungen, keine verlorenen Reservierungen zwischen Notizblock und Buchungssystem: Das Team sieht telefonische Buchungen in Zenchef genauso wie Online-Buchungen, gekennzeichnet mit dem Tag „inCallio“.
Was umfasst die Integration mit inCallio?
- Echtzeit-Verfügbarkeit aus Zenchef (Dienstleistungen, Zeitfenster, Gruppengrößen), die zum Zeitpunkt des Anrufs abgerufen wird.
- Erstellung von Reservierungen in Zenchef, einschließlich der Anmerkungen und der Sprache des Gastes.
- Abfrage, Änderung und Stornierung der Reservierungen eines Gastes, überprüft anhand der Telefonnummer des Anrufers.
- Reservierungen werden in Zenchef mit dem Tag „inCallio“ versehen, damit das Team weiß, woher die jeweilige Buchung stammt.
- Automatische Synchronisation: Wenn das Team eine Buchung in Zenchef ändert oder storniert, werden die Einträge in inCallio entsprechend angepasst.
- Bestätigung an den Gast per Textnachricht (SMS oder, sofern verfügbar, WhatsApp) in der Sprache des Anrufs.
- Bei Leistungen, für die eine Anzahlung oder eine Kreditkartenvorababrechnung erforderlich ist, sendet inCallio dem Gast den Zenchef-Zahlungslink per Textnachricht; die Zahlung selbst wird von Zenchef abgewickelt.
Disclaimer
- inCallio überbucht niemals: Es bucht nur Zeitfenster, die Zenchef als verfügbar meldet, und nutzt niemals die Übersteuerungsmöglichkeiten der Restaurantbesitzer.
- inCallio nimmt keine Zahlungen per Telefon entgegen. Anzahlungen und Kreditkartenabdrücke werden ausschließlich über den Zahlungslink von Zenchef erfasst.
- inCallio liest und schreibt nur die für die Reservierung erforderlichen Daten (Name des Gastes, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, falls angegeben, Datum, Uhrzeit, Anzahl der Personen, Kommentar). Reservierungsdaten werden 30 Tage nach dem Reservierungsdatum aufbewahrt und anschließend gelöscht; sie werden niemals zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.
- Durch die Aktivierung der Integration im Zenchef-Marktplatz wird das Restaurant mit inCallio verknüpft; das Restaurant kann diese Verbindung jederzeit über Zenchef deaktivieren.
- Für inCallio ist ein inCallio-Abonnement erforderlich; die Zenchef-Integration ist in allen Tarifen enthalten.
Wie richte ich die Integration mit inCallio ein?
- Erstellen Sie Ihr inCallio-Konto unter dashboard.incallio.ai und wählen Sie „Restaurant“ aus.
- Aktivieren Sie die Integration mit inCallio in Ihrer Zenchef-Umgebung über die Einstellungen und den Reiter „Partner“. Sie finden den Partner unter der Kategorie „Front of House“. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“ neben dem Partner.
- Wählen Sie in inCallio Zenchef als Ihre Reservierungssoftware aus und geben Sie Ihre Zenchef-Restaurant-ID ein; inCallio überprüft die Verbindung sofort.
- Schließen Sie die Einrichtung ab (Öffnungszeiten, einige Fragen zu Ihrem Restaurant, Ihre Telefonnummer) und führen Sie einen Testanruf durch. Support: contact@incallio.ai.